BMW GRAND SUD AUTO Concessionnaire BMW

Suite à une déconvenue sur l'achat d'un véhicule d'occasion, j'ai trouvé avec la concession un accord pour le remplacer. Rien à dire de coté la, ils ont été top! Par contre coté atelier, la qualité du travail laisse vraiment à désirer: Les diagnostics sont radicaux (ils remplacent!...), ils ne vous rappellent pas comme convenu pour la disponibilité des pièces (même sous garantie), les pièces ne sont montées qu'à moitié, les fixations manquent et cela pose un vrai problèmes de sécurité sur la route ou le risque de perdre une pièce à vitesse modérée est réel. C'est pas sérieux, et encore plus chez BM (chez certaines constructeurs d'avions cela leur a couté cher!!!). Soyez vraiment vigilant

Endroit et personnel agréable. Fabien Bordj est très professionnel en plus d'être très très agréable, à l'écoute et disponible.

Bonjour. Très déçu par le service occasion après l'achat d'une mini cooper se à 30 000 €. Lors de l'entretien chez mon garage BMW en Bourgogne celui me montre qu'il y a eu des retouches sur la peinture et vraiment pas du tout professionnel. Donc déçu de ne pas en avoir été informé à l'achat.

Plus d'une semaine que j'appelle pour faire un essaie d'un véhicule qui me plaît et dans mes tarifs vendeur d'occasion dit qu'il me rappelle après réunion ou qu'il est occuper qu'il me rappelle jattend toujours sont appels ... pas sérieux du tous je passe mon tour sur ce garage...

Service client à pleurer…. Surfacturation des produits catalogue…. Très peu d’explication lors de la livraison de mon nouveau véhicule…. Très déçu, du mal à apprécier mon nouveau véhicule pour le coup…

Client BMW je tiens particulièrement à remercier Monsieur Lorenzo BORGES pour son accompagnement et son expertise BMW. A l'écoute des attentes de ses clients tout au long de la vente, un exemple de professionnalisme au service d'une marque prestigieuse. Après une remise de notre serie 2 avec énormément d'attention et de bienveillance merci aux équipes GRAND SUD AUTO

Particulièrement satisfaits de l'accompagnement et du professionnalisme de Mr Borges pour notre achat de véhicule

1 litre de GO par km parcouru après la révision des 60000kms réalisée par cet établissement. Plein effectué au départ de Marseille et panne de GO sur l’autoroute à Salon de Provence. Remorquage jusqu’à la concession BMW de Salon qui constate que le filtre à GO est fixé avec une sorte de vis inadaptée qui dépasse d’un cm. Ce bricolage a entraîné le déboîtement de la durite et le GO s’est répandu sur la route. A l’avenir je ferai faire mes révision à Salon qui me prête une voiture. Je ne mettrais plus les pieds dans cette concession qui, si elle sait vendre des voitures, ne sait pas les entretenir.

Personnels au niveau du garage catastrophique. Agressifs et impolis. Le responsable me répond que ce n'est pas lui qui gère cette partie la des employés mais qu'il faut faire attention car ils sont dangereux et violent La direction devrait faire très attention car c'est l'image et la reputation d'une marque de prestige qui en prends un coup...

Super accueil nous avons eu affaire avec Quentin Capillon très satisfait très bon accueil et très sympa a recommander 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Je tiens à remercier Lorenzo Borges pour ses conseils et son accompagnement pour l’achat de mon véhicule neuf IX1 ! Il a été top et me voilà heureux au volant avec toutes les configurations numériques effectuées ! Je recommande grand sud auto et ce vendeur en particulier ! 👍👏

Magasin de porte-clés grand luxe, on viendrait bien y boire un cocktail. Ambiance feutrée et déco moderne. Les portes-clés sont très beaux, assez chers et les délais de livraison sont interminables mais on vous offre une belle voiture avec. A visiter après passage au village des marques un peu plus loin pour une expérience réussie.

Monsieur le Directeur…Un seul mot vient à mon esprit ….inadmissible, j’ai acquis un véhicule de type série 1 pack M en juillet 2023, Il m’a été livré Au mois de novembre, avec un petit peu de retard, mais ce n’est pas bien grave mon commercial Mr Juin a gardé le contact avec moi durant ce retard. Le 8 décembre mon véhicule subit un choc arrière avec des dommages sur le hayon et le pare-chocs. Je décide donc en voulant être fidèle à mon nouveau concessionnaire de prendre rendez-vous chez celui-ci afin qu’il effectue les réparations (malgré que celui ci ne soit pas agréé par mon assurance… )Jérome Conti s’est très bien occupé de nous pour la prise de rendez-vous et la prise en charge et le délai de réparation, ce jour, je récupère mon véhicule dans un état lamentable véhicule, pas nettoyé ou mal nettoyé, des traces de peinture de verni de mastic de partout sur le hayon ma plaque d’immatriculation cassé et rayée et la tôle au-dessus rayée également !!!! Inadmissible, me semble donc être le bon adjectif, pour qualifier cette situation qui ne devrait pas avoir lieu d’être dans une marque qui est considérée et reconnue comme une marque prémium, vous imaginez bien que je ne compte pas en rester là Et me contenter de rouler avec un véhicule à plus de 50 000 € dans cet état là ! Je me pose tout de même une question, comment est-ce qu’on peut rendre un véhicule à un client avec une plaque cassée rayé des traces de peinture comme si le véhicule avait été peint à la main ou au rouleau alors oui je maintiens c’est inadmissible, j’ai mis 1 car on ne peut pas mettre 0. J’attends de vous que vous me contactiez dans les plus brefs délais je suis joignable quand vous le souhaitez.

Un immense merci a la secrétaire Madame Muscat Christelle. Cette personne est une perle pour la concession. Bravo pour votre réactivité et votre gentillesse. Un grand merci également à Mr Lagarde pour avoir répondu à mes attentes concernant mon véhicule. Je recommande vivement cette concession BMW si vous habitez Marseille 🙂 Encore merci Excellente année 2024 Mr Welle Vincent

Concession qui prend soin de ses clients. Un grand merci à M. CAPILLON pour son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme. Achat d'un I3.

Date de la visite ? Et bien jamais c est ça le problème. Mon avis ne porte que sur le service occasion. Plusieurs messages laissé via la page internet ou leur page dédiée sur la centrale . Mail et numéro de téléphone laissé pour convenir d un rendez vous car venant de Montpellier et ayant vu 2 véhicules intéressant. Aucune prise de contact aucune réponse. Bref on ira ailleurs ils ont sûrement pas besoin de vendre

je voulais changer ma serie 5 est rester fidèle a la marque reçu par un vendeur qui n'a rien a faire chez BMW aucune logique pas trop psychologue pour deux ct en fin la reprise de ma voiture moins de 5000€ en dessous de l'argus vu l'etat du véhicule est le faible kilométrage j'ai mis en fuite achat d'une volvo xc90 avec la reprise 3500 € au dessus de la cote café offert a toutes les visites merci VOLVO bmw Marseille a fuir

Surtout n'amenez pas votre BMW en panne, le responsable d'atelier n'est franchement pas agréable et ne fait aucun effort pour vous trouver des solutions, leur but de vous facturer un maximum avec un air hautin car vous êtes chez BMW. J'ai acheté 3 BMW et 2 Mini chez eux quand même, c'est fini pour moi je n'y mettrai plus les pieds.

service entretien vraiment pas au niveau de la marque prémium bmw! niveau de liquide de refroidissement pas fait , niveau de liquide lave glace pas fait et pile de la clé pas remplacé et tomber en rade 1 mois après !!!catastrophique ….

Je recommande vivement cette concession, surtout si c’est Brian votre vendeur. Vous pourrez bénéficier de son son expérience et de sa solide expertise afin que vos envies deviennent possibles. La prise en charge a été excellente du début à la fin ! Au delà de sa grande sympathie, Brian est un commercial à l’écoute, très disponible, rigoureux, réactif, transparent et très compétent donc n’hésitez pas à vous tourner vers lui. Merci également à son alternant Théo qui, en plus d’être très agréable, nous a bien expliqué le fonctionnement de notre nouvelle voiture. Bref, une équipe au top avec laquelle il a été facile de réaliser son projet !

Brian a été disponible, à l’écoute et réactif dans le suivi du dossier. Malgré un délai de réception du véhicule assez long, je suis ravie de ma voiture. Je recommande Merci !

Bon accueil. J attends un réponse. A suivre donc.

Cliente chez MINI depuis plusieurs années (5eme MINI), je voulais un avis sur le pare-brise de mon véhicule acheté neuf qui présente un défaut depuis la sortie de concession. J’ai donc cherché à joindre le SAV Mini, qui nous renvoie au SAV BMW. Malgré des appels, des e-mails et des demandes de RDV sur le site internet : 0 retour de BMW pendant 2 mois. Après un coup de gueule, j’ai enfin réussi à obtenir un rendez-vous au SAV BMW. La réponse donnée par l’atelier est qu’il s’agit d’un défaut d’usage de mon pare-brise. On parle d’un pare-brise ? Comment je peux mal utiliser mon pare-brise depuis la sortie de concession ? La réalité est plutôt que le SAV ne voulant pas reconnaître un défaut de fabrication, porte la responsabilité sur la faute de l’utilisateur. Tout en me disant que : « c’est une réparation gratuite par l’assurance, nul besoin de faire marcher la garantie constructeur ». La nouvelle politique de BMW Grand Sud Auto (et Mini) est sans aucun doute de réduire les coûts, cela passe donc par une régression de la relation client et du SAV. Triste choix..

Achat country man. Un grand merci à Stéphane pour son professionnalisme sa disponibilité et sa gentillesse. Nous sommes ravis de notre achat.

J ai acheté une série 3 d occasion c est le meilleur rapport qualité prix trouvé. Je remercie le vendeur qui n a pas cherché à me vendre au forcing l extension de garantie avec le crédit. J ai eu quelques petits soucis qui ont été réglés par un envoi par colis dès que j ai téléphoné. Après vente super K

Achat d’une série 1 Nous avons été très bien reçu et très bien renseigné. Vendeur à l’écoute et attentif à nos besoins. Il s’est toujours rendu disponible pour répondre à nos questions, il a pris le temps de bien m’expliquer le fonctionnement du véhicule et de toutes les fonctions connectées. Je recommande cette concession. Merci Brian pour votre professionnalisme !

Bon accueil, bon conseil.

Des comiques !!! Concession impossible à joindre !! Du coup, je décide de me déplacer pour prendre rdv pour l'entretien... Et là on me répond la personne n'est pas là, je ne sais pas prendre un rdv faites le sur le site Depuis quand un client est reçu de la sorte ?!?

Bonjour. Je m'y suis rendu en vue d'acheter un X2. Un devis a été fait et on devait me rappeler début septembre pour me communiquer les remises envisagées pour ce modèle qui est en fin de production. Nous sommes mi-novembre et j'attends encore...

J'ai acheté une série 1 diesel 116ch en septembre. J'en suis ravie. Brian le commercial a été au top!! Rigueur, disponibilité, conseils et écoute. Je vous le recommande!

Personnel professionnel et bien à l'écoute des différentes demandes. De bons conseils, et une rapidité d'exécution. Prend le temps de bien nous expliquer les points sur lesquels nous avions des questions.

Rien de plus à ajouter aux commentaires précédents, si ce n'est que le chef d'atelier, et Dimitri à l'accueil sont au top. Faudrait revoir l'accueil client, téléphone et physique...

Toujours 15 mins d’attente pour le magasin de pièces c’est désagréable , jamais personne derrière le comptoir Une honte pour BMW

Achat d’un véhicule le vendeur Lorenzo a été au top BMW c’est également la qualité du service client. Je recommande ce vendeur et merci encore

Service après-vente catastrophique. Il n'est jamais possible de joindre l'atelier... Je me suis fait forcer ma voiture, avec des glaces endommagées. J'avais besoin que BMW intervienne rapidement, mais il aurait déjà fallu pouvoir les joindre... Quand on achete une BMW, on attend les services qui vont avec... Pas les même services que chez Dacia (qui en l'occurence sont bien meilleurs apparemment)...

Que ce soit ma compagne ou moi même avons eu plusieurs véhicules (et nous en avons toujours un) dans cette concession. Mais cela est devenu n'importe quoi, où est passée la notion de service au client ? Prendre un RDV pour une réparation relève du parcours du combattant ! Appli téléphone , appel, rien n'y fait ! Pas de réponse, éventuellement on arrive a laisser un message mais personne ne vous rappelle. J'ai dû au final me déplacer physiquement en moto pour prendre rdv pour ma femme.... Et après avoir attendu 15min la personne qui s'occupe du BMW Rent j'ai du partir.... sans véhicule de prêt de réservé Ce quart d'heure d'attente a été riche d'enseignements : la personne à l'accueil de bien qu'aimable, préfère visiblement regarder des vidéos sur les réseaux sociaux plutôt que de prendre les appels, qui sont renvoyés systématiquement... Voilà. Dommage pour une marque de prestige... Dommage que la rentabilité commerciale et les chiffres des ventes empiètent sur le service aux clients. La fin de BMW pour nous ?

Trés médiocre service aprés vente / aucun diagnostic réel (!!) fait sur mon véhicule qui ne se vérrouillait plus avec la clé , on me dit juste que c'est la clé qu'il faut changer; j'insiste pour avoir un véritable diagnostic, on me répond : non ce n'est pas la peine, la réception atelier m'affirme que c'est la clé qui commande la fermeture qui doit étre H.S. je leur passe donc commande d'une nouvelle clé, je régle 272 euros, j'attends 3 semaines la réception de cette clé neuve qui arrive défaillante (?) selon le chef d'atelier qui s'excuse et en recommande une autre; j'attends à nouveau 15 jours.... absolument aucun suivi ni appel pour me dire si la nouvelle clé neuve est arrivée ou pour me donner un nouveau rdv... je reviens vers BMW et reprends rdv pour laisser encore une journée ( la 2éme ) mon break serie3 pour qu'il synchronise enfin la nouvelle clé... et là, on me téléphone en en milieu de journée pour me dire que ce n'est finalement pas la clé qui est HS (?!!) mais un problème sur le faisceau électrique pour un montant de 360 euros! alors pourquoi m'affirmer que c'était la clé et me faire payer 272 euros pour rien??? aucune proposition commerciale de faite de leur part pour trouver une solution ensuite... aucun suivi ni appel de leur part derrière. Franchement pas sérieux du tout et peu crédible de voir ce mode de fonctionnement digne d'un garage de seconde zone... dans une concession BMW . a fuir!

230 balles pour fermer un toit ouvrant voilà rien à dire de plus

Achat il y a 2 semaines d’un IX3 conseillé par un vendeur qui a su prendre en compte nos désirs. Excellent avis et surtout très pro dans son approche. Finalement quoi de plus agréable qu’un super contact pour un super véhicule.

Le service de ce garage est en chute libre. Sur mes 2 derniers RDV j'ai eu des soucis (manque d'information du garage puis perte de mon siège auto enfant retrouvé le lendemain... donc des allers retours inutiles) Mais alors là c'est devenu un enfer pour prendre RDV. Le faire en ligne est impossible et incompréhensible, de plus le téléphone proposé est celui du garage d'occasion qui ne peut rien faire... Le répondeur automatique nous montre bien que si nous avons une urgence c'est tant pis pour nous, il faut attendre au bon vouloir du garage pour nous rappeler. J'en suis à ma 3 eme BMW et vu le SAV il n'y en aura pas 4. Si vous avez beaucoup d'appel, c'est qu'il y a un vrai besoin. Donc staffez votre équipe plutôt que de croire qu'un répondeur fera le travail. Quelle déception pour des économies de bout de chandelle...

Il est tout simplement impossible de les joindre par telephone. ils demandent de laisser un message avec nos coordonnées, mais ils ne rappellent jamais. En juillet 2023, après avoir essayé pendant plusieurs jours de les joindre sans succès, j'ai du me déplacer pour aller prendre rdv directement sur place. Rdv donné le 4 septembre. ce matin, apres avoir déposé le vehicule, j'ai passé la journée à essayer de les joindre afin de beneficier eventuellement d'un vehicule de remplacement. Je n'ai touthours pas reussi à le joindre, malgré les nombreux messages laissés sur leur répondeur et par SMS. La voiture m'a été remise avec une crevaison...non réparée bien entendu. je leur ai signalé la crevaison, mais comme il était preque l'heure de fermeture, ils m'ont dit qu'ils avaient verifié les roues et refait les pressions. une vis était visible à l'oeil nu dans la roue en question... vraiment pas digne pour l'image de la marque.

Je viens de recevoir ma voiture, je suis très très contente de votre service M Lorenzo Borges , rapide tjr disponible et très professionnel. Vous êtes le meilleur Merci encore !

Je suis client de Grand Sud Auto depuis près de trois décennies et je constate depuis quelques années une très nette dégradation du service au niveau des prises de rendez-vous à l’atelier. Ces deniers temps, avec de nouvelles conditions sans doute plus « modernes » de prise de rendez-vous la situation semble avoir empiré. Le 18.07.2023, je reçois une correspondance de BMW France rappelant mon véhicule pour remplacement du radiateur des gaz d’échappement. J’ai attendu quelques jours pour prendre contact en vue d’une admission de ma voiture à l’atelier. Depuis l’adoption par GRAND SUD AUTO des procédures les plus récentes de communication avec la clientèle, on ne tombe plus sur les charmantes personnes qui armaient l’accueil et vous redirigeaient vers votre interlocuteur mais sur une boîte vocale qui, s’agissant des prises de rendez-vous avec l’atelier, vous laisse le choix entre une prise de rendez-vous par internet et un contact avec l’atelier, méthode qui débouche irrémédiablement sur une boite vocale et sur la promesse d’un rappel téléphonique. J’ai tenté deux fois la première solution et plusieurs fois la deuxième. J’attends toujours. Et cet a-m, je ferai 50 km pour me rendre physiquement sur place et tenter d’obtenir un créneau pour mon véhicule. Non, ce n’est vraiment pas sérieux et digne de la marque.

Ce n'était l'achat de ma première voiture neuve, mais c'est la première fois que j'ai été aussi bien reçu. Le commercial, Lorenzo Borges, qui m'a aidé à faire mon achat a tenu compte de toutes mes demandes de confort par rapport à un Handicap à 40% qui me rend très sensible au confort optimal pour mon dos. De plus il m'a fait une offre de leasing défiant toutes concurrences en comparaison à Audi et DS chez qui j'avais aussi fait des essais. Il a accepté 3 RDV avant que nous finalisions mon achat, et HOOOOOO surprise, ma voiture commandée en juin qui ne devait arriver qu'en octobre est arrivée mi août ! J'étais déjà ravie de cette très bonne nouvelle. Et puis à la livraison, c'était noël, non seulement j'ai eu droit aux cadeaux classiques sur un achat de BMW X2 Sport. Mais Lorenzo m'avait promis un cadeau surprise de taille lors de l'achat et je n'ai pas été déçue... HOOOOOOOO Re surprise, Un toit ouvrant télécommandé qui n'était absolument pas prévu ni acheté m'a été offert en option supplémentaire. Lorenzo a été d'une délicatesse et d'une écoute absolue à tous les besoins que je recherchais. Et je ne suis pas déçue, je revis depuis que je m'installe au volant de ma nouvelle voiture. Les sièges sont d'un extrême confort et la conduite est facile. Merci encore Lorenzo. Claire

Appel pour un rendez-vous pour révision, pas de possibilité d'avoir quelqu'un en ligne. Je laisse un message comme préconisé, personne ne me rappelle pendant 2 jours. J'appelle la concession, en demandant de me passer l'atelier, l'on me répond que ce n'est pas possible et que je dois leur laisser un message. Je dis que c'est ce que j'ai fait il y a deux jours et que personne ne m'a rappelé. Reponse: la personne qui s'occupe d'écouter les messages est absente(...), laissez un message sur le site. Je dis que ce sera plus simple de me passer l'atelier directement pour prendre rendez-vous. Reponse: allez sur le site... Bon, finalement je suis allé ailleurs...

Incroyable expérience, je recommande cette concession les yeux fermés un professionnalisme extraordinaire. Je vous recommande de ma part Ludovic Bonnefoy il sera vous épater autant qu’il a pu le faire pour la deuxième fois Merci Ludovic

Dignes d’une chanson de Nino Ferrer. Personne ne répond à la prise de rendez-vous. Et même en passant sur le plateforme de prise de rendez-vous ou sur celle de BMW personne ne vous rappelle… et pourtant je suis déjà client chez eux. Ce n’est pas le service que j’attendais de BMW. Je vais passer par un autre concessionnaire…

Achat d'une voiture dans cette concession. J'ai été très bien conseillé par Brian et celui-ci à tout mis en place pour que j'ai ma voiture le plus tôt possible. Au top!

Bonjour à tous , je voudrais partager mon expérience à BMW Grand Sud Marseille je rentre dans la concession il y a un vendeur qui me renseigne je lui dis j’ai vu un série 5 en vente sur le site mais il n’y a pas de photo . Il me répond elle n’est pas disponible en concession on est entrain de la préparer dés qu elle est prête je vous appelle la semaine prochaine en même temps je vous renseignerai sur la reprise sur votre BMW je lui ai dit pas de soucis. J attends encore son coup de fil depuis le 3 juillet et le série 5 n’est plus en vente . Et ça se dit vendeur !!! A fuir

La révision et le changement des suspensions pilotes de mon véhicule ont été semble-t-il bien réalisés. L’accueil est bon et le personnel sympathique.

3 fois que je commande un flexible de freins pour 135 i 2022 à chaque fois c’est pas le bon et du retard …

Avis très défavorable suite à un passage en atelier au cours duquel le pare-chocs avant de mon Z3 à été endommagé et en niant leur responsabilité. Service après vente déplorable. À éviter absolument.

J'ai loué une voiture chez eux pour deux jours il y a 2 ans. En ce début d'année 2023 je me suis retrouvée avec une saisie sur mon compte bancaire de presque 500e pour une amende excès de vitesse que je n'ai jms reçue et en prime 1 point en moins sur mon permis de conduire ! Je n'avais même pas encore le véhicule en ma possession au moment des faits, mais l'agence BMW m'a désignée comme responsable. Ben voyons ! Heureusement que j'avais gardé toutes les preuves de location avec l'heure exacte. En contactant l'agence BMW, j'ai été baladée de services en services, des appels en vain pendant plusieurs jours, puis après avoir envoyé un mail de mécontentement j'ai fini par tomber sur un monsieur sympathique qui m'a fourni un courrier attestant de la véracité de mes propos, je l'en remercie. Le véhicule était soit disant dans le parking de BMW au moment des faits, à se demander comment il a pu se faire flasher sur l'autoroute. Après 5 mois d'attente, le trésor public vient de me rembourser intégralement mais qu'en est-il du préjudice subit. Pour une grande enseigne comme la vôtre, c'est honteux de mettre vos clients dans une telle situation !

Pour prendre rendez-vous au sav je demande si un véhicule de courtoisie est mis à disposition, la réponse est NON. Alors qu'en parle d'un véhicule neuf de 3300km !!

Un garage bmw marseille ne vaut pas mieux que l’autre ils sont tous aussi incompétents et arnaqueurs, faites attention. Suite à la révision de ma voiture bmw X5, ils m’ont proposé de changer mes plaquettes de freins avant chose qui m’a été facturé mais le travail n’a pas été fait. Lorsque j’y suis retourné pour me plaindre, ils m’ont dit ah oui on a fait une erreur, on a oublié de vous changer les disques. En plus d’arnaquer leurs Clients, ils s’enfoncent encore plus en disant qu’ils ont fait une deuxième erreure. Au final, pour une facture de 450 € pour changer seulement 2 jeu de plaquettes . Je me suis débrouillé tout seul j’ai commandé disques, plaquettes témoins et ça m’est revenu moins de 200 €. Si ils m’avaient facturer les discs j’en aurais eu pour plus de 1000€, donc plus de 800€ de main d’oeuvre !!! Merci d’escroquer vos clients. Continuez comme ça. Personnellement je n’achète plus de Bmw dans le sud, le garage Des Milles c’est pareil et en plus de ça ils sont incompétents je voulais le préciser car c’est une abomination.

L'achat de ma BMW s'est parfaitement passée grâce à Mr FABRE. Par contre je ne mets pas 5/5 car le service atelier c'est pas ça. On me dit qu'on va me rappeler suite à une demande de renseignement atelier... toujours sans nouvelles plusieurs jours après. A améliorer donc ...

Je suis très mécontente. J ai amené ma voiture pour une recherche de fuite de mon pneu. Je récupère mon véhicule, on me répond que vous n avez pas trouvé d où vient le problème, je pars sans que mon pneu soit gonflé. Le lendemain il s affiche à 1,5. Ce n est pas très sérieux

Insatisfait de la prestation, je suis client avec 2 vehicules chez eux, 4 révisions réalisées sur les 2 dernières annees dans le respect des echeances, et 4 fois la meme demande de mise à jour de mon historique d echeances qui doit etre fait en standard… et qui n est pas honorée pourtant précisée à chaque fois lorsque vehicules déposées. De plus on m explique qu il va falloir revenir avec mes 2 vehicules car il est trop tard aujourd hui lorsque je receptionne mon vehicule pour s en occuper, bien dommage en termes de service. je passe les 3 messages laissés lundi, mardi et ce mercredi matin pour etre rappelé et aucun rappel tenu

J'utilise le compte d'un ami. Je suis une femme, je suis venue hier le 14 avril avec mon mari pour récupérer mon véhicule qui a subit une grosse révision. 5 étoiles pour Dimitri, hypercompetent, qui a su nous accueillir avec attention, écoute et respect. Personne très disponible et très professionnelle, grâce à cela notre expérience a été très agréable. Dimitri a répondu, avec patience à toutes nos questions. Je fais suivre mon véhicule dans ce garage depuis que je l'ai acheté et je suis contente qu'ils n'oublient pas le montant laissé depuis. Si nous n'étions pas respectés à tous les niveaux nous serions allés ailleurs.

J'ai beneficié de conseils très précieux et professionnels par téléphone de la part de Mr Berlingaud pour choisir mon prochain modèle de voiture, c'est très appréciable et représentatif de l'enseigne, merci

Bonjour, Ayant été reçu par Dimitri Savin au service carrosserie, je tiens à le remercier publiquement pour son engagement et professionnalisme dont il a fait part avec moi. Un conseiller exemplaire, à l’écoute et serviable. Merci à lui. Cdt. Ange.

Je souhaitais partager ma satisfaction pour l'achat d'une magnifique Mini cooper cabriolet ! Mr Cyril Liger m'a bien conseillé et a toujours été disponible et à l'écoute. je le remercie pour sa présence attentive

Bonjour, je tiens a féliciter une personne en particulier que j'ai eu au téléphone pour des conseils techniques. Merci ROMAIN pour votre professionnalisme à votre poste. J'espère que votre hiérarchie prend en compte aussi les bons avis des clients. Merci encore à vous et je vous souhaite un bon parcours. J.pierre FARINA

SERVICE CLIENT = ZERO ! Même 1 Étoile c'est bien trop ! Le standard me redirige vers l'atelier, le mécano qui me demande de patienter le temps de se garer, 30 minutes plus tard toujours personne au bout du fil (il doit toujours être en train de faire son créneau) et le standard ne répond plus ! Si le service est censé fermer à 17h00, dites vous que 20 minutes plus tôt ils ont déjà mis la clé sous la porte ! Vraiment minable comme service pour les clients BMW ! Je ne recommande pas ce garage. Un manque de respect total ! Ça ne donne pas envie d'avoir à faire à eux !

Bonjour, N allez surtout pas dans ce garage, ce sont des voleurs. J ai fais changer mes plaquettes de frein et fait faire la vidange du liquide de frein. Lors de cette intervention le garage m a appelé pour me signaler l urgence a changer les pneus. Bien évidemment j'étais au courant et j avais rdv 2 jours plus tard dans un centre auto spécialisé en pneu. Sauf que le centre n a jamais pu démonter les roues. Je suis retourné chez grand sud auto pour leur expliquer, ils ont ryipisnla voiture pour regarder et il m ont demandé de prendre rdv pour faire une extraction qui allez coûte aux alentours de 120€ et que l'intervention allez durer 2 heures. Je prend donc rdv et le jour J on m annonce que l intervention pourrait coûter 150€ de plus et qu il faut laisser la voiture toute la journée. L accueil par Dimitri à été ignoble en plus d avoir bousillé mes écrous antivol il faut en plus que je paie 270€ pour espérer changer mes pneus. Ils ont réussi à desserrer les roues pour changer les plaquettes de frein et par contre comme je pre'd pas le pneus chez alors sanctions : ecrou antivol bousillé et impossible de changer les pneus. Surtout n y allez pas

Bonjour, je me permets de donner mon avis sur la concession des suites de mon expérience, ils sont injoignables depuis maintenant 1 mois pour résoudre mon problème d'une voiture à 80 000 euros qui sort de la concession depuis moins de 1 ans et qui est sous garantie... j'ai du avancer moi même les frais plus de 500 euros et j'ai cherché à joindre via plus de 20 appels en 1 mois tous les niveaux hiérarchiques de la concession.... Pas du tout au niveau du prix de vente. j'attends toujours qu'on me rappelle bien cordialement (ps j'ai mis une étoile, on ne peut pas mettre moins....)

J’Appelle 5 fois je laisse des messages sur le site pour être rappelé pour un devis chaîne de distribution personne peut me répondre ou me renseigne est a la fin sa coupe en me dit je vous transfère à mon collègue et autre rien bmw je penser cette un service de qualité mais là nul aller ailleurs c’est mieux

L’ensemble des interlocuteurs de l’accueil aux vendeurs aux techniciens sont très compétents, d’une grande célérité et très aimables.

Parfait,comme d'habitude Accueil sympa.Délais tenus.Coup de fil pour confirmer que la voiture est prete

J'ai réservé en ligne une BMW série 4 dernière génération, en ayant un accompte de 100 euros. Dans la foulée un commercial m'appelle pour me confirmer ça et m'envoyer les papiers pour valider la vente. Finalement le prix en ligne n'était pas le bon et donc, impossible pour eux de me la vendre au prix indiqué. Comme le stipule le groupe BMW, en cas d'annulation de vente de la part du concessionnaire, on doit être remboursé par se dernier. Voilà déjà plus de 6 mois que je me bats avec eux au téléphone et par mail pour récupérer mon argent. A chaque fois une nouvelle excuse (on connaît pas la procédures, on n'avait pas ouvert nos accès pour récupérer l'accompte etc...) Enfin bref passez votre chemin. Si toute fois par Miracle vous décidez de me rendre mon argent, je vous invite à me contacter. Et ce n'est pas la peine de dire comme a chaque fois Oui vous l'aurez la semaine prochaine, vous avez ma parole, je vous rappelerai

Un très grand merci à M. Bonnefoy pour cette vente à 100% réussie d'une BM série 4. Préparation du dossier, de la voiture et suivi impeccable. Véhicule en parfait état et conforme à ce qui avait été convenu à distance. C'est tout de suite un climat de confiance, de professionnalisme et gentillesse qui s'est instauré dès la première rencontre. Petit plus exceptionnel, un cadeau nous attendait à l'ouverture du coffre... Je recommande vivement.

Nous sommes clients depuis 5 ans chez eux, et sommes très satisfaits. Avec une mention spéciale pour le conseiller commercial Sébastien, qui est vraiment top !

A fuir! Nous aurions dû regarder les avis avant d'acheter un véhicule dans ce garage. Pas la peine de nous sortir les phrases type comme sur tous vos autres avis....(Nous regrettons votre expérience et allons faire un point. Votre satisfaction est notre priorité, nous restons à votre écoute par e-mail à ... / Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement.Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre vos expériences négatives au sein de notre concession. Nous remontons l'information à notre service après-vente. Vous souhaitant une bonne journéeToute l'équipe BMW Grand Sud Auto). Vos belles phrases ne servent à rien! Quel dommage qu'une telle marque soit représentée par un tel service, tellement pas à l'image du prestige de ces véhicules! Visité en décembre

Je souhaitais partager ma satisfaction pour l'achat d'une Mini de 2019 plus neuve que le neuf ! Mr Florent Hugon nous réserver un excellent accueil et nous avons apprécier son professionnalisme et sa gentillesse.

Un monsieur de l'atelier m'a accueilli en dernière minute et m'a aidé pour mes pneus je le remercie infiniment pour sa gentillesse et son professionnalisme

Excellent accueil, nous avons acheté une BMW X2 à distance avec l'accompagnement de M. HUGON Florent un commercial à l'écoute, joignable et fort sympathique. Merci !

Lors de mon achat de pièces détachées pour ma BMW, j’ai été agréablement surpris par la disponibilité et l’efficacité de votre vendeur Philippe. Ainsi que de la rapidité de l’obtention de ma pièce. Continuez ainsi à garder de bons employés comme lui. C’est agréable. Merci

Je recommande vivement ce garage. J'ai été très bien reçu et surtout très bien conseillé par Mr CAVASSE. J'espère que la prochaine fois que j'irai le voir ce sera pour lui commander une voiture. Encore merci pour votre accueil et votre professionnalisme.

un scandale , ça fait 3 semaines que ma voiture est en réparation chez eux , aucun appel sur l’avancement dès réparations , 3 jours que je téléphone pour savoir si mon véhicule est prêt on me fait attendre 10mn en ligne et personne ne répond pour finalement me raccrocher !!!

A fuir !! Je vous les déconseille vraiment ! Ils sont pas sérieux !! J’ai pris RDV diagnostic et ils ont pris la voitures en charge le 02/11, 2 jours après pas de nouvelles, je les appelle et ils me demandent de garder encore 24h ils arrivent pas à trouver la panne !!! 15 jours après et je les appelle 2 /3 fois par jours sans nouvelles et à la fin je réussi à les joindre et la réponse : on n’ a pas que votre voiture a faire !! On n’a pas encore fini de regarder d’où ça vient le problème et on travaille dessus et c’est la même réponse que au début !! A la fin je récupère ma voiture sans diagnostic !! Galère et manque de professionnalisme !

A fuir absolument. Aucune prise en charge de ma demande malgré une quinzaine de relances. Mal honnêtes, ils font des betises et c est à vous de les assumer. Ne vous fiez pas à leur réponse précisant de les contacter.ils ne vous répondront pas. Nouvelle relance restée sans réponse. Bmw c'est terminé pour moi.

Grosse révision début octobre, accueil plutôt sympathique mais pas mal de défaillances dans la gestion de la prise en charge du véhicule. On m'annonce un montant très élevé (environ 1100 €) sans tenir compte de l'âge du véhicule (+ de 6 ans, enfin précisé lors du règlement) ensuite on m'indique que je peux suivre l'intervention sur mon téléphone et même si je trouvais cela plutôt gadget, j'ai constaté que celle-ci n'était pas mise à jour et restait en mode réception véhicule donc aucun intérêt. Dans l'après-midi on m'appelle pour m'informer que la voiture est prête mais qu'il faudrait la garder jusqu'au lendemain matin pour le contrôle technique, je ne comprenais pas car le CT a été passé en juillet, il suffisait de lire la CG et de regarder le pare-brise... Ensuite sur la facture la référence du modèle est erronée, l'adresse postale aussi (idem lire la CG), enfin en consultant le statut véhicule sur l'écran multimédia je constate que cette grosse révision n'est pas enregistrée, en tous les cas visible. J'ai appelé dès le lendemain pour le signaler et on m'a indiqué que les erreurs sur la facture seraient modifiées dès le lundi suivant, j'attends toujours...Egalement j'ai adressé un mail factuel dans la semaine sur les modifications à apporter, resté sans réponse à ce jour. Je considère qu'une marque premium doit bénéficier d'un SAV censé être en rapport surtout au vu des tarifs pratiqués. Dans le cas présent je constate un manque cruel de rigueur qui me font hésiter pour les prochaines révisions.

A fuir, n'achetez pas chez eux ,les véhicules sont rafistolés à la va vite et revendus avec le label bmw premium sélection.

Comment une marque comme BMW Mini peut elle accepter un tel piètre service clientèle et après vente ? Un coup d'oeil de l'extérieur sur l'atelier Bd Onfroy n'a rien à voir avec l'immaculer laboratoire de vente Bd Rabatau. Suite à trop de problèmes avec eux et malgré la bonne réaction de BMW FRANCE nous avons vendus notre véhicule fin d'année dernière sans aucun regret de quitter ce garage.

Très bon service commercial pour vendre la voiture , puis catastrophique au niveau de l'après vente service clientèle. Bon courage aux clients.

Franchement parfait accueil chaleureux ,service au top merci à l’équipe grand sud auto !!!

Escrocs et incompétent, je déconseille fortement, a fuir, pour ma part se sera la premiere et dernière fois, je vais envoyé un courrier à Bmw france et faire expertisé ma voiture.

Attention ⚠️ a vos contrats et surtout mensonge pas sérieux ( contrat BSI ) ça manque de communication et font semblant de ne pas comprendre je ne retournerai jamais dans cette concession surtout passer votre chemin

Achat d'un X3 G01 à distance avec garantie premium selection 24 mois. Le vendeur m'a assuré au téléphone que le véhicule était nickel, arrivé à la concession par un vol de luxembourg je trouve une voiture dans un état lamentable: filigramme de la concession encore visible, pare choc déboité, bosses, rayures, trace de cigarette sur le plafonnier, gros bruit de vibration sur le véhicule venant d'un problème connu sur ce type de véhicule. Pour le vendeur tout est normal, on est à Marseille... la honte, n'achetez jamais dans cette concession.

Accueil très professionnel. Désir constant de satisfaire le client. Travaux parfois plus longs que prévu liés à des problèmes d'approvisionnement sur certaines pièces,mais,quand ça se produit,parfaite information du client et effort maximum pour résoudre le problème.

Bruits moteur et vitesses automatiques Courroie de transmission Fuites d'huile....... Réparations parfaites conformément au devis Responsable technique Loïc compétent, disponible, efficace

L’agence commercial Mr Benzaide Fayçal est très professionnel et très accueillant. Du début à la fin il était très disponible souriant et réactif à la moindre demande. Rien que pour ça j’ai pris ma voiture chez BMW

Suite à un rdv entretien mardi 19 DAMIEN a géré une erreur de ma part sur les taches à faire sur ma BMW et son temps d’immobilisation … il a réussi a tout concentré - gérer l’atelier et me rendre le véhicule avant 12h : bravo : efficace, clair et agréable - encore Bravo et Merci Thierry Peeters

Très bon accueil, arrangeant sur les délais d’intervention prise en charge rapide et transparence sur les tarifs de révision

Je confirme avoir été totalement satisfait et avoir été parfaitement conseillé et suivi, de l'accueil personnalisé jusqu'à la restitution du véhicule. Bravo! continuez comme ça!

Excellent accueil et excellent services à la hauteur de BMW, prise en charge chaleureux et indications claires. ma voiture en plus de l’intervention prévue a été nettoyée. Je recommande à 100%

Expérience déplorable pour une prise de rendez vous pour changement de pare brise . Pour mon interlocuteur nul doute que Premium rime avec service minimum .

Il y a des problèmes récurrents au niveau du service technique. Cela ne peut s’expliquer que par l’incompétence et le manque de rigueur des mécaniciens et du chef d’atelier. J’ai voulu changer de concessionnaire lors du précédent problème (grave) mais suite à l’intervention du directeur j’ai laissé le bénéfice du doute. Cette fois ci c’est fini. Je ne mettrai plus un pied dans la concession BMW Grand Sud. Le grand entretien d’hier m’a coûté 1065 euros. J’ai récupéré ma voiture avec des plaquettes de frein qui chantent, des pneumatiques dégonflés et l’alarme qui va avec. Et bien entendu une voiture sale.

INCOMPÉTENT Il n’y a aucune communication entre les différents services, encore pire avec les clients ! Suite à un appel de la concession je suis venu récupérer mon véhicule qui a ma grande surprise n’était pas prêt !!! Ce n’est pas une erreur de quelques minutes ou quelques heures ….j’ai recuperé mon véhicule 4 jours après! Aucune communication c’est scandaleux

Service au top et ultra réactif. J'ai acheté une voiture à distance avec l'aide de Florent Hugon et celui-ci s'est mis en en quatre pour respecter les délais. Gentillesse, professionnalisme, conseil, tout était au rendez-vous, donc un grand merci à toi Florent ! Inutile de dire que je recommande chaudement.

Quelle honte!j ai fait changé mes coussins d amortisseurs de mon x5 il y a 2 ans dans cette concession. La panne se reproduit de nouveau et bmw m annonce que la réparation n était pas garantie et que je dois repayer 870 euros. Un vrai scandale

Un accueil de qualité, des collaborateurs bienveillants, un établissement très bien tenu, de nombreuses attentions, le sérieux des échanges administratifs ont fait de l’achat de mon véhicule une expérience très satisfaisante.

Parfaitement conseillé par Lorenzo BORGES j'ai pris possession de mon véhicule dans le délai prévu initialement. Lorenzo s'est montré très à l'écoute et disponible face à mes demandes et nombreuses questions. J'ai particulièrement apprécié les conseils et explications donnés lors de la remise de ma I4 tout comme l'assistance aux premiers réglages du véhicule. Demandez Lorenzo vous serez bien accompagné.

En général je suis satisfait, des services de Grand Sud Auto Marseille, et en particulier avec Cyprien Pinto de Barros, directeur technique.

Je tiens à remercier la concession pour le service, de réels efforts d’organisation et cela se ressent aussi bien de la part de l’atelier mais aussi de la part du rent. Merci à Cyprien, Yannick, et Clement.

Excellent accueil du service occasion. Nous avons apprécié qu’on prenne le temps d’écouter nos souhaits, de nous présenter les véhicules disponibles en concession, informatiquement, puis visuellement. Cet accueil nous a incités à acquérir notre véhicule à Marseille, bien que de la Seyne, quitte à faire un deuxième déplacement pour venir la chercher. Cela nous a permis de découvrir le hall BMW neuf qui est un plaisir des yeux. Merci M. Bonnefoy.

Accueil et service impeccable, vous serez reçu selon les standards qu’exige une marque de renom. Merci au chef des ventes R.L et son équipe commerciale pour leur disponibilité, leur professionnalisme de la commande jusqu’à la livraison de ma BMW. La concession est magnifique, le showroom impeccablement tenu et un parking client en plein centre de Marseille est toujours bienvenu pour accueillir les clients. Merci pour tout

Concessionnaire au top du top Mr Charrier vendeur VN que je recommande fortement ainsi que son chef des vente. Rien à dire y compris l’atelier !!

Une heure de retard pour la restitution du véhicule ; rien de bien méchant jusque là. Lorsque je récupère le véhicule, je m’aperçois que celui-ci n’a pas été lavé… rien de grave mais bon… dans le garage bmw précédent dans lequel j’allais, mon véhicule était systématiquement lavé. En entrant dans le véhicule, je sens une odeur de cigarette : ne fumant pas, cela doit venir de la personne qui s’est occupée de ma voiture. En partant, au bout de 10mns, je perçois un bruit de roulement. Le lendemain, en prenant l’autoroute, ce bruit persiste et une alerte m’indique un manque de pression dans un pneu. Je fais demi-tour pour arriver, à plat, dans un garage Midas. Verdict : un clou ! Heureusement la roue a été réparée sans changement des 4 pneus. La coïncidence des faits est troublante. Bref, je n’irai plus dans ce garage et je le déconseille fortement.

Désastreux, vous appelez parce qu'il vous faut un devis et une prise en charge de votre véhicule pour le changement d'une batterie hs donc urgent, personne ne vous rappelle, même pas le directeur de chez BMW pour soulager son seul employé du service, la pauvre secrétaire ne sait même plus quoi répondre du manque de sérieux. Au prix que l'on paye les voitures c'est scandaleux. BMW a bien changé

Service carrosserie et mécanique déplorable, Que des excuses à la bouche, aucun geste commercial. Pour une concession de cette envergure c’est décevant. Si vous devais faire réparer votre véhicule passez votre chemin

Très beau garage, fiable, depuis le temps, personnel aimable dans l'ensemble, avec une bonne prise en charge et suivi du véhicule . BMW reste quand même gage de prestige.

Sa fait plus de 3 jours qu’on doit me rappeler pour la prise d’un rendez-vous pour une révision… En rappelant la concession 4 fois, la personne s’occupant des rendez-vous de révision doit me rappeler mais toujours aucun appelle. Vu la difficulté et le service médiocre pour prendre un rendez-vous j’imagine même pas dans l’atelier mécanique…

Il te donne un rdv 3 mois apres il t'annule le rdv 2 jours avant pour te le remettre à un mois apres. Résultat....je vous laisse imaginer

Quelles que soient les étapes de l'achat du véhicule, monsieur Florent HUGON, a toujours répondu à mes attentes. Le contexte de cadeau qui devait ne pas être divulgué a compliqué cet achat, mais sans aucun soucis pour moi, monsieur Florent HUGON gérant tous les paramètres.De plus plusieurs contre temps à cause du covid, ont beaucoup perturbés la récupération du véhicule. Monsieur Florent HUGON a assuré très professionnellement et humainement pour que tout puisse se dérouler parfaitement. Un grand merci pour tout. Cordialement,

Super, sérieux, propre, sympathique et même un parking pour se garer. Le seul bémol : les horaires...compliqué quand on bosse soi même

Achat d'un véhicule d'occasion auprès de cet établissement. Personnel à l'écoute. Sérieux. Excellent rapport qualité-prix.

Accueil client catastrophique. On peut attendre 20 min devant un comptoir à regarder les employés discuter entre eux. Véhicule laissé plusieurs jour pour un diagnostic non fait. Vendeurs véhicules neufs hautains. Je change de concession dès aujourd’hui. Édito : j’y suis retourné pour changer une batterie, résultat : ils ont oublié de reconnecter des éléments et je me suis retrouvé avec un voyant moteur allumé. Quelle incompétence!

Si l'expérience est mauvaise, on essai de s'améliorer mais quand elle se rapproche de la perfection, il faut y mettre un point d'honneur ! Et c'est dans ce sens que je prend plaisir à souligner l'excellente expérience que j'ai vécu grâce au service de location de la concession. Un accueil irréprochable avec yannick qui a tout de suite répondu à mon besoin et m'a très bien conseillé. La qualité du véhicule est exceptionnelle et le confort formidable ! Tout était parfait, sans parler du prix qui peut faire rougir toutes les sociétés de location de véhicule de gamme similaire. Une première location et qui ne sera pas la dernière ! Merci pour la qualité des services proposés dans la location et dans la globalité de votre concession, sans oublier votre sérieux de A à Z !

Achat d'une Mini d'occasion. Service commercial très performant, livraison en temps et en heure, qualité de la voiture conforme à ce que nous attendions. Plus une petite attention commerciale en nous offrant 3 articles publicitaires de qualité (Casquette, Sac, Champagne)

Très bon accueil de la part du service pièce détachée, par contre accueil exécrable de la personne chargée des encaissements à la caisse....qui me répond froidement qu elle ne peut me rendre les 5 centimes d euros...sans aucune excuse...

SAV de piètre qualité. Le garage m'a prêté une voiture que j'ai du chercher et ramener chez le loueur, à 3 km à pied. Personne ne s est proposé de me chercher ou m'emmener. Pour un garage de cette marque, c est déplorable. C'est tout juste si on ne m'a pas dit qu'on me faisait un geste commercial en me louant la voiture. C 'est juste compris dans l'assistance...Vraiment dommage.

Cet matin, en ouvrant le toit panoramique de Mon X2 qui a un an et demi, toute l’étanchéité s’est arrachée, impossible de refermer le toit...Tout a fait normal pour un véhicule payé aussi cher... Bref, j’appelle ce matin et on me dit, je ne peux rien pour vous venez lundi ! J’explique que la voiture ne peut tout de même pas rester ouverte tout un week-end, le commercial, je ne citerai pas son nom, me dit, vous voulez que je vienne vous mettre du cellophane !?!!? Donc j’achète une voiture à plus de 50000€, au bout de 4 mois déjà les phares arrières ne fonctionnent plus, les pneus sont à gonfler toutes les 2 semaines (je ne fais rien d’exceptionnel avec, courses boulot et vacances 2 fois dans l’année !!?) et le toit qui se retrouve ouvert... Si j’avais voulu une décapotable... mais ce n’est pas le cas ! Bref, Mr CA...., changez de boulot, parce que vous vous êtes permis de dire des choses aussi désagréables que votre incompétence et grâce à vous, BMW vient de perdre une cliente qui va vous faire de la mauvaise pub autant de possible ! Jusque là c’était AUDI et MERCO, on va y retourner avec GRAND PLAISIR !!!

Super accueil de Mr Hugon Kevin et Mr pinto Cyprien une connaissance et une passion du métier, j'en suis à ma 5 voitures chez eux et je n'ai jamais eu un soucis. Merci infiniment pour votre accueil. Je recommande sans hésité. Bien Cordialement. Anthony.

Très professionnel , à l'heure, les personnes sont agréable et nous tiennent bien informés de ce qui est fait sue la voiture

Toujours très bien accueillie dans cette concession ! Service au top

Quelle déception, service très léger pour une marque comme BMW. Nous avons acheté un X1 il y a 2 mois, ce dernier fait l'objet d'un rappel car problème au niveau de la climatisation. RDV donné le lundi matin à 09H30, ma femme enceinte de 9 mois s'y rend, 1heure d'attente, aucune aide pour transvaser les affaires dans la voiture de remplacement. On s'attendait à un service client un peu plus sympa, comme nous pouvions avoir chez Audi par exemple...

Je ne savais pas que BMW Rabatau faisait de la location de voiture. J’ai fais la connaissance d’un monsieur de chez BMW, Yannick F. qui a pris le temps de me montrer plusieurs modèles de Mini. J’ai pu louer une Mini Cooper Greenwich toutes options pendant 4 jours pour un prix imbattable car je souhaite en acheter une et cela m’a permis de l’essayer. Nous sommes chez BMW donc le service est irréprochable et les prix sont très intéressants.

Très bien reçu par Mr Marc Aloi responsable Véhicule occasion de chez BMW . vraiment très professionnel d'une gentillesse exemplaires et qui connait bien la marque dans la quel il travail . A si tout les vendeurs comme ça ... Nous vous remercions pour votre accueil. Mr Farrugia & Mlle Deschamps Je vous dis au plaisir pour notre choix qui ce portera normalement sur un X1 ..voir le touring..

Appel pour prise de rendez-vous pour un véhicule BMW de plus de 10 ans, minimum 6 mois d'attente, et ils me conseillent d'aller voir ailleurs. Une honte et un manque de professionnalisme.

On a refusé de prendre ma voiture pour un diagnostic car elle a plus de 10 ans ... j’hallucine !!! Ps : j’ai une 318 de 2007 qui tourne comme une horloge Ça me dégoûte ce tri des clients pour avoir les plus riches pour pas changer !!!!!

Des mois pour faire réparer mon véhicule. Délais interminable pour communiquer avec l'expert, devis de 300 euros d'écart à 3 mois d'intervalles. SAV inexistant. A éviter !

Grand Sud a enchainé les petits soucis au niveau de l'atelier, mais a fait preuve d'écoute et de réactivé. Il est normal de rencontrer parfois des difficultés, l'important c'est la manière dont on les surmonte. Merci à Aurore, Dimitri, Yann, et Jérôme.

Ayant reçu un coup de fil de M. CONTI pour arranger la situation, je considère que les différents petits tracas rencontrés seront rattrapés. (Du moins je l'espère). Aussi comme convenu je corrige cet avis et change la note.

Edit : 15 jours après m avoir laissé une réponse en indiquant qu'ils allaient voir avec qui de droit, et que je pouvais les contacter si je le souhaitais, ce que j'ai fais, je n'ai toujours aucune réponse de leur part...... Cela me montre qu il n avait aucunement l intention d investiguer sur mon problème contrairement a ce qu ils ont répondus. A éviter si vous y acheté un véhicule d'occasion. L'été dernier, j'y ai acheté un véhicule d une autre marque premium et quelques mois après, différentes alertes se sont affichées. J'ai donc dû prendre rendez-vous dans le garage de la marque de mon véhicule et la concessions m'a dit qu il n 'y aurait pas de soucis avec la garantie et m' a donné le numéro de l'assistance. Pour résoudre mon problème le garage à donc du mettre à jour les logiciels de ces composants, et la facture s'élève à 700 euros. Lors de la prise en charge de la facture, ce n'est pas l'assistance que j'aurais du contacté pour la facture mais le SAV du ce concessionnaire. Qui m'a fait savoir quelques jours plus tard que ces réparations ne sont pas prise en charge par la garantie, et que la direction refuse de faire un geste. A ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une confirmation écrite de la direction et de la concession pour le refus de prise en charge de de cette facture de réparation, pour un véhicule acheté 30 000 euros chez eux et défaillant moins de 4 mois après son achat. De nos jours et avec ce type de véhicule, beaucoup de réparations sont de ce type, et je suis consterné que leur garantie ne le prenne pas en charge et du peu de considération de cette direction envers ses clients. Et je comprends mieux pourquoi il en propose une garantie d'un an, au final, elle ne sert pas à grand chose.... Et le comportement de sa direction n'est pas à la hauteur d'une marque se voulant de standing et premium

À la fin de mon contrat LOA, mon véhicule BMW série 4 a fait l’objet d’une inspection par la société Macadam mandatée par BMW FINANCE. Mon véhicule était dans état impeccable voire irréprochable. Mais l’inspecteur a relevé dans son procès verbal plusieurs anomalies. Il a indiqué que plusieurs parties de la carrosserie avaient un effet peau d’orange et donc que mon véhicule était mal réparé et qu’il fallait le repeindre. Coût des réparations 1400 euros. Alors que mon véhicule n’a jamais fait l’objet d’un quelconque accrochage ou de dégradation. J’ai donc contesté et refusé de signer le PV. Suivant les indications de BMW, j’ai donc fait appel à un expert. Je me suis donc rapproché du tribunal judiciaire d’Aix en Provence afin d’avoir les coordonnées d’un professionnel inscrit sur les listes des experts près de la Cour d’Appel d’Aix en Provence. À mes frais, il a réalisé à ses opérations d’expertise sur toute la carrosserie. A l’aide d’un appareil, il a mesuré l’épaisseur de la peinture. Ses conclusions sont sans appel, le véhicule dispose de sa peinture d’origine. Malgré mes contestations, l’envoi du rapport au service concerné, je n’ai eu aucune réponse de BMW FINANCE, BMW France. En revanche, j’ai bien été destinataire d’un courrier m’informant que la somme du montant des réparations me sera prélevée le 5 février prochain. Je suis écœuré, scandalisé par de telles pratiques. J’ai été l’heureux propriétaire et locataire de 6 BMW. 4 viennent de Grand Sud Auto. Je suis client depuis plus de 10 ans et j’ai eu affaire au même conseiller commercial. J’ai conseillé, vanté la concession Grand Sud et la marque BMW à ma famille, amis et collègues. Certains sont devenus clients. Je ne décolère pas. Malgré mes mails, mes appels, mes relances, personne , que ce soit un responsable de Grand Sud Auto ou du groupe BMW ne s’est manifesté pour régler ce dysfonctionnement ou cette erreur commise par un simple inspecteur. Je dois payer une somme conséquente sans même que quiconque étudie ma demande et le rapport d’expertise que j’aie transmis. Je me vois donc obligé de déposer plainte contre Macadam, l’inspecteur et BMW pour escroquerie. J’ai tous les éléments matériels pour que ma plainte soit recevable. Outre mes démarches au Pénal, j’aviserai les services de la DCCRF (pour ces pratiques préjudiciables aux clients BMW) ainsi que 60 millions de consommateurs et Auto Plus. Je ferai également en sorte que mon affaire soit médiatisée pour éviter que des clients BMW connaissent une telle injustice. Toutes ces démarches seront très faciles pour moi étant donné que je suis un homme de loi. Vraiment je suis déçu de BMW alors que je viens d’acquérir une magnifique série 5... Et un conseil, ne prenez aucun financement auprès de BMW FINANCE. Signé un client déçu et victime d’une injustice

Mon plus grand plaisir est de ne plus mettre les pieds dans cette concession quel plaisirs d'avoir une voiture autre que BMW dont la qualité et l'image de marque se détériore de jours en jours un grand merci a vos sympatique vendeurs bling bling de marseille de m'avoir mal reçu depuis 5 ans je vais chez VOLVO groupe maurin bonne continuation 100 moi est mes dinero

Ils m ont vendu une BMW d occasion avec 8000 km avec un vis caché: le jour de la livraison pneu crevé choc dans le train avant, après presque 1 an de bagarre en leur certifiant que la voiture est dangereuse et instable ils m ont changé la crémaillère. les roues sont voilé du au choc mais ils refusent de les remplacer, j ai du acheter des jantes à mes frais et j attend toujours une participation de leur part. Ensuite durant les mois qu elle est rester en concession ils ne font attention à rien ils ont défoncés le pare choc avant et arrière, l aile arrière... Et a chaque fois que je la récupère un nouveau coup où choc. Enfin grosse équipe de bras cassé les réceptionnaire sont sympa mais complètement dépassé par toute cette pagaille les directeurs n assument rien. Dommage pour les vendeurs aussi de bosser dans ce cadre. Donc concession à éviter si vous voulez pas péter un câble au quotidien

Je déconseille très fortement ce garage. Une perte de temps et un manque de respect certain.On m'a donne un rdv après accord au garage de l'expert. J'arrive à l'heure qu'on m'a fixé sans me demander mon avis. On a pas mon dossier et aucun suivi, aucune trace de rien alors que je suis cliente depuis 2 ans !! On ne sait pas pourquoi m'a donné rdv. Je m'affaire à appeler mon assurance, l'expert… Je passe 45 mn à leur refaire l'histoire, leur donner toutes les infos … pour qu'ils me disent à la fin qu'ils n'ont aucune trace de mon dossier. Au final, je suis repartie chez moi avec ma voiture et sans faire mes réparations. Le responsable a regardé de haut et n'a pas bougé, pas très intéressé par l'après vente visiblement !!

Ce sont des personnes qui ont aucun respect de la clientèle, prendre rdv c est une galère, et si vous vos voulez emmener le véhicule le soir , non ils la prennent pas , c est comme ça et pas autrement. Finit pour moi moi bmw ! Marc lombardo

Nous avons acheté il y a 3 mois un X5 hybride. A ce jour le chargeur électrique ne fonctionne plus, la seule réponse qu'e j'ai eu auprès de l'accueil c'est qu'il y a un mois de délai pour avoir un nouveau chargeur sans vérifier si celui présente un problème . D'après cette dame absolument pas agréable du tout et sur un ton ironique m'a fait savoir que d'autres véhicules à plus de 100 000 euros attendaient à l'étage supérieur. Je ne demande pas à être prioritaire sur d'autres personnes mais il y a un minimum de respect et de courtoisie lorsque l'on représente la marque BMW d'autant plus que je suis un client fidèle depuis de nombreuses années. Autant Stéphane CALTAGIRONE, votre commercial, est sympathique, à l'écoute, très réactif et très professionnel autant votre accueil est complètement à revoir. Grosse déception.

Je suis extrêmement mécontente du service, ou plutôt de l'absence de service, de BMW Marseille Rabatau. La boite à gant de mon Mini countryman ne ferme plus, son ergot ayant cassé. Je l'ai acheté neuve à 35000euros en Avril 2017 et depuis j'en suis à mon 4ème problème (l'habillage plastique de l'affichage tête haute qui s’était décollé au bout d'à peine 6mois , une baguette plastique de la portière qu'il a fallu refixer, l'accroche de la plage arrière qui a cédé, réparé vite fait il y a 6mois, en remplaçant les rivets qui avaient cédés par de plus gros - résultat, les nouveaux rivets ont traversé ma plage arrière) Aujourd’hui, c'est ma boite a gant qui ne ferme plus. J'ai appelé MINI qui m'a renvoyé sur BMW (pour cause de covid, probablement) pour une prise en charge. J'ai appelé BMW le 3 aout. ils m'ont fixé un RDV un 7 aout. J'ai apporté ma voiture, ils ont pris qq photos et m'ont dit que Romain allait s'en chargeait et qu' on vous rappellerait très vite. Depuis, aucun appel de la part de BMW. J'ai rappelé une dizaine de fois. A chaque fois, on m'a garanti que je serais rappelé dans la journée ... AUCUN APPEL. J'ai apporté une nouvelle fois le 21/08. Là, c'est François du SAV qui est venue voir ma voiture. Il a repris des photos, et m'a dit je vous rappelle très vite. A ce jour, 2eme message laissé à vos filles de l'accueil et pas de nouvelles. Cette boite a gant tient désormais grâce a un club de golf bloqué contre le siège (avons déjà essayé de la scotcher dans tous les sens et avec tous types de scotch en attendant la réparation, mais cela ne tient pas). Je vous informe que nous devons faire un voyage de 500km à partir du 5septembre et que je suis la passagère de cette voiture et que je suis enceinte. En cas d'accident, la présence de ce club de golf, s'il venait a se briser dans l'impact aurait des conséquences dramatiques.Et donc, je vous en tiendrez pour personnellement responsables. François est au courant de la présence de ce club de golf. Je vous informe également que je vais publier mon mécontentement sur les réseaux sociaux, comme j'en avais averti l'une des jeunes femmes que j'ai eu au téléphone la semaine dernière, si je n'étais pas recontacté par vos services. IL EST INADMISSIBLE D'ATTENDRE 1 MOIS POUR UNE SI PETITE RÉPARATION. ET INADMISSIBLE QUE JE DOIVE VOYAGER AVEC UN CLUB DE GOLF COINCE CONTRE MOI AVEC TOUS LES RISQUES QUE CELA COMPORTE.

Venant de Toulouse pour les vacances, jai sollicité vos conseils suite a une panne sur ma BMW. Suite a mes contraintes de temps, je n ai pût laisser la voiture dans votre garage, néanmoins votre accueil téléphonique, puis au comptoir atelier et vente de pieces sont plus que remarquable. Suite à nos échanges et analyses techniques du soucis, j ai fais arranger le véhicule chez un confrère. Merci beaucoup, à tous les collaborateurs de votre concession.

Le personnel du magasin a endommagé ma voiture en la déplaçant ，Aceuil a voulu unilatéralement maquiller la peinture de la voiture à titre de compensation, et elle a trouvé une excuse pour empêcher les clients de soulever des objections auprès du gérant du magasin ，Elle m'a montré le bien service de BMW à Marseille. En tant que clients, pensez à bien et choisissez à qui donner votre petit pour entretien. En tant que marque BMW est meilleure， comment peut-elle prendre les accidents d’employés comme raison? Le client n'est-il pas d'abord l'attitude que vous devriez avoir chez BMW? Donnez une étoile plus car la technique de réparation est vraiment bonne, mais je ne peux pas accepter l'attitude envers les clients Cordialment

Prise de rendez-vous 3 semaine avant pour un changement du groupe hydrauliques pour la capote de ma Z4.le jour J je dépose le véhicule et on me demande si la pièce à était commandé(à moi le client...) j ai de suite compris que non.on me dit mardi on auras la pièce on vous tiens au courant.mardi 16h pas de nouvelles(mauvaises nouvelle) je passe un coup de file on me dit on vous rappelle...(ou pas) mercredi on me dit aujourd’hui ou demain jeudi en fin de journée coup de fil pas de retour.vendredi je me pointe au garage pour récupérer mon véhicule car je doit partir en vacances avec. Le chef d atelier me dit qu’il n’a pas l outillage nécessaire pour faire l opération il essaye de trouver un véhicule à me prêter mais en plein mois d août rien de dispo.je part avec mon véhicule déçu mais pas étonné.Entre temps je contacte BMW France qui me dit aussi qu’il on des difficultés à joindre le garage. Résultat des courses je pense faire moi même l opération. Ce qui me déçoit le plus c est le manque d informations on laisse le client(qui les fait vivre) sans savoir ou en est les réparations on les promènes.pourtant je suis fan de la marque mais ce manque de considération du client est insupportable.

SIGNALEMENT DGCCRF 3 ème voiture acheté en moins de 5 ans....!!!! Peut-être pas suffisant !!!! Personne n'est capable de répondre à ma demande de rdv pour contrôler mon véhicule électrique acheté il y a tout juste 6 mois, et qui présente un bruit peu commun... Je ne demande pas la lune, mais juste d'être pris en considération par une marque qui se dit Premium.... Pour vendre il y a du monde, et pour le reste, vous pouvez crever... Merci...vraiment

Service vraiment décevant, ma femme a fait rentrée une série 1 pour cause d'un bruit suspect au ralenti depuis silence total pas de retour de leurs parts. L achat a été fait a cette concession, pas de professionalisme. Nous regrettons d'avoir fait l'achat chez vous. Vraiment decevant. Je me rend compte que beaucoup d'autres avis sont similaires a la mienne. Il faut vraiment penser a faire quelques actions correctives.

Service plus que déplorable, honteux indigne de porter l'enseigne BMW. Mon véhicule a été remorqué en février chez BMW grand sud suite à une tentative de vol. Je ne savais pas ce qui a été touché, le couvercle sous le volant a été salement arraché, et donc sans connaissance des dégâts, (électronique, moteur ou autre), l'assurance m'a conseillée de ne pas la conduire et de faire un diagnostic complet dans un garage. je décide donc sans me poser de question de l'emmener chez le concessionnaire le plus proche. En arrivant on prend en charge la voiture, on m'annonce un délai important du fait de l'absence de l'atelier de la seule personne qui s'occupe du diagnostic électronique ... Bref je leur demande des renseignements sur ce qu'ils comptent faire, ils me disent qu'un diagnostic complet sera fait pour vérifier que tout est OK. J'insiste sur le nettoyage intérieur de la voiture car il y a eu effraction et débris de verre, on me rassure en me disant que la voiture me sera rendue comme neuve. Plusieurs semaines après j'appelle, on me dit que la voiture est prête, je passe la récupérer 3 jours plus tard en catastrophe avant fermeture pour confinement, la voiture est plus sale encore qu'à son arrivée. On me prétexte qu'ils n'ont pas de service nettoyage que pour me faire plaisir ils m'enverront un bon Car wash via l'expert et l'assureur ce qui m'a étonné. Je récupère donc quand meme le véhicule car le garage ferme pour une durée indéterminée, je constate que mon Start and stop ne fonctionne pas, un léger bruit dans le moteur mais sans plus d'inquiétudes. Apres le confinement, je retourne les voir pour qu'ils règlent mon problème. Et là le choc! on dément tout ce qui a été dit, c'est a dire qu'il n'a jamais été prévu qu'on lave ma voiture ni quoi m'envoie un bon. On me dit que le nettoyage de la voiture n'est qu'un service et non pas un DU (je pensais qu'on était chez BMW), que mon Start and Stop s'il ne fonctionnait pas c'était sans doute du à l'immobilsation de la voiture, et que si je voulais comprendre la cause il fallait que je paye encore 190 euros pour un diagnostic qui ne sera fait que 2 mois après (rendez vous pris pour le 21 juillet). Je ne vous parle pas de la facture de 921 euros pour vitre cassé et remise du couvercle arraché (aucune mention des diagnostics effectués dans la facture). Bref je vous passe les détails de l'agressivité du ton, de la malhonnêteté qui dénote selon moi un manque total de sérieux et de sens du commerce. Je déplore ce comportement et personnellement je ne recommande pas du tout ce garage. Je vais d'ailleurs pour ma révision générale, essayer un autre garage BMW en espérant qu'ils soit plus sérieux sinon je bannirai les garages BMW de mon listing et paierai moins cher pour avoir en plus une meilleure qualité ailleurs et un meilleur accueil.

De vrai ARNAQUEURS, devis pour une réparation à 1400 euros qui ne solutionnera pas le problème du véhicule (fumée blanche). Lors du retour en agence ils refusent de prendre en compte le fait qu'ils se soient trompés dans le diagnostic, refusent de prendre la responsabilité de la garantie et établissent un nouveau devis à 1200 euros et ce, en immobilisant mon véhicule plus de 3 mois. Lors de la récupération de celui-ci, il fuit de l'huile alors que ce n'était pas le cas avant. Je les poursuis maintenant au tribunal de grand instance et bientôt au pénal car cette fuite que j'ai découvert sur la route en revenant du garage à failli me faire faire un accident. A éviter à tout pris. J'invite les personnes qui ont eu des problèmes avec cette concession à prendre contact avec moi afin d'alourdir le dossier judiciaire à leur encontre. émail de contact pour participer à la poursuite judiciaire à leur encontre: [email protected]

Après avoir fait une recherche sur le site internet officiel de Mini, j’ai décidé d’acheter pour ma femme une Mini Countryman One D chez Grand Sud Auto Marseille. Suite à mes différents échanges avec leur conseillé de vente, j’ai décidé de l’acheter sur place. Cette personne m’a confirmé à plusieurs reprises qu’elle était en parfait état et que je n’aurais pas besoin de la faire réviser avant 2 ans. Il m’a fourni un rapport attestant d’un dysfonctionnement des essuie-glaces avant et de l’éclairage de la plaque d’immatriculation et rien d’autres. Le fait que j’achète la voiture chez un concessionnaire officiel de BMW avec une garantie de 2 ans, m’avait rassuré. J’étais prêt à payer un peu plus pour ne pas avoir de problème par la suite. Sur le trajet du retour, de Marseille à Paris, le véhicule émettait un bruit gênant dès que je dépassais les 100km/h, mais je me suis dit que cela devait être normal puisque c’est un moteur diesel. Après plusieurs remarques du même genre en provenance d’autres passagers, j’ai décidé de la faire réviser à un service technique officiel lors de mon voyage dans un autre pays mais chez un distributeur officiel de la marque BMW. Je leur ai parlé du bruit et fait faire un contrôle complet. J’ai été surpris du diagnostic posé : les 2 roulements/moyeux avants étaient endommagés. J’ai dû payer à peu près 800 € pour les roulements car ils m’ont averti que le véhicule pouvait lâcher à tout moment. Je l’ai fait recontrôler de nouveau dès mon retour en France. Ils m’ont signalé également que les pneus étaient endommagés (pneus neufs en excellent états lors de l’achat ??). J’ai dû payer cette fois-ci 840 € pour les pneus. Comment cela se fait-il qu’ils aient omis de contrôler le véhicule ? et que le bruit émis par celui-ci ne leur ait pas alerté sur la présence possible d’un dysfonctionnement ? En tant que conducteur d’un véhicule de votre concurrent allemand depuis plusieurs années, j’ai été très déçu par cette première expérience chez BMW. La seule faute et erreur grave que j’ai commise c’est d’avoir fait confiance, je ne pensais pas que la voiture aurait ce genre de problème. En regardant les autres commentaires sur Google je vois bien que je ne suis pas un cas isolé. J’ai voulu les sonder en leur demandant leur retour sur cette affaire et leur ai réclamé un dédommagement qu’ils n’ont pas jugé nécessaire de donner (ce qui ne m’a pas étonné). Je remercie de tout cœur BMW Grand Sud Auto pour leur intérêt qu’ils ont porté à mon problème et leur manière de communiquer.

Nous sommes toujours bien accueillis dans ce concessionnaire. Les agents sont très professionnels. Je recommande cet endroit.

Gros manque de professionnalisme ou manque d’honnêteté? J'achète une 120xd de 2015 avec 49000kms chez eux à 26000€. 2 impacts non signalés malgré plusieurs coups de fil avant de descendre(600kms).Déjà moyen. Je la remonte chez moi et le lundi on m'appelle, ah on a oublié de faire le contrôle technique, faut y aller. Ensuite je me rend compte que les balais d'essuie-glaces sont foutus, les vérins de coffre aussi. ils ne pouvaient pas le voir et changer?a 26K€ la voiture?des vérins foutus a 49000kms, louche?voiture qui fait en plus du 8.5l/100 alors qu un collègue fait du 6.5.En plus,on me raccroche au nez quand j'appel.A suivre...

Pas sympathique du tout niveau réception et niveau vendeur... Nous sommes repartis déçus sans acheter alors sue nous souhaitions trouver notre bonheur chez BMW. Nous irons chez un autre concessionnaire

Parfait pour mes auto les personnes qui travaillent aux pièces détachées sont tops et très agréables ne changez rien merci a l équipe !toujours a l écoute du client chose rare a ce jour.

Ah les voitures sont tres belles. BMW reste la voiture de référence et le prix ne correspond pas à tous les portefeuilles. Les révisions sont aux alentours de 600€ pour la série 1 La mienne année 2010. Au top jusqu'à ce jour ou hélas faut remplacer chaine de distribution tendeur etc... coût 3500€. Les séries 1 présentaient un gros problème des années 2007 à 2011. Le concessionnaire connaît très bien ce soucis mais ne veut en aucun cas prendre en charge la réparation. Est ce normale ? A vous d'en juger...118D 10/2010 ce jour 105 000kms. Toutes les régions ont été faite chez BMW co trole technique datant de 09/2019 aucune anomalie. Et maintenant depuis 3 semaines cette chaine qui est bruyante. Je ne roule plus depuis car elle risque de casser et casser également le moteur. Toujours bien entretenue et pourtant cette chaine m'incombe. C'est totalement incorrect et non commercial pour la marque, prestige BMW.

J'avais pris rendez vous le 1er novembre pour une panne électrique aléatoire sur mon véhicule avec un diagnostic prévu le 20 novembre dans vos ateliers. Le jour dit, mon véhicule est définitivement tombé en panne et je l'ai fait remorquer dans vos locaux le matin même. Je n'ai pu récupérer mon véhicule que le 24 décembre pour une panne d alternateur. Entre temps, j'ai dû multiplier les appels téléphoniques et les interventions pour que mon véhicule soit enfin pris en charge. Client chez vous aussi bien sur le plan professionnel pour ma société que pour mon véhicule personnel, je n'ai reçu aucune réponse à mon email à la direction. Je pense que je vais passer mon chemin pour mes prochaines acquisitions.

une incompréhension au sujet d'une révision assez coûteuse, tout est rentré dans l'ordre après un rendez-vous avec le responsable SAV et les points demandés, modifiés comme je le souhaitais merci à l'équipe d'avoir été à mon écoute

Client BMW depuis une vingtaine d’année, j’ai découvert par hasard la Concession Grand Sud Auto de Marseille Prado. J’avoue avoir été très agréablement impressionné par l’équipe SAV / Atelier (Mme Bénédicte L) : Ecoute - Professionnalisme - Juste prix - Efficacité ... Bravo ! Je recommande sans hésiter

J'ai emmené mon véhicule pour une révision, elle a duré plus longtemps que prévu car la bobine a lâché, puis un souci avec le cache culbuteur, cependant le garage a fait le nécessaire et m'a prêté une voiture de courtoisie (le dernier modèle de série 3 neuve) le temps des réparations, ainsi qu'une bonne remise commerciale, c'est rassurant de voir que même en cas de problèmes l'équipe reste a l'écoute et trouve des solutions, c'est ce qu'on cherche en choisissant le Premium de BMW.

je viens dans cette concession pour changer ma BMW le vendeur me brade la voiture sur la reprise 3500 de moins que l argus malgrés une voiture nickel avec trés peux de kilométres je sort trés deçu je vais chez un autre concessionaire dans le 06 est l'offre de reprise est largement superieure a celle de GRAND SUD cherché l 'erreur adieu BMW marseille je ne ferait pas de pub pour ce garage ni meme les révisions vous avez perdu un client

SCANDALEUX ! concession et surtout atelier complètement malhonnête et complètement incompétent !!! c'est une véritable honte ! fuyez cette concession d'escrocs ! une voiture neuve et autant de problèmes confirmés par des concessions bien plus compétentes et grand sud auto nous dit que la voiture n'a rien ??? des phares qui prennent l'eau c'est normal d'après eux, une voiture qui tire très fortement a droite et ils cherchent juste avec un simple géométrie ? et aucun autre contrôle ? mais changeaient de métier au plus vite ! Un scandale ! et encore je retiens mes mots ! et je ne suis pas le seul ! lisez les autres commentaires ! vu que je dépense pas 2000€ par mois je ne suis pas important d'après eux !!! FUYEZ CETTE CONCESSION !!!

venu le 28/10/19 pour une batterie défectueuse, le service accueil / atelier / et pièces détaché ont été très a l écoute et bien réactif a mon soucis .j ai même eu le droit un une petite réduction sur le prix de la batterie le changement de batterie c est fait dans la matinée. et ( sans rendez-vous ) le véhicule a été nettoyé ( intérieur /extérieur ) , pour une première visite a grand sud auto , je suis très agréablement surpris au vue d autres commentaires. bref , j y retournerais au moindre soucis.

Cette concession facture des travaux qu'elle n'effectue pas. Pour ma part juste un filtre à gasoil et peut être plus. Résultat pompe à injection HS avec 6500€ de réparation. Et le pire dans tout cela c'est quand on demande une explication le responsable après-vente me dis: qu'il n'y a pas d'explication, que du moment que c'est facturé c'est changer et que si je ne suis pas content je n'ai qu'à prendre un avocat, vous voulez quoi un chèque. Donc un conseil à tout les clients ou plutôt vache à lait de cette concession demandez les Pieces que l'on vous remplace ou sinon allez ailleurs c'est sûrement mieux. Et le plus beau dans tout cela on m'a dit que cela étais de ma faute car j'utilisais du TOTAL Excellium. Comme il est impossible de vous répondre je continue ce premier avis. Malheureusement pour moi vous avez raison, je n'ai pas de preuve concernant ce filtre à HUILE ni cette révision de 2016. Ouf heureusement que mon problème concerne un filtre à GAZOIL sur une révision de 2015. Je peut encore voir ici le sérieux de vos équipes. Par contre en parlant d'huile est-il possible d'avoir une explication sur le fait que sur une révision on me met 6L et sur une autre 5,2L, pour le coup il y a des preuves, ou alors c'est comme pour le filtre à GAZOIL il n'y a pas d'explication ???? Ou aussi le filtre habitacle non changer malgré les precaunisations du constructeur . Mais bon avec votre réponse pas de preuve je vois que la mauvaise foi et l'arrogance font partie de vos qualités alors dans ce cas la votre responsable après-vente vous représente bien. Mais toute comme lui je reste à votre disposition pour d'éventuels preuves qu'il vous manque. Bien cordialement .

Bonjour, J’ai pris en LLD une BMW X2 neuve, que j’ai reçu en mars. Jusque là tout s’est bien passé malgré un léger manque de clarté. Bref souci corrigé dans les meilleurs délais. Déjà en juin la voiture tirait sur la droite (4300km et 4 mois). Courant juillet j’ai eu un soucis de climatisation, l’eau coulé sur le tableau de bord, j’ai appelé pas de RDV avant septembre ! Bref je prends RDV en octobre car ne pouvant pas honorer le rdv de septembre. Au mois d’aout perte de puissance au moment de ré accélérer a un feu rouge, pas souvent certes. Perte de pression 2 pneus sur 4 tout les 500km. Phare avant qui prennent la condensation et qui part au bout de 2 jours, feux arrières idem. Bref je la pose pour tout ces problèmes. Résultat: ils me disent que la voiture ne tire pas à droite (je dois être sénile, enfin on doit être 3 séniles), que les phares avant c’était normal comme les feux arrières, la clim des tuyaux d’évacuation qui se bouchent. J’ai pas l’impression d’avoir acheter une BMW marque dites premium mais l’impression d’avoir acheté la voiture au fond du jardin. Même une marque low coast ses phares ne prennent pas l’eau et ses tuyau ne se bouchent pas ! Je n’ai jamais été autant déçu d’un SAV ! Et surtout je n’ai jamais été aussi embêté avec une auto qu’avec cette absurdité de X2 ! Le service commercial malgré une petite erreur de clarté qui a été très très rapidement rattraper, je leur donne 5 étoiles. Le service après vente, je leur donne 1 étoiles car il n’y a pas moins. Je ne me suis pas senti client ! Mais plus comme le neuneu et le chiant de la ville. Peut être parce que je n’ai qu’une petites BMW X2. J’espère retrouver mon auto dans le même état que je l’ai laisser c’est à dire état NEUF avec aucunes microrayures. Extrêmement déçu de BMW ! La prochaine devait être une Série 4 grand coupe toujours en LLD comme dit avec mon vendeur. Malheureusement je devrais aller dans une autre marque concurrente. Ce qui me chagrine énormément. J’aimerai rencontrer le directeur.

Service après vente. Bon accueil et rapidité de traitement. Bémol, l'atelier était en sous effectif donc bcp d'attente pour la réparation. Le lavage intérieur/extérieur est à revoir, je ne suis pas satisfaite.

une honte!!!! plus de 2 mois pour récupérer mon véhicule, on vous balade tous les jours quand on daigne vous répondre au téléphone!!! et bien sur pas de véhicule de prêt dispo très forts pour les promesses mais ca va pas plus loin très déçue

le diagnostic du chef d atelier est,chaine de distribution à remplacer. OK. Depuis,boite à vitesse qui suinte,et au mois d août fuite d huile dans le moteur,pendant nos vacances en suisse.apres avoir contacter 3 concessionnaires BMW donc en Suisse,les 3 diagnostics sont sans appel. Fatigue du turbo,sur une 318D de 70 000 kms ,??? !!! Je precise que le véhicule à toujours été entretenue chez Grand sud auto......... A 70 000 kms si cet enchainement de pannes est un hasard,alors il est énorme,n est-ce pas .......!!!!!!! PS.Le véhicule est de 2013 et jusqu a ce jour jamais un seul problème.

Nul ! Autant en atelier qu'en concession aucun professionnalisme et aucune communication entre leur services... Résultat 3semaines sans voiture et pour seule réponse à mes appels incessants je vais me renseigner a l'atelier et je vous rappelle Pour qu'en finalité on me dise que rien a été fais comme il fallait, et que si je veux récupérer mon véhicule je dois leur signer une décharge de responsabilité et bien sûr régler une facture de main-d'œuvre et de pièces non remplacées... BMW grand sud auto plus jamais !

Le service commercial a été parfait m a pris en charge immédiatement et super sympa la reparation a été faites de suite bon ce n était pas un gros problème juste un problème de telecommande mais j ai apprécié la rapidité

A fuire pour un véhicule d occasion Vehicule vendu avec garantie premium qui normalement impose des regles de revision avant revente. Mais rien de tout ça pare soleil cassé, bonbon collé dans la boite à gant,vitre de rétroviseur qui tombe une semaine après l achat du vehicule et le comble pneus neuf hs en 1 an et 13 000 kms car une jante à etait changée sans avoir fait le parallélisme. Et biensur le vendeur ne repond plus au telephone... Belle image pour une marque premium comme bmw Quel echange vous ne me répondez ni au telephone ni au mail !!! mise a jour du 22/10/19 Enfin une personne qui répond et apporte une solution a ses clients merci a MR kevin H et dommage que les vendeurs VO et l equipe de preparation VO ne soient pas a son niveau professionnel

Bonjour. Je laisse cet avis pour témoigner de ma satisfaction générale vis vis de la concession. J'ai toujours été bien accueilli, bien servi, que cela soit au magasin ou à la réception atelier. Mais surtout, je veux témoigner de ma grande satisfaction en rapport avec l'accueil et le professionnalisme de Bénédicte. Toujours avec le sourire, elle est à l'écoute des demandes clients, se met en devoir de trouver une solution quand quelque chose dysfonctionne et s'implique totalement dans son travail.Merci d'allier compétence professionnelle et compétence du coeur. Une grand merci à Paul pour ses explications éclairées et sa disponibilité. Cordialement.

La plus grosse erreur d'avoir confier mon véhicule à cette concession pour une réparation assurance cela fait 3 mois que j'attends que lon me restitue mon véhicule après de nombreuse promesse sur des date de restitution que du blabla toujours une excuse à fournir la standardiste qui vous dit vous n'avez cas pas avoir daccident au téléphone ces du grand BMW franchisé le service mécanique et carrosserie est totalement médiocre il leur a fallut 3 mois pour réparer un véhicule en v.e et encore ce n'est pas terminer bref je conseille à personne pour faire des réparations chez eux le manque de compétence saute au yeux ca se voit qu'on est pas chez BMW en Allemagne voilà j'espère que mon problème permettra à dautre de pas suivre ce même chemin

Si vous achetez un véhicule d'occasion dans cette concession et que vous n'avez pas de soucis par la suite, c'est parfait! Par contre, si vous rencontrez quelques problèmes, même dans les jours qui suivent votre achat, alors là il vous faudra avoir du temps libre et beaucoup de patience!!!! Je ne compte plus les mails et coup de téléphone....généralement sans réponse!!!

Cherche désespérément une personne qui pourrait me renseigner pour un voyant danger qui viens de s'afficher sur le tableau de bord de mon véhicule appel a 16 hr la standardiste me demande de rappeler le lendemain va savoir pourquoi,,???? Mon véhicule acheter il y a 1 an donc encore garantie heureusement consulte un forum BMWet la BINGO ont me donne le numéro de BMW assistance ( sur Paris) et la magique je suis dépanné en ligne A partir de maintenant cette concession marseillaise n' aura plus mes EUROS Je ne pense plus remettre les pieds dans cette concession bling bling

Super accueil des atelier mes hélas nul pour le reste ça fait plus de 15 jour que jattend mon devis pour réparation de boîte à vitesse après 3 appel reponse oui je vous l'envoie de suite blabla bla toujours rien reçus ni mail ni contact en plus je la récupère avec fuite huile moteur bien sur ces pas eu ! Bon on m'avait prévenue mes j'ai pas écouter et la grand sud ces terminer donc à éviter absolument je suis suis aller BMW nord cap Janet à suivre

Bon accueil par contre pour acheter une voiture d occasion cela est plus compliqué. Apres avoir rencontré un commercial il nous propose une voiture qui correspond à nos attentes mais qui est introuvable le jour ou nous sommes passés à la concession. Le lendemain on appelle pour savoir où se trouve la voiture mais pas de réponse. On décide donc de repasser à la concession le surlendemain. Et la le commercial nous dit qu il a vendu la voiture hier et qu il n a pas pu nous prévenir car il avait perdu son téléphone portable! Cela n est vraiment pas sérieux pour une aussi grande concession ! Je suis donc très déçue de cette concession!

Ils sont serviables mais malheureusement, leurs compétences s'arrêtent là... Ils m'ont détruit le cuir de la banquette arrière, et ne traitent pas le problème, font durer les choses (ils s'imaginent peut-être que mon assurance va abandonner la procédure ?!) Réparations mal faites, bâclées... et encore une fois, des éléments de mon véhicule abimés ! BMW garage premium, la bonne blague ! Bouchon de vidange mal remis, fuite d'huile.... (heureusement prise en charge par le chef d'atelier qui connaît bien la situation...) Bref, à fuir ! J'ai connus les concessions de Nantes et Bordeaux, là j'avais en face de moi des personnes consciencieuses .

J'aurais tellement aimé parlé à un vendeur... Après 15 minutes d'attente sans que personne ne se sente obligé de venir m'accueillir, j'ai préféré repartir. A noter que la borne de recharge électrique extérieure ne fonctionne plus.

La concession est à la hauteur du prestige de BMW. L'acceuil est chaleureux sans être superficiel. La personnalisation de l'échange est très agréable. Il y a même un parking pour les clients, ce qui est un gros avantage vu le secteur.

Très belle concession, personnel aux petits soins et une livraison parfaite.

X3 livre en mai commercial Stephane parfait ensuite galère panne de climatisation 5 passages atelier pas de diagnostic personnel incompétent Erreur de véhicule !!! Directeur injoignable ne répondant pas au mail Un scandale je change de concessionnaire faites attention

Situé près de l'avenue du Prado, donc accessible via le métro, pratique quand on doit laisser sa voiture chez BMW pour quelques jours. Très propre, très soigneux, des mécanos compétents, personnel et accueil sympas. Tarifs BMW...

Très bonne Acceuil Serviable et vous trouve des solutions dans vos objectifs

Belle concession mais c'est tout pot échappement changé sur véhicule encore garantie 6 mois aprés rebelote ce dernier se sectionne a nouveau heureusement pour moi en espagne BARCELONA ou le serieux du chef d atelier me fait économiser 1300 euro rapport pot mal monté( DANS LES ATELIER DE GRAND SUD AUTO ) pour rester polie ( des bon a rien ) bueno para nada

Rien à redire Voiture prise à l'heure. Rendue à l'heure. Révision parfaite. Tarif ... ben tarifs BM, chez Lada ça m'aurait moins coûté c'est sur. La 5ème étoile c'est pour m'avoir rendu un véhicule Nikel alors que je leurs avais laissé une poubelle.

Propre , De.nombreux conseillers si t disponible et à votre écoute . L accueil est irréprochable. Vous voulez une belle voiture .... venez aussi avec un beau budget afin de repartir avec le sourire 😂

J ai mené ma voiture (x1) en avril 2017 pour un diagnostic moteur.... Lors de mon arrive au concessionaire j ai eu un acceuil vraiment au top mais malheureusement ca restera le seul point positif de ma visite.... Je demande a la personne qui me prend en charge de regler mon gilcleur de lave vitre Car celui ci partait dans la mauvaise direction Et de me reparer la fermeture du coffre car ce dernier fermait tres mal Je recuperere ma voiture le soir meme aucun pb..... 2 jour apres j ouvre mon coffre et la j entends plein le bruit de plein de vis qui se baladent a l intérieur.... Concernant mon gicleur en le reglant ils ont du abimer le feux stop arriere car celui ci est completement sorti de son orbite.... Certes y a plus grave mais en allant chez bmw Je m attendais a un service irreprochable ce qui est loin d avoir eté le cas... Etant agent en assurance j echange avec pas mal de personnes concernant ce garage et le constat est clair.... il y a un manque de professionnalisme. ....

bonjour, j'ai eu de bons conseils de l'équipe pièce auto, ils sont superbes, vous pouvez leur faire confiance. J'ai eu des soucis avec mon vieil arbre de transmission, ils s'assurent que ce n'est pas simplement une toute petite pièce qui est défectueuse. Equipe avec de l'expérience et au top.

Un manque de sérieux étonnant pour une concession aussi importante depuis la vente jusqu’à l’atelier !! J’ai acheté mon véhicule en juillet 2017, livraison avec plus d’une semaine de retard au motif qu'il y avait un rappel qualité (non diagnostiqué jusqu’à la veille de la livraison... premier étonnement). RV pris pour le rappel qualité. Confirmé la veille au soir par sms du concessionnaire et le jour J l’hotesse d’accueil nous annonce que les pièces ne sont pas arrivées et que mon vehicule ne pourra donc être pris en charge ... deuxième étonnement ! Entre temps, véhicule immobilisé dans un parking suite à un contrat avec Vodafone pour mise en place du Cobratracker dont le concessionnaire ne m’avait pas communiqué ni l’exemplaire ni les identifiants et mots de passe choisis par lui ! Résultats Vodafone avait bloqué mon véhicule à distance !! Deuxième RV pris pour le rappel qualité. Nous demandons que le gravage des vitres soit effectué le même jour. Nous récupérons notre véhicule et le gravage n’a pas été fait. Les pochoirs ont été détruits par l’atelier ... Nouveau RV à prendre ... Nous signalons des alertes batterie et un non fonctionnement du Start and Stop, ainsi qu’un claquement au niveau du pot d'échappement. Mon véhicule est immobilisé une semaine. L’atelier nous le restitue en nous affirmant que tout est rentré dans l’ordre et que la batterie n’était pas défaillante. Le chef d’atelier nous certifie que le start and stop fonctionne mais qu’il faut rouler un peu pour recharger la batterie. Après plusieurs dizaines de km, cela ne fonctionne toujours pas. Et dans la semaine qui suit l’alerte batterie est à nouveau active !! Nous décidons alors de changer de concessionnaire. Bayern Aix prend en charge notre véhicule, change la batterie, nous explique l’origine du claquement du pot d'échappement et nous récupérons après deux jours un véhicule qui fonctionne. Entre temps, la concession d'Aix nous a appelé pour nous tenir informés des étapes du suivi de mon véhicule. Au total, plusieurs visites inutiles, des mises en doute de ma parole, des allégations mensongères, ce qui fait beaucoup pour une marque de cette renommée. Conclusion : concession à éviter absolument. PS : à noter que deux commentaires élogieux récents sont signés SCHINTU, soit le nom du responsable atelier de Grand Sud auto ... dernier étonnement ...

Surfacturation et personnel administratif irrespectueux ! Après avoir envoyé un mail et téléphoné, toujours pas de réponse ... peut-être que poster un avis fera réfléchir les futurs acheteurs sur le choix de leur concession. N'hésitez pas à demander le détail des frais d'immatriculation car ils vous facturent ce qui est déjà compris dans le prix catalogue du véhicule !!! C'est à dire le carburant, les plaques, le gilet, le bidon d'huile, les tapis de sol, les frais de rapatriement du véhicule, le prêt d'une voiture, la boîte d'ampoules H7 alors que la voiture est Full Led et, cerise sur le gâteau, c'est vous qui payez le porte-feuille et surtout le champagne qu'ils mettent dans la voiture !!! Lorsque j'ai voulu en savoir plus, car j'estimais que 1230€ en plus de la carte grise et du malus n'était pas justifié, on m'a répondu : si vous n'avez pas les moyens d’acheter une BMW, allez chez Renault ... Tous le monde n'est pas Premium mais il y a des limites ! Sur internet il y a de nombreux avertissements sur cette pratique irrégulière alors si vous avez des doutes renseignez-vous, faites valoir vos droits et avant l'achat fuyez ce genre de concessionnaire.

Acceuil chaleureux , une équipe très agréable , de superbes locaux, de plus adapté aux personnes handicapées. Service après vente au top. Toujours disponible. Très belle concession. 👍🏼

superbe concession , le travail y est sérieux et soigné, digne de BMW. j'ai reçu un accueil très chaleureux de le la part dun personnel accueillant et qualifié. je suis agréablement surpris car j'ai constaté une nette amélioration de la qualité du service client depuis le rachat et le déménagement . je recommande vivement

Accueil pitoyable et indigne d'un constructeur allemand de luxe. Au téléphone, on m'a demandé de me présenter avec mon véhicule au service carrosserie pour un devis. Chose que je me suis empressée de faire. Une fois sur place, les types de l'atelier ont vérifié ma voiture (une dizaine de minutes) puis m'ont annoncé ne pas pouvoir prendre en charge mon véhicule. Le motif ? On arrivera pas à vous donner un résultat à la hauteur de vos espérances. Remise en question du savoir-faire BMW par ses propres salariés et refus d'un dossier client. BRAVO ! J'ai acheté mon véhicule BMW en 2013, première expérience avec la marque, grande déception, le service après vente est minable et ne suit pas du tout ! Il faut tout nettoyer au karcher ! Franchement, on croirait plus être chez le SAV de Peugeot que BMW...

Révision le 06/07/17 a la sortie de la révision ( 613,37 euros ) : témoin feu position éclairé , 2 mois plus tard c'est au tour de celui du changement des plaquettes , entre temps arrêté par la gendarmerie pour un phare mal réglé Il y a t'il encore des mécaniciens dans cette concession ? Juste l'impression d'être pris pour des vaches a lait ! derrière les belles dorures de sacrées belles incompétences :(

Mais quelle honte ce garage niveau de competence proche du zero en matiere de mecanique. Une mini gardé tout l été pour s entendre dire on va vous rendre le vehicule car on va perdre trop de temps a trouver le probleme ou BMW France vous suggere de changer le turbo ca vient peut etre de la. Mais c est quoi ces reponses...

un très beau show room ....c'est tout . A EVITER absolument l'on m'a fait déplacer , barrer des RV , pour rien .ils ne peuvent faire que la révision ils n'associent pas de technicien compétent à la révision ( du coup cela interroge aussi sur le niveau de qualification de ceux qui font la révision ) de ce fait comme la révision pouvait attendre et que je venais surtout pour un petit bug électronique .. je suis reparti sans un mot d'excuse de la part du réceptionniste au contraire très arrogant prix estimatif de la révision standard + changement du locheed de frein = 1000€ de qui se moque t-on ? Qui peut me faire croire qu'une vidange + changement des filtres + liquide frein effectuée donc par des gens sans qualification technique puisse couter 1000€ ? Précédemment une révision identique chez Porsche pour une 996 m'avait couté moins de 400€ un ami avait eu le même type de mésaventure j'aurai du l'écouter

Accueil décevant... temps d'attente et manque professionnalisme... indigne de la marque! Excepté les hôtesses d'accueil très sympathiques. Mieux vaut se tourner vers BMW la garde près de Toulon pour le professionnalisme et la qualité d'accueil.

Le personnel est d'une grande gentillesse ayant eu un souci de carte grise en vacances dans la région, la sous-préfecture de Marseille m'a demandé de me diriger vers une concession BMW pour régler une formalité administrative relatif à la taxe carbone , ils ont pris en charge la problématique et mon même pris la peine de me faire toutes les démarches administratives à la réalisation de ma carte grise, le tout avec le sourire et le professionnalisme.

Une vraie catastrophe. SAV qui n'écoute pas le client. Qui se permet de prendre des décisions de réparations payantes sans en avertir le client. Vraiment déçu. Éviter les concessionnaires Bmw sur marseille. À fuir comme la peste. Le seul moment où ils sont le sourire c'est le moment du passage en caisse et encore. Ça fait maintenant 4 mois que ce concessionnaire s’est mis dans les poches 2500€ pour un volant moteur et un embrayage. Ma voiture est resté presque 3 mois chez eux. Malgré avoir payé autant. À ce jour mon problème n’est toujours pas résolu. Finalement autant aller chez des garagistes indépendant moins cher, avec un résultat meilleur. Procédure avec mon avocat en cours. Peut-être ont-ils pensé qu’ils n’allaient plus avoir de mes nouvelles mais ce n’est que le début. Il y a une obligation de résultat qui aujourd’hui n’a toujours pas eu lieu, le seul résultat qui a abouti. C’est l’encaissement de l’argent avoir le tpe à carte bleue qui lui n’a pas de soucis de fonctionnement.

Accueil digne d'un 5 étoiles de la riviera , les autos sont chouchoutés par une équipe de mécano chevronnés.