BMW Car Premium Arras - Groupe Lempereur Concessionnaire BMW

Je ne recommande pas du tout cette concession surtout le service après vente. Il ne faut surtout pas appeler à 11h50 sinon on ne s'occupe pas de votre problème. De plus, le personnel rentre à son domicile le midi avec votre voiture. Au final vous récupérez votre voiture neuve non réparé. Une honte !!! Nous avons dû aller à dechy pour avoir du personnel à notre écoute et surtout compétent.

Service et accueil au top

Super concession, rare de nos jours

Florent au top !

Disponibilité, réactivité et accueil de toutes les équipes

Je tiens à remercier BMW Arras pour m’avoir permis de reprendre la route entre Arras et Paris. Mon véhicule a été pris en charge sans aucun rendez-vous car mon soucis s’est produit sur l’autoroute. Le chef d’atelier et son mécanicien ont pris tout de suite mon véhicule en charge. Ils ont réalisé en moins de 15 minutes un diagnostic précis. Mon véhicule (X3 hybride rechargeable) a été réparé dans les 25 minutes qui ont suivi la prise en charge! Je vous remercie énormément !!! Je peux à présent reprendre la route jusqu’à Paris! Un immense merci pour le professionnalisme et la compétence

Jordy au top comme d’habitude !

Très mais TRÈS agréablement surprise de tant de bienveillance , de rapidité et de professionnalisme alors que je ne possède même pas la marque.. la concession ne fait aucune différence et la prise en charge est telle que l on se sent reconnaissant.. cela peut paraître normal sauf qu’après quelques déceptions (et pas des moindres ), les concessions perdent de leur crédit et malheureusement nous avons tendance après ces déboires, à les mettre toutes dans le même sac. Je recommande + + + + + Merci plus particulièrement à Melle Vercruysse Camille pour son accueil et sa gentillesse ainsi qu’à Monsieur Dufay Alexandre pour son travail et la précieuse vidéo explicative qui est un atout majeur. Encore un grand merci à l ensemble de la concession. Un exemple à suivre .

Très bonne réception, Respect des délais du prix

Au top !!! Équipe à l écoute Continuer comme ça À bientot

Personnel en blouse blanche incompétente , bmw F10 en panne mise en dépôt chez ce concessionnaire et conclusions attives sans voir le véhicule qui soit disant était mort à 120000km !!! Réparé hors ce garage pour 2000€ !!! Je tiens à remercier le garage Opel à l arrière qui ont été plus professionnel et nous ont beaucoup aidé...

Très bon accueil et bonne prise en charge du véhicule

Bonjour nous avons été très très bien reçu et renseigné par Romain nous avons commandé notre 1ère bmw on l'attend avec impatience

Je recommande cette concession BMW. J’ai effectué un rappel constructeur ainsi qu’une révision sans aucun problème. Les délais étaient respectés et le personnel est très sympathique et professionnel.

Service de qualité. Alexandre prends son temps pour bien nous expliquer.

Très professionnel et soigneux

Une concession qui propose un véritable service client et une excellente prise en charge du véhicule. Elle devrait être un modèle pour beaucoup d'autres concessions et plus encore pour nos marques françaises et plus particulièrement celle au losange... Pratiquer des prix à la hauteur des allemands n'est pas suffisant pour avoir leurs notoriétés....

Concessionnaire au top je recommande !!!

Fidèle client de la marque BMW depuis 1980 sans discontinuer et du groupe LEMPEREUR également, je n’avais jusqu’à présent qu’à me féliciter de ces deux choix (plus de 15 voitures sans compter celles de mes parents et amis) Et puis l’inattendu vient de se produire lors de la restitution de mon X1 dans le cadre de la procédure select, le 22/12/2023 au garage CAR PREMIUM de Beaurains. 1° accueil : Ayant pris rendez vous pour 15h00, je me suis présenté au garage à 14h55. J’ai décliné mon identité et l’objet de mon rendez vous. La dame qui m’a accueilli m’a signifié que le conseiller auprès duquel j’avais rendez vous était absent pour l’instant et me demandait de l’attendre. Enfin, au bout de trois quarts d’heure, la personne s’est présentée et m’a guidé vers le responsable des VO. Ce dernier me demande mes clés et emmène la voiture pour faire un état des lieux. 2° état des lieux : cet état des lieux s’est passé hors de ma présence et donc de manière non contradictoire… Après une nouvelle attente d’une bonne demi heure, le responsable revient vers moi en m’indiquant la liste des travaux à faire sur la voiture avant de la rendre. Montant approximatif : 1500 euros. Lui signifiant que le véhicule n’est pas neuf (LOA DE QUATRE ANS) je conteste les travaux et leur montant exorbitant. A ce moment, le responsable des VO part dans le garage, sans un mot, et revient accompagné du manager général Anthony SPEBROUCK qui m’agresse verbalement et me fait du chantage à la non reprise du véhicule si je n’accepte pas de payer les frais des travaux. De plus, il commet une agression physique en me lançant au visage la pochette contenant les papiers du véhicule et les notices. 3° conclusion: Depuis le temps que je prends des voitures en LOA et les restitue, jamais je n’avais connu de tels agissements. Voilà comment les personnels de CAR PREMIUM de Beaurains traitent leurs plus fidèles clients . J’ose espérer que Jean-Paul LEMPEREUR à qui j’ai fait confiance depuis toujours ne cautionne pas ce genre de comportement scandaleux. Devant de tels agissements, j’ai décidé une bonne fois pour toutes de ne plus jamais faire confiance à CAR PREMIUM et à ses personnels, en particulier à Monsieur SPEBROUCK qui est une personne infréquentable et pas à hauteur de sa fonction, et plus jamais je ne reprendrai de BMW ni ne ferai de publicité pour la marque BMW et les marques du groupe ni pour le groupe Lempereur auprès des miens. (10 clients en moins). Etablissement à fuir. Xavier Gamain

Merci à Simon de BMW car premium Arras pour ses conseils et son professionnalisme !

Accueil et travail impeccable

Très satisfait

Intervention et organisation sans difficultés.

Non commerçant, personne ne vous recontacte pour convenir d’un rendez vous physique. Déplacement dans leur enseigne personne pour nous recevoir on vous laisse en roule libre et patienter plus de 15 min. Je fini par demander de prendre rendez vous à l’accueil. On prend mes renseignement on me signal qu’on me rappel depuis plus son plus d’image… quelle belle image pour un gros groupe m’enfin.

Très bon accueil, service soigné, je recommande

Très bon accueil

Accueil respectueux du client et non avare de détails sur les opérations qui seront réalisées. Une facture inférieure au prix annoncé sur my BMW car la personne a qui j'ai eu affaire à le soucis de tenir compte uniquement des opérations réalisée et non pas d'appliquer un forfait générique.

Personnel agréable. Service après vente rapide et attentionné.

Garage confiance très professionnel conseil travail nickel je recommande

Je ne vais parler ici que de l'accueil téléphonique qui est excellent. Malheureusement ils ne m'ont jamais rappelé suite à une commande de pièce pour un changement d'air bag pris en charge par la marque. Mon voisin a eu exactement le même problème. En appelant Bethune, j'ai eu un rdv de suite.

Le conseillé très professionnel

équipe sérieuse, travail soigné, véhicule rendu dans les temps, travaux effectués avec sérieux

Vendeur à l’écoute, véhicule en excellent état je recommande

Une très bonne concession

Très bon commercial . Super sympa !!!! Merci 😉

accueil très sympathique

Accueil téléphonique excellent. La demoiselle a l'accueil à su répondre à toute mes questions et avec courtoisie ! X3 2019....

J' ai été très bien renseigné par un collaborateur très sympathique

Équipe très agréable et sérieuse ! Réponds à nos questions et nos attentes !

Réceptionniste top et très bon conseiller...petit café ☕️ en plus et tv pour patienter

Plus de 20ms pour avoir l’atelier 😡

Prise en charge rapide et efficace . Très bon accueil Merci ! Céline Duminil

Satisfait du résultats, mais il faut parler au responsable d'atelier pour avoir satisfaction.

Bon accueil, et surtout bonne écoute. Merci à tous pour votre professionnalisme. Je recommande la concession CAR PREMIUM de BEAURAINS.

Merci pour les échanges et l’accueil ! Très bonne transaction !

Bon accueil, très belle concession et le petit café d'accueil super gentil. Et que dire du personnel, toujours au TOP

Très satisfait, personnel accueillant et très à l’écoute

Aucune organisation ni coordination, aucune information, aucun suivi de son dossier, aucune considération pour le client... Une prise en charge catastrophique et inadmissible. Pour une concession qui se prétend Premium ! Seulement 2 mots : A FUIR !!!

Un grand merci à Laurine pour son professionnalisme et sa bonne humeur ! Je recommande vivement cette concession.

Voleurs et casseurs, ils sont détruits la marque BMW, 4 pneus 1400€ alors ailleurs sont à moitié prix, c'est pas des professionnels de la marque il connaissent absolument rien, juste à faire des business, ils m'ont déjà cassé m'a voiture 2 fois Lors de l'entretien

Bonjour Nous avons acheté un X5 xdrive45e fin juillet (92000euros). La vente s’est bien déroulée globalement. Même si quelques unes de nos demandes n’ont pas été acceptées, comme changer des disques de frein rouillées… Lors de la vente nous n’avons pas eu le double des clés, il devait nous être envoyé fin Août. A l’achat on nous indique que le double est une clé Digitale (valeur commerciale supérieure à une simple clé). Courant Août le commercial nous rappelle en nous disant que finalement nous allions devoir commander une clé Digitale (facture sera réglée par le Concessionnaire) car ils n’ont pas pu récupérer le double. Fin Août nous égarons la clé du véhicule et nous retrouvons a devoir récupérer de toute urgence le double chez l’ancien propriétaire par nos propres moyens (trajet de 6h A/R a nos frais …). La clé récupérée est finalement une simple clé et non pas une clé digitale comme indiquée lors de la vente. Le concessionnaire nous indique qu’il n’est pas possible de configurer une clé digitale sur ce modèle (info non communiquée lors de la vente …). Nous demandons une compensation financière au concessionnaire en réclamant à minima l’envoi d’une clé à leur frais. Nous restons sans réponse à ce jour ! Le véhicule nous a coûté 92k euros, et le concessionnaire pinaille pour une clé … on ne demande pas le changement de nos freins mais une simple clé qui nous était dû … Ps: Courant Août on nous a aussi appelé en nous demandant de revoir la Note que nous avions laissé lors de l’enquête de satisfaction (8/10 avant cette mésaventure). A ce moment là il était encore question de nous envoyé une clé digitale…. Nous l’avons donc passé à 9/10. Mais en réalité un 6/10 reflète mieux la situation.

19-07-2023 - Visite de la concession BMW BEAURAINS - Personnel peu courtois qui ne s'est pas dire bonjour !!! Est-ce un manque d'éducation ou une forme de mépris de la clientèle ? Les méthodes de gestion des moyens humains doivent remontées à la préhistoire... On imagine que les managers sont du même accabit... Une catastrophe pour une concession premium. A FUIR

Après une demi journée d’attente, pour connaître le stock d’un bidon d’appoint d’huile et la conseillère qui me cite « le service pièce détachée est en ligne je fais un mail ils vont vous rappeler ». Je précise que j’ai appelé 4 fois en une demi journée et à chaque appel ce discours… Je précise qu’à l’heure actuelle des choses, je n’ai toujours pas la réponse. Si la demande pour un bidon d’huile a 20€ n’est pas assez interessante pour vous. Vous venez de perdre un client potentiel qui change 1 à 2 fois de voitures par an pour la marque BMW et qui effectue les entretiens chez BMW. Franchement dommage, tout en sachant que chez BMW BÉTHUNE je n’ai jamais été traité de cette manière. Je pense que l’équipe conseillère et téléphonique de BMW ARRAS est à revoir ! Pour les futurs clients BMW dirigez-vous dans le centre BMW-MINI BÉTHUNE, les conseillers seront à l’écoute pour toutes vos demandes qu’elles soient onéreuses ou non contrairement à celui-ci où plusieurs avis confirment le miens !

Une anomalie sous le capot mais on me répond par telephone que l’atelier est débordé et que meme m’accueillir pour regarder sous le capot avec moi ce n’est pas possible. On me demande de passer voir un autre garagiste !!!! Message privé facebook pour essayer d’avoir quelqu’un… resté sans réponse! Alors je passe en public ici, peut etre allez-vous enfin me porter un minimum de considération ???? Et pour ceux qui ne sont pas encore clients, je vous suggère d’éviter cette concession 🤷‍♀️ Et l’étoile c’est parce qu’on ne peut pas en mettre zéro….

Une équipe à votre écoute. Merci à Emilie pour sa gentillesse son écoute et son professionnalisme. Nous recommandons BMW Arras à 100%

Le personnel de BMW prend de haut les clients, le responsable parle mal aux clients. Quand on appelle le garage personne ne répond ! Il faut appeler 15 fois pour avoir un rendez vous. Nous avons ramené la voiture pour faire les réparations, à pleine arrivée au bout de la rue. Nous avons dû faire demi tour car, le volant n'avait pas été remis dans l'axe !! Il faudrait peut être contrôler l'état de la voiture avant de le rendre aux clients ... encore pleins d'autres choses à dire ! On nous dit : on vous rappelle ... on attend toujours leur appel ! Ils ne veulent pas nous vendre de voiture. Propos du vendeur occasion bmw auprès d'un autre garage de la concession ... a été raconter des informations confidentielles !! HONTEUX d'être traiter de cette manière dans ce garage ... Certains vendeurs n'ont plus le droit de nous adresser la parole !!! Le personnel d'avant (1 à 2 ans) était beaucoup plus sympathique et compétent. Merci de me donner l'adresse mail du service réclamation.

Accord bmw beaurains pour transfert bmw X4 pour réparation...a réception refus de prendre en charge véhicule car marbre surchargé...ma fille a donc payé un transfert pour rien!!! Pour vendre pas de pb, pour réparer allez voir ailleurs...inadmissible et anti commercial..signalé bmw France..bmw c'est fini

Après avoir acheté un X5 G05 puis un gle350de hybride qui m'a vraiment déçu Anthony le commercial qui me conseille la très bien compris et ma orienter vers le X6 G06.. la reprise du X5 auparavant puis du GLE ont été ➕️ plus que correct je suis très heureux de mon X6 . L'accueil y est très chaleureux agréable et je retrouve le service attendu d'une concession premium.

Véhicule acheté chez BMW Beaurains avec Florent comme vendeur merci à lui.

Très professionnels ! Prestations au top et accueil toujours de qualité et agréable.

J’ai déposé ma voiture suite à une grosse panne il y a 2 mois que j’ai acheté chez un particulier, la concession a accepter de récupérer mon véhicule par le dépanneur alors qu’il était pas connu chez eux. On paye certes un prix onéreux mais le résultat est au rendez vous plus aucun problèmes depuis ! Même des réparations non demandées ont été réalisées sans paiement «  réparation boîte à gants » Il s’agit d’un ancien véhicule bmw e46 serie 3 330ci Merci l’équipe Bmw Arras pour votre sérieux.

Très bon garage, je recommande vivement

De la prise de commande de notre nouveau véhicule à la livraison, tout s'est très bien déroulé avec une communication étroite entre l'équipe de la concession BMW Arras et nous. Le fait de venir nous accueillir à la gare d'Arras a été un plus. Nous recommandons vivement !

Venu pour un entretien sur mon véhicule, accueil parfait, respect du délais d'intervention et nettoyage du véhicule le petit plus : la boisson chaude offerte en arrivant. c'était sympas :)

Excellent travail et excellent accueil comme toujours

Concession très sérieuse et soucieuse de satisfaire ses clients. Les véhicules sont tous dans un état irréprochable. Je recommande. Nous venons d’y acheter notre 4eme voiture consécutive.

Prise en charge rapide et efficace suite a une crevaison lente sur mon véhicule. Je recommande vivement cet établissement. Merci beaucoup pour votre professionnalisme .

Belle concession BMW. Affaire très correcte. Bonne reprise de mon auto, et vente à un prix raisonnable d une magnifique 540xd d'occasion. Une bonne expérience que j'espère voir se prolonger sur la route.

Très bon accueil. Tarif raisonnable. Prestation de qualité.

Une nouvelle équipe au service après vente toujours aussi agréable et compétente

Bonjour suite à un problème de phare je me suit rendu pour la première fois dans cette concession BMW et le problème a était résolu assez rapidement avec un travail de qualité merci à toute la team de chez BMW

Belle concession. Bon accueil. Prix de la prestation élevée. Pour changement d’une durite à 32€ : 509 € de facture ttc… incluant 160€ de diagnostic .

Très bel accueil ! A l'écoute de notre demande ! Rapidité ! Efficacité ! Merci à Emilie notre commerciale !

10/10- Accueil et prise en charge rapide. Personnel souriant et avenant. J'aurais plaisir à revenir dans ce garage. On se sent valorisé

Accueil et prise en charge rapide. Personnel poli et souriant. Je recommande

Après notre visite, nous sommes très déçu du service. Aucuns commerciaux pour nous guider et nous servir alors que ceux-ci étaient présents et disponibles. C’est un carrossier qui a fini par nous renseigner. Jeunes clients ne veut pas dire clients à négliger. ( budget 30000€ ) Quitte à se renseigner par nous même nous nous dirigerons vers une plateforme de vente plutôt que dans un garage.

Client fidèle depuis que je roule en BMW car la concession vous met immédiatement en confiance : accueil irréprochable et prise en charge avec professionnalisme et sans mauvaise surprise qui me permet de rouler en toute sécurité et confiance

Un service carrosserie au top, une interlocutrice très sympathique,compétente et rassurante. Merci à l'équipe de BMW Beaurains

Entretien complet effectué à un bon prix malgré que ce soit BMW. Véhicule de prêt proposé en cas de rallongement de l'intervention. Au top

Très bon accueil. Véhicule lavé et aspiré après la prestation.

Belle concession dommage que les promesses faites lors de l'achat du véhicule ne sont pas tenues malgré plusieurs relances.

Bon accueil , équipe dynamique à l'écoute de vos besoins, se rend disponible même après la livraison, du véhicule, pour diverses questions. Une équipe au TOP !

Rdv pris semaine dernière pour un rappel de sécurité concernant un échangeur Egr - radiateur d échappement (risque moteur). Rappel téléphonique la veille pour voiture de prêt confirmé. Jour J, sur place on m annonce que la pièce n’est pas disponible (hors lors de la prise de rdv elle l était) et évidemment personne ne m’a contacté pour me prévenir. Je me retrouve donc à devoir me débrouiller sur place à appeler d’autre centre Bmw pour une prise de rdv afin de commander la pièce et pouvoir la mettre en atelier ailleurs. Le service est fortement à revoir ! Me faire perdre une demi journée de congés que j’ai dû posé inutilement + des frais d essence étant donné que je n’habite pas à côté ! Je n’ai eu aucunes excuses de votre part !

Je recommande vivement BMW Car premium Arras. Personnel très sympathique, à votre écoute, attentif. A la remise du véhicule explications complètes de celui ci. Très bonne reprise de votre ancien véhicule. Merci BMW Car premium.

Concession agréable ou tt le monde vous dis bonjour, du mécano au chef d attelier, de l hotesse d acceuil au directeur. En plus avec un petit café. Tres satisfait

Très bon accueil. Personnel très sympathique et serviable. A l'écoute du client.

Accueil chaleureux et professionnel de la part de Laurine . Par contre manque de professionnalisme et de sérieux de la part de certains responsables !!

Meilleur garage de la région ! Je suis très fier de ma Bmw 225e Xdrive J’ai 51 ans et c’est une récompense dans ma vie !

Expérience plus que mitigée. Je fais l’acquisition d’une Mercedes Classe A, juillet 2021. Super satisfait du service, le véhicule fait même l’objet d’un rattrapage de carrosserie car le véhicule présente deux accrocs. Rien à redire du très bon travail. Petit bémol le vendeur, Monsieur GRZELKA, m’annonce que le propriétaire n’a pas laissé la deuxième clé, quelques jours passe toujours pas de clé.. il m’annonce que l’ancien propriétaire ne les retrouvent pas et que le garage me paie donc une nouvelle clé. Jusqu’à là rien de trop dérangeant, j’attends janvier 2022 par faute de temps libre dans mon agenda je ne peux pas y aller avant. Mercedes me dresse un devis que je fais suivre au commercial en question, je n’ai plus de réponse depuis 10 mois.. malgré mes relances à répétition et appel.. je tombe soit sur le standard du garage, j’attends le téléphone raccroché en m’indiquant qu’on me rappellera car tous les commerciaux sont occupés, mes e-mails ne trouvent pas suite.. c’est honteux.. mentir à ses clients et leur manquer de respect de cette manière.. Je suis au quotidien dans l’inquiétude de perdre ma seule et unique clé.

Travail soigné et accueil parfait, cette concession est magnifique.

Clients bmw depuis Plusieurs années je suis très satisfait de la concession bmw beaurains car premium. Un accueil toujours très chaleureux et très professionnel. merci à Jordy Desprez Pour son écoute et son professionnalisme Une concession très bien tenue que je recommande à tous cordialement monsieur crapoulet Thierry

Très bon accueil. Pas de vente à l'arrache. Explications claires et précises. Bonne reprise de mon ancien véhicule. Mr. Grzelka au top, à l'écoute et patient malgré la fermeture de la concession ( Dimanche 19 heures) Prestations exemplaires. Je recommande vivement. Merci.

10/10- Très bon accueil, personnel à l'écoute, respect des horaires, prestations exemplaires, je recommande.

Garage très professionnel accueil client au top intervention rapide et efficace

Très bon accueil et service impeccable. Je recommande.

Un garage à l'écoute de ses clients merci à M Mariage et Gautier L qui ont fait le nécessaire suite à un problème de coussins pneumatiques

Client de longue date et régulier je suis toujours extrêmement satisfait de l'écoute et la prise en charge de la concession. Une équipe à l'écoute très serviable. A recommander sans hésiter par rapport à d'autres marques allemandes

Pour du haut standing c'est un peu light... j'apporte mon véhicule de fonction pour une révision je leur précise que j'entends un gros craquement au niveau de freins...ils font la révision...et ne voit rien de particulier...ne vous inquiétez pas vous pouvez aller à Paris tranquille ! Le bruit était de pire en pire ! J'y retourne un samedi matin, j'ai loupé le fabuleux match de mon fils car on m'annonce que sur les freins il n'y a plus rien !! Et pourquoi on ne m'a pas cru...et en plus déplacement de 3 jours sur Paris un match loupé. Heureusement ils ont pris en charge, et on offert une gourde (mais mini pas BM...mon fils était encore plus dépité)...je ne voulais pas mettre de commentaires mais il y a également mon sos dépannage en panne....il faut compter une semaine m'a dit le monsieur...ça va faire un mois🤔 heureusement ils ont du bon cappuccino et des bons petits pains....et que le personnel est accueillant et souriant. .

Nous avons était déçu, on attend toujours d'être rappeler nous avons récupéré notre véhicule sans cache sans crochet et il nous ont dit on regarde et on vous appelle et depuis 4 mois et toujours pas pour bmw au prix qu'on paye ..... honteux ...

Très professionnel

Nous venons de Lille juste pour faire la révision de notre BMW. Service au top. Gautier Labou est vraiment une belle personne et compétente qui reflète bien la philosophie de la concession.

toujours l’accueil , le professionnalisme , et le service ! Continuez dans se sens ! Bravo !

Nous avons été agréablement accueillis par Dominique qui a travaillé sur notre voiture avec sérieux et efficacité.

Une super concession ou j’ai mes habitudes. Jamais déçu … les délais sont respectés l’accueil au top comparé à certaines autres marques allemandes 💁‍♂️ l équipe commerciale attentive à l’écoute. Les prestations sont réalisées avec soin et professionnalisme … bref au top ! 🤗

Très bon accueil. Petit café de bien venu. Le client est au centre des discussions et de ses souhaits.

Accueil très convivial de la part des équipes. Efficacité de l'intervention et respect du timing.Je recommande vraiment la concession !

Chez BMW, on prend soin du client. Excellent accueil client Des prestations à la hauteur du standing BMW

Accueil trés agréable, personnel professionnel et à l'écoute, les délais respectés, travail sérieux aucune trace de l'intervention ( même pas la trace d'un doigt pour un changement de pare-brise ). En plus la voiture est rendue après un lavage. Félicitations

Une équipe rencontrée au hasard suite à une jante fissurée juste avant départ en vacances.....de très bon conseil, un accueil au top...bravo continuez ainsi !!!! Ça fait du bien de voir des gens passionnés et professionnels.

Je porte ma GSA pour une révision (17300 km 3 ème révisions dans des garages BMW). Au bout de 3 heures on m’annonce un problème sur le bouchon de vidange du renvoi d’angle. Il faut changer la pièce (environ 2000 euro). BMW prend 80% à sa charge. Une malfaçon lors d’un entretien BMW, et le résultat, 400 euros à la charge du client. Cette pièce à normalement la durée de vie de la moto. Je suis franchement révolté que cette marque BMW agisse de la sorte. Quel regard porter sur notre société lorsqu’une grande marque comme BMW arnaque ses clients?

Une honte a l état pur. L empereur rime avec voleur. Oui 4 véhicules sont passés dans cette concession, aucun sérieux, diagnostic qui tarde, les commerciaux vous prennent de haut, la science infuse.🤦 Désagréable en tout point. Rdv donné un lundi pour un début de prise en charge le mercredi. On vous appelle pour vous indiquer que le véhicule est en essai cependant lors de notre déplacement celui ci est toujours dans l atelier et pas en état de fonctionnement. 1/4 de gazoil utilisé pour faire des essais de chauffage alors qu il n y a eu qu un branchement de valise effectué, mais cela etait plutôt pour permettre au commercial d utiliser notre véhicule pour rentrer chez lui et se promener tout simplement. Notre X5 4l, a eu les poumons de suspensions a plat 1 semaine avant notre départ en vacances on me dit que c est normal et que je peux partir l esprit tranquille ( bon conseil ( ironie)), résultat un retour Perpignan/Arras sur la ferraille. Si vous voulez vous faire votre propre opinion sur ce garage demandez leur où sont l ancien directeur et le responsable des ventes. Mais que sont ils devenus??? Nous on est à ce jour black listé pour incident de comportement car on a tout simplement demandé des comptes sur tout ces problèmes rencontrés. Une étoile est encore bien trop cher payé pour ce garage de M...

Je recommande vivement cette enseigne le service est du très haut niveau Je n’ai jamais vu cela ailleurs Félicitations ne changez rien

Très belle concession de véhicule. Bon Accueil. Beaucoup de choix de véhicules notamment des minis ce qui est dommage.

Déçu de récupérer notre x6 cuir beige sale au niveau accoudoir et sur siège conducteur. On peut supposer qu il n y a pas eu de protection du siège et pas de soin du véhicule d autrui..dommage...ça ne donne pas une bonne image de la marque .

À FUIR !!! Cette concession ne voit que l'argent !! Mini cabriolet parti en diagnostic électronique et pour problème de coulissage au niveau des sièges avant en octobre, récupéré avec le pommeau de vitesse craqué et le siège avant droit qui ne monte et ne descend plus alors que je n'avais pas ce problème! Retour chez eux ce mois-ci car capote cassée, la mini par en diagnostic (160 euros!) pour au final me dire que je dois payer 5000 euros pour changer le cadran complet de la capote et qu'en plus on ne me garantit pas que celle-ci refonctionne derrière! Au final j'ai réussi à la faire réparer chez un spécialiste mini pour 889 euros, il fallait juste changer le mécanisme de toit et non le cadran! HONTEUX ! J'en déduis qu'ils m'ont facturé 160 euros de diagnostic, sans se donner la peine de regarder sérieusement à mon véhicule, et ont trouvé plus simple pour eux de me dire de changer le cadran complet pour être tranquille et s'en mettre plus dans les poches! Clients chez eux pour une Mini et une Bmw, c'est terminé, ils peuvent faire une croix sur nous définitivement! Et je ne manquerais pas de dissuader mon entourage d'y aller !

personnel très accueillant et techniciens qui sont très professionnels je vous recommande cette établissement 👍👍

Excellent accueil dès le matin à 8h00. La bonne humeur fait plaisir dans ce garage

Garage au top, personnel compétent et très aimable. Très bien reçu comme d'habitude

De la commande à la livraison ( dans les délais) avec la mise en main, ce fut parfait grâce au professionnalisme de Jordy Desprez. Je recommande.

Petit entretien annuel 65000kms très rapide avec un rdv , toujours bien reçu ,petit café discute avec le personnel vendeur

Une première visite dans cette concession pour l’entretien de ma Z4 35IS De l’accueil par Dominique à la tarification conforme au devis c’était parfait . Loin devant mon ancienne concession BMW avec qui je traité depuis 10 ans !! Enfin une concession qui traite ces clients au niveau de la marque Vous avez gagné un nouveau client Bonne continuation Patrick

Achat d'un véhicule à 39900€ en octobre 2021. A ce jour je souhaite changer à cause d'un soucis de vertèbres, le garage me fait l,aumône de reprendre mon véhicule 31000€...une honte,je change de voiture tout les 2 ans,la prochaine ne sera pas dans ce garage,et ma Femme fera entretenir sa countryman dans un autre garage. Plus aucun contact avec mon commercial depuis !

Votre avis: 9/10- Service nickel : personnel agréable qui informe le client sur ce qui va être entrepris sur son véhicule dommage que le prix élevé vienne entacher la visite !

Bonjour, J'ai toujours voulu une BMW,alors dans cette concession.. le personnel.. les mécaniciens.. pour moi vous êtes l'excellence comme mon F45 !

Tres bon accueil. Hôtesse toujours souriante. Rien à dire sur les entretiens des véhicules. Vehicule rendu nettoyé. Jamais déçu.

Irréprochable pour ma part, je vous recommande ce garage pour plein de raisons mais aussi pour le temps qu’ils prennent tous pour que nous soyons satisfaits !, bravo Camille est aussi très importante pour l’accueil téléphonique, toujours aimable et souriante, elle est le premier contact que l’on a avec le garage. Elle est la preuve que l’on peut être jeune et compétente !

bon service commerciale, tient ses engagements, le véhicule d'occasion acheté a été très bien préparé, je recommande

Une équipe véritablement professionnelle et sérieuse. Je vous conseille ce garage pour l’achat ou l’entretien de votre véhicule. Politesse, accueil et expérience Client garantis ! Un grand merci !

Malheureusement après demande de renseignement pour un véhicule nous avons attendu finalement pour rien puisque personne n'est revenu vers nous c'est pourquoi nous avons du partir et mon choix c'est orienter chez une autre marque.

Très bon accueil, et promesse tenue sur le services, les conseils et la qualité des produits. Je suis très content de mon passage à la concession. Continuez !!

Exposition top, mais vendeurs qui attendaient tous dans leur bureau, sans bonjour sans accueil . Dommage

10/10- Très satisfait de l’établissement BMW Arras et de la réparation de mon véhicule. Équipe très compétente professionnelle, au service du client, un grand merci à l’équipe carrosserie pour leur qualité d’écoute et le suivi de bout en bout jusqu’à la livraison finale….comme neuve. BRAVO et MERCI

après avoir acheté un X5 30 d M sport il y a de ça 15 jours,je fus très agréablement surpris de la part de la concession BMW boréal parc qui ma rappelé pour conforter l'esthétique de mon véhicule...que ce soit de l'accueil au service commerciale ainsi que la prestation réalisé tout est très satisfaisant et de qualité ...cela me change vraiment du réseau Saga Mercedes de Beaurains pour qui les clients ne comptent pas même après avoir acheté 3 véhicules neuf..il m'a été difficile de quitter Mercedes ce par habitude et malgré les déboires avec leur service après vente,je ne regrette en aucun cas mon choix pour le groupe Lempereur ou la satisfaction du client veux encore dire quelque chose. encore un grand merci à Vivian que je recommande vivement pour son professionnalisme et sérieux. Stéphane.C

Satisfait des prestations effectuées sur mon véhicule. Les techniciens ne remplacent que les pièces qui doivent être changées. Il n'y a jamais de surprises. L'équipe à l’accueil mécanique et carrosserie est accueillante et très professionnelle . Les véhicules de prêt sont top. Concession très sérieuse. Je recommande.

Très bonne réactivité du Magasin Mr Patigny et d'Alexandre avec toute l'équipe atelier. Merci beaucoup !

Equipe efficace et tres sympathique. Je devais rentrer a Londres malgre un probleme sur mon vehicule et ils l'ont pris en charge gratuitement en moins de 24h pour me rendre service. Un grand merci a eux ! Bravo

Petit passage hier pour l’entretien de mon véhicule, je suis entièrement satisfait de mon passage a la concession, un accueil très chaleureux, une équipe très professionnelle, j’ai récupéré un véhicule laver et aspirer. Que demander de mieux? Je recommande fortement cette concession !

Pas souci pour vendre le véhicule, la concession est aimable accueillante ... J'ai acheté mon véhicule en juillet 2021, je me rend compte que je n ai pas trace de la première révision, je demande donc une attestation de travaux à l'atelier puis au commercial .. je n'ai toujours pas réponse. De plus, lors de la vente , j'ai souscris une assurance payante pour le remboursement de franchise, garantie crevaison .... ils ont oublié de préciser qu il fallait effectuer les travaux dans la concession. J'habite à 200km de la concession. D'autres concession m' ont déjà proposé ce type de prestations mais elles étaient gratuites la première année et valable sur le territoire national.

- Bonjour , très bien accueilli et renseigné par Mr Dominique LEMAIRE sur les travaux de ma révision qui seront effectués.

Service après vente au top, le responsable après vente est de très bon conseil, on se sent en confiance et surtout mon véhicule est très bien entretenu.

Personnel professionnel et sympathique. Très bon accueil

J'habite loin d'Arras et n'avais pas la possibilité d'essayer le véhicule. J'ai donc signé un Bon de Réservation. Le contact avec mon conseiller et les informations qu'il a partagé sur le véhicule (origine, entretien, état général, photos et vidéo) m'ont permis de prendre une décision rapide. Un grand merci à Mr Arnaud GRZELKA pour son accueil et son professionnalisme. Merci à l'Atelier pour l'entretien et la préparation impeccable du véhicule. Très satisfait de mon achat à CAR PREMIUM ARRAS que je vous recommande.

Service SAV très bien, aux petits soins lors de l'attente au garage pour une petite révision Prix : c'est du BMW... Si votre véhicule a lus de 6 ans, demandez pour l'offre 6+ !

Désolé je change d avis au niveau du service Clients j ai mis une étoile car on peut pas mettre zéro Service Clients à revoir aucun retour de leur part malgré plusieurs relance téléphonique de ma part plus d un mois et toujours la même réponse on vous rappelle.

Prise en charge à l'heure précise, techniciens sympas, bonnes explications. Le petit plus, griffes de carrosserie enlevées gracieusement

Et encore..... c'est bien parce que je peux pas mettre 00. Je suis disponible pour vous dire pourquoi ils sont a éviter...Désolé Mr L'empereur. Marc

Excellent garage (lumineux, propre, bien conçu) avec un personnel à l écoute et extrêmement sympathique!

satisfait jusqu'à la semaine dernière... Véhicule confié à la concession pour révision et réparations diverses, la voiture reste une semaine pour une ampoule et une date de CT mise à jour le tout facturé 220€. Je récupère mon véhicule prêt le samedi matin et rien pour ainsi dire n'a été fait...j'attends toujours que l'on me rappelle désespérément malgré mes coups de fils qui n'aboutissent pas...Monsieur le propriétaire ? Que se passe t il ? Modification du commentaire après reprise de contact : Vous m'avez définitivement perdu....Nouveau devis établi gonflé à x3, vous n'aimez décidement pas vos voitures qui prennent de l'âge...Qu'importe mon petit garagiste du coin qui bichonne les voitures fera le taf... Quand à la mini E, ce sera le dernier véhicule qu'on vous aura pris... Mercedes ou Audi se comporteront peu être mieux...Je ne vous salue pas.

Accueil parfait 🙂 et prestations ateliers irréprochables. Client depuis un peu plus d'un an et jusqu'à maintenant je suis pleinement satisfait

Bonjour Voilà maintenant 3ans que j'ai acheté une mini à 19000 euros pratiquement jour pour jour la chaine a cassé alors que j'ai réalisé seulement 40000 km se fameux garage me propose une reprise de 3500 euros merci bande de voleur Soit disant la voiture a été vérifié chaîne controle

La concession BMW (ARRAS) est très accueillante. Le personnel est à l'écoute du client et disponible. Ce garage est plutôt rassurant. Je le recommande pour l'entretient de nos belles voitures.

très bon accueil et un atelier digne de ce nom. rien à redire service au top.

Agréable endroit où les véhicules sont bien visibles. Equipe dynamique et sympa. Notre vendeur Tony chez Mini est fort sympathique et de bon conseil lors des choix (couleurs, options...) Nous sommes ravis de notre achat.

Enfin une concession professionnelle et agréable ! Le personnel est agréable, courtois et compétent. Rien à voir avec les bmw de seclin et villeuneuve d’ascq ! Je suis de Lille et faire une heure de route n’est pas un problème quand la qualité est au rendez vous ! Je remercie Gautier Labou pour son profession ainsi que son collègue s’occupant de la réception mécanique ! Très agréable moment

Top expérience pour l'achat de notre première BMW! Nous avons été accueillis et accompagnés par Arnaud qui a été à notre écoute et a répondu à toutes nos attentes. Je recommande fortement BMW Car Premium Arras

Au top , le service après vente est compétent, le responsable du service après vente est de très bon conseil afin d entretenir votre véhicule parfaitement ( rare de nos jour ). Je recommande cette concession car c est une équipe jeune et dynamique . Merci et à très vite

Sur l garage et son équipe pas de probleme.par contre nous avons rendu 2 i 3 apres 3 ans de location.Bien sûr comme toute voitpetits coups petites griffes facturéestrès chers.avons rendu les 2 vehicules très SOUS kilométrées et 8 pneus hiver et jantes bmw,ce qui a permis de baisser la note(quoique le SOUS kilométrage n'est pas pris en compte)le contraire si.je déconseille la I 3 trop fragile ,pneus étroits ,et mal équilibrée et attention à la LLD qui au final est un gouffre financier.nous avons opté pour ioniq de hundai moins chère et plus sécure.

Accueil au top, beaucoup de véhicule visible et bien présenté hall propre et accueillant, équipe jeune et dynamique mais surtout réactif bonne connaissance des produits, rare de nos jours. MERCI

Toujours très bien accueilli chez bmw mini, tout le personnel est très serviable, concession de qualité ! Ma voiture a été rendu lavé de l’intérieur comme de de l’extérieur , poignées graissées car elles restaient bloqué. Tous ces services sans avoir rien demandé, au top du top 👍🏻

Entière satisfaction lors de la révision de notre série 7. Accueil toujours au top, merci à Monsieur Olivier Charlot pour son professionnalisme.

Service toujours au top.

Superbe visite une équipe d’ atelier au top avec le client . Prestation à la hauteur de mes attentes. Les mesures Covid sont respectées +++ housses , gel, désinfectant etc.. Nous sommes en confiance totale . Digne du Premium .

Je suis enchanté par cette concession où le respect du client n'est jamais démenti. Je me sens écouté, c'est un énorme plus qui s'ajoute à l'amour de la marque

Une équipe de professionnels avec toujours un accueil aux petits oignons !... Disponibilité, écoute et courtoisie...Également une direction au top... Je recommande vivement.

Personnel accueillant et très agréable. Du a une panne de borne de recharge sur l'autoroute, le personnel BMW a bien voulu me permette de recharger ma Zoé.... Un grand Merci et meilleurs vœux

Pour ma première révision chez BMW, j'ai été accueilli à l'atelier avec beaucoup de sérieux et de gentillesse, les prix sont serrés et le personnel est prêt à rendre service au client. Je recommande donc cette concession.

Suite à un avis négatif que j'ai posté il y a 2 mois et que je viens de modifier car le problème ne venait pas de la concession. Je tiens à dire que cette enseigne est très professionnel. Le personnel est a l'écoute et compétent. Merci à Mr Charlot de m'avoir recontacté. Je recommande.

Satisfait du travail , et du professionnalisme. Accueil agréable, véhicule rendu propre .

De passage pour un achat d'accessoires, l'accueil est très chaleureux, le personnel compétent et réactif, très belle concession !!!

Propriétaire d'un X3 acheté neuf en 2015 qui affiche 63000kms,révisions et entretien chez Car Premium Arras, il y a 1mois j'ai rencontré un problème(mon véhicule calait et manquait de puissance ( vanne egr). J'habite à 60kms soit 50mn.J'ai pris contact téléphoniquement et la réponse qui m'a été faite est :contactez votre assurance ou bmw assistance!! Merci Mr FRANCOIS XAVIER Je me suis débrouillé ,désolé de vous avoir dérangé mais sachez que vous avez perdu 1 client

intervention pour le remplacement d'une pièce défectueuse sur un X1. respect des délais annoncés. très bon accueil, écoute et sérieux.

Déçu pour la 1ère fois. J'ai mon indicateur d'huile mini qui s'affiche. Je le présente en concession et là, pas de geste commercial, on me vend 1 bidon d'huile de 1l et merci au revoir.

De très bons conseils et une équipe aux petits soins. L'accueil était très agréable, j'ai vite été renseigné à mon arrivée sur place. Au top !

Très bon accueil. Monsieur Lion nous a très bien conseillés. On recommande cette concession !

4ème véhicule commandé dans la concession dans laquelle nous avons toujours eu un accueil plus que parfait. Stéphane VILLETTE, responsable des ventes de voiture d'occasion est d'un professionnalisme exemplaire et toujours de bons conseils. Il a toujours su se rendre disponible et répondre à nos attentes et nos besoins. Le personnel de la concession est très aimable et accueillant. Le petit café offert à chaque visite est un petit plus non négligeable :-) La 5ème voiture sera encore un véhicule de cette marque à n'en pas douter !

Visite ce jour avec ma fille de 10ans choquée par le manque de politesse et d éducation dans votre concession . A peine un bonjour à peine un regard trop occupé à boire son café plutôt que de nous renseigner. J hésitais encore entre 2 marque votre accueil lamentable et aucun commercial ne donne pas envie de vous accorder notre confiance... Ou alors n avez vous pas besoin de client pour vous comporter ainsi, plus on devient gros plus on méprise les clientq vous en faites la démonstration. Cette attitude est répulsive et dissuasive. A bon entendeur.

Accueil exceptionnel de la part de toute l equipe, les véhicules sont particulièrement bien configurés. La meilleure concession que j'ai pu visiter !

1 ère voiture souvenir inoubliable tellement le service était au RDV sérieux professionnalisme , je recommande .Merci beaucoup à Mr VILLETTE qui prends le temps de faire les choses avec un grand sérieux.

Nous avons été accueillis avec gentillesse et très rapidement pris en charge par un commercial qui a pris le temps de nous écouter, une personne qui prend avec beaucoup de professionnalisme son métier, un passionné de la marque BMW. Une concession à recommander sans aucun problème.

Excellent accueil de la part de l’équipe commerciale qui a su répondre à mes attentes. Je recommande vivement cette concession !

Service au top Très pro , peux d 'attente foncez !!

Belle concession avec accueil chaleureux !!!😉 Ça change de la concession par chez moi (80)..... Mr Cocquidé E. à été a mon écoute et n'as pas hésité à me laisser la voiture pendant plus d'une heure.... Au final je viens de signer pour une série 1... Hâte de la recevoir.... Merci à vous Mr Cocquidé et votre équipe BMW pour votre attention👍 Je recommande vivement cette concession 👌

Excellente conssesion BMW Accueil et service irréprochable. Effectué la révision de mon véhicule, personnels à l'écoute et bienveillant.

L'accueil est irréprochable, la prise en charge a été très rapide, les délais respectés. En plus la concession est très agréable, le personnel au petits soins.

Excellent accueil, beaucoup d'écoute de la part du personnel , travail sérieux et bien expliqué. Je recommande cette concession, qui fait du service premium .

Devis exorbitant pour une boîte de vitesse pièce à changer sur la boîte 900 € mais comme l'enseigne change la boîte intégralement il une demandé une facture de 4500 € il fallait uniquement changer le pignon de ma boîte c'est bien dommagedonc passer par une autre Concession qui m'a couté 900 € une petite économie de 3600€ qui n'est pas négligeable. Avec garantie bien sûr

Accueil chaleureux. Je suis venu pour un essai véhicule. Très bien reçu et renseigné. Vraiment très satisfait de cette concession BMW. Les conseillers sont disponibles et compétents. Ils ont fait de moi un nouveau client 🙂

Deuxième achat dans cette concession et toujours la même chose au top !!! Reçu par Anthony qui prend toutes nos considérations pour mieux nous satisfaire et petit passage au Sav et reçu par François Xavier qui se plie en quatre pour vous satisfaire et trouver toujours la meilleure solution. Je les recommande vraiment pour leur accueil et leur professionnalisme

De belles voitures mais aucun commercial ne nous a approché malgré notre insistance autour d’un véhicule...peut-être car c’était une occasion...Dommage, nous avons trouvé notre bonheur à côté chez Mercedes Saga.

Très bien accueilli ce jour lors de mon passage en concession la personne qui s'occupe du magasin très professionnel et souriant Je reviendrais avec plaisir 😉

Très bonne concession beaucoup de choix vendeur aimable toujours là quand vous avez besoin d'eux mais savent aussi vous laisser tranquille.

Passage chez ce concessionnaire pour des réparations: travail réalisé impeccable mais surtout une prise en charge par Mr Labou d une grande qualité, il a su répondre à notre contrainte de temps et traiter notre dossier plus que compliqué de manière exceptionnelle! Nous lui sommes très reconnaissants!

Étant client de chez BMW Autolille, je suis venu aujourd'hui et pour la première fois à Arras pour l'entretien de ma série 5. J'ai été agréablement surpris de l'accueil qui m'a été réservé. L'ensemble du personnel témoigne d'une grande bienveillance auprès de sa clientèle. Le service est parfait, bien expliqué et la voiture est rendue avec un lavage digne de ce nom. Vous venez de gagner un nouveau client....satisfait 🤗

Concession sérieuse autant en vente qu'en SAV. Personnel à l'écoute et compétente

Cliente depuis deux ans d'une Mini neuve qui a rencontré differents problèmes dû à des malfaçons de fabrication du véhicule. Je suis donc venue à plusieurs reprises pour résoudre ces problèmes... Problèmes qui m'ont coûté du temps ! Je suis aujourd'hui très déçue du service clients qui ne cherche qu'à s'enrichir, pas grave si le client a un véhicule défectueux...! Fuyez, tout y est cher et le service clients n'est là que pour vous prendre pour des pigeons... !

On y est bien accueilli. Rien à voir avec d'autres concessionnaires automobiles. Les véhicules sont plus chers que les voitures des constructeurs généralistes mais nous sommes chez un premium ! Il n'y a pas de mal à se faire plaisir (même si ce n'est que pour les yeux...)

Je recommande cette concession. Toujours au top, accueil, prise en charge, conseils, SAV.

L’une des meilleures concessions que j’ai vu jusqu’ici, toujours serviables, souriants, cherche toujours une solutions à votre problème... J’ai acheté un véhicule électrique chez eux et j’en suis très content, de la marque mais aussi de chez eux. Je recommande à tous mes contacts de ce rendre ici car rare sont les concessions des marques de prestiges qui ne snobe pas le client, comme fm motor et bmw Lille... un exemple parmi tant d’autres, mais pour 50k€ la voiture on s’attend à mieux. Bref cette concession respire le bien.

Je recommande cette concession où l'on vous réserve un accueil chaleureux, où notre vendeur a su répondre à chacune de nos attentes, nous laisser le temps de réfléchir... Nous sommes contents d'être devenus des clients MINI.

Personnel désagréable et qui ne semble pas vouloir s'occuper des clients (15 minutes avant que quelqu'un ne s'inquiete de ma présence en magasin alors que la boutique était quasi vide 😂😂😂). Un vendredi à 17h45, sans doute que le week end se laissait attendre... Dommage que la marque n'ait pas des représentants de choix dans cet établissement !