BMW ENVERGURE Granville

"Écoute a la radio RTL après avoir acheté une mini neuve la voiture tombe en panne au bout de 35 000km, le moteur est changé car il est sous garantie. Mais la voiture retombe en panne et le garage est dans l'incapacité de la réparer le voiture est bloqué depuis 4 mois. Garage au top .... Lol"

"J'ai écouté RTL félicitations à Julien Courbet d'avoir résolu ce problème bravo excellent à la concession Mini BMW"

"Accueil au top prise de rendez-vous facile et arrangeant enfin une concession digne de ce nom très professionnel et bonne ambiance cella change des costard cravate ennuient ^^"

"Très bon accueil vendeur très bien je recommande cet établissement"

"Très bon accueil des vendeurs .très professionnel aussi.je recommande cette concession."

"Excellent service. A pu faire le necessaire pour une prise en charge en urgence un vendredi en respectant horaires, devis et delais."

"Chef d'atelier sympathique et professionnel ."

"Toujours tres bien accueilli ,bien conseiller"

"Accueil efficace et souriant"

"Accueil et expertise de très bon niveaux. Je recommanderais cette agence sans problème. Encore merci de ce professionnalisme qui ce fait rare de nos jour."

"Bonne accueil service rapide parfait 👌"

"Parfait tout simplement Frédéric"

"Très Très bon Accueil et le chef d’Atelier Hugo très professionnel Merci a toute l'équipe ."

"ENVERGURE AUTO Granville Accueil aimable, commercial très pro"

"Très bon accueil et il prête des voitures sympas"

"Chef d atelier accueillant et souriant et de bons conseils !"

"merci Bmw Granville , un chef d’atelier accueillant , professionnel , efficace et rapide ."

"L'accueil et le service sont excellents"

"très bon service"

"Merci à Thomas Duchemin pour le suivi de la.commande de ma Mini, les conseils lors de la livraison et le paramétrage. 👌"

"Très bon accueil , personnel très sympathique et compétent........ Merci à Hugo.....pour son savoir faire."

"Reçu amicalement et professionnellement. Toujours prêt à rendre service. Je viens des deux autres grandes marques concurrentes et je peux juger du plaisir de cette concession."

"Pas de Problème . Il s'agissait de la visite contractuelle programmée par BMW avant l'échéance des 2 ans du véhicule . La voiture n'avait aucun problème avant et bien sur aucun après . Noté 9/10, le 11 sept. 2019 à 19:17"

"Un grand bravo pour la relation avec les clients, un accueil au top!!!"

"Accueil impeccable et prestations très honnêtes"

"Accueil & Service TOP..!"

"Je ne recommande pas ce réseau de concession Envergure Auto. Il semblerai que si vous n'avez pas acheter votre voiture chez eux, vous n'êtes pas les bienvenue. N'accepte pas la critique (inquiétude) du client. Après avoir passer 2h30 on m'a gentiment demander de prendre la porte quand jai remarqué que le technicien, au bout de 2h de recherche ne savait manifestement pas ou été branché la caméra en erreur. J'avais déjà vécu une expérience désagréable dans cette concession dans le passé. Cela se confirme."

"Superbe et très professionnel je recommande"

"Toujours un accueil très convivial, un service rapide et sans surprise au niveau des tarifs. Merci à toute l’équipe d’Envirgure."

"Accueil toujours sympathique et professionnel. Respect des délais et des devis. Compétence technique. Bref, des pros !!"

"Parfait. Très professionnel et efficace."

"Très bon accueil, le personnel de l’atelier est très compétent (avec une mention particulière pour Hugo et son professionnalisme, ses connaissances et sa sympathie). Merci aussi à Aurelie qui est à l’accueil pour sa gentillesse. Un prêt de voiture de qualité et très propre. Que dire si ce n’est MERCI à eux et à bientôt."

"Bon accueil garage serieux"

"Bonjour, Respect du planning, aucune surprise a l'arrivée, prêt d'un véhicule équivalent a mon modèle. Que ce soit Mr Hugo Lebreton ou Aurélie, il y a réellement un temps d'écoutes et d'échanges sur le véhicule. L'application My BMW avec l'envoi d'une vidéo pour expliquer le dysfonctionnement et ce qu'il sera effectué sur la voiture est vraiment très bien faites. L'équipe BMW Granville respire le professionnalisme. cordialement"

"Très bon accueil, personnel sérieux et professionnel"

"Très aimable et très professionnel"

"De ma vie, c'est la première fois que je vois une personne qui ne dit pas bonjour au client !!!! Incroyable surtout qu'il s'agit du commercial..."

"Très bon accueil. Je recommande ce concessionnaire BMW pour son professionnalisme et son accueil chaleureux."

"prise en compte rapide et sous garantie d'un toit ouvrant défectueux, accueil avenant et qualité d'entretien de la grande révision sans reproche comme d'habitude"

"L accueil est bien tenu!"

"Parfait, une vrai équipe de professionnel, une panne bien diagnostiqué par le chef d'atelier"

"Très bon accueil garage sérieux"

"Arrivez avec le sourire, tout le monde vous le rendra. Aussi bien vendeurs que mécaniciens ainsi que la gestion à l accueil. Toute l équipe est investie dans son travail. Je remercie également d avoir trouvé le modèle un peu particulier que J aimerai pour que je puisse l essayer. Je n'ai pas pris la peine d'éditer, plusieurs passage, plusieurs voitures achetés, 101% positif !"

"Relation client irréprochable, service impeccable. Bref ça roule."

"Concession au top!!! J'y suis allé pour mon entretien. Personnel à l'accueil très agréable. Prix correct. Lavage de la voiture à la fin de l'entretien. Je ne peux que recommander."

"Excellent accueil, super service, c’est toujours un plaisir de se rendre dans cette concession BMW!"

"Accueil chaleureux et service professionnel"

"Bonne prise en charge de ma série 1 malgré son âge avancé, Hugo le chef atelier a été à l'écoute, il a trouvé une solution pour la consommation d'huile et a pris le temps de m'expliquer les futures réparations à l'aide de croquis."

"Panne fuite d'huile totale moteur: bien diagnostiquée et réparée tendeur de chaine"

"Un accueil & un service client digne de la réputation de BMW. Réellement satisfait des conseils & des tarifs pratiqués."

"Achat d’un véhicule d’occasion, vendeur super, agréable, pro, disponible, livraison du véhicule rapide et dans un état impeccable ! Je conseille."

"Visite l'année dernière pour un bruit de frottement arrière en roulant. Conclusion : il n'y a rien. Je fais changer les pneus 2 mois plus tard : le flasque protégeant le disque arriere gauche frottait dessus... Visite en octobre cette année pour révision service des 100Mk (vidange, filtres et liquide freins pour 580 euros quand même). Tout va bien, RAS. Je fais le contrôle technique la semaine dernière. Conclusion : les disques avant sont morts ! Je déplore un manque manifeste de professionnalisme de l'équipe de l'atelier. De plus, pour le prix de la révision, un petit lavage extérieur aurait été apprécié, mais rien ! Franchement déçu."

"Très sérieux, très pro et très sympathiques."

"Personnels très agréable et accueillant."

"Très bon accueil compétence"

"Très bon aceuil"

"grand professionnalisme ;courtoisie et écoute attentive .Bravo à l'équipe"

"très bon garage je recommande et à l'écoute du client"

"Passage au garage pour un changement de voiture. Un grand merci à Hugo pour ses précieux conseils et à Romain pour son accompagnement et son professionnalisme."

"Client régulier pour deux bmw , toujours trés satisfait par la qualité du service."

"Très bonne concession"

"Très bien Rien à redire"

"Très bien RAS"

"Equipe très pro et de bons conseils ! Bon accueil, ponctuel, devis respecté... Hugo le chef d'atelier connait bien son métier, prends le temps d'expliquer les problèmes ! Un grand merci à lui pour les solutions et sa gentillesse naturelle."

"gestion du véhicule avec sérieux et professionnalisme dans le souci de l intérêt du client . intervention dans le cadre de la maintenance du fluide de frein et du rappel véhicule par bmw pour changement de pièce sous garantie. véhicule rendu état impeccable . Volonté de conseil et de non sur facturation par le chef d atelier . merci a l’équipe granville"

"Et toujours avec le sourire..."

"Très bon accueil. Très professionnel ! Je suis fidèle."

"Excellent accueil, équipe sympathique vraiment au service des clients et met tout en œuvre pour les arranger et les satisfaire... Mission réussie !"

"Service efficace, d'une équipe cordiale et compétente, avec un service complété de petites attentions qui font toujours plaisir !"

"Très bon service commercial Très professionnel"

"Très bon conseils et personnel sympa..."

"Prestation parfaite , à recommander ."

"Très aimable et accueillant A l'écoute Sav top Bon rapport qualité prix pour un concessionnaire"

"Garage et personnels au top. Je recommande vivement"

"Tres bon accueil"

"très bon service"

"BMW granville . Rien a dire . Il sont très professionnel. Merci"

"Très bon accueil, trés satisfait par la qualité du service. merci pour votre professionnalisme"

"Très bon accueil. Bon professionnalisme. C’est parfait."

"ACCUEIL TRES SYMPATHIQUE, TRES PROFESSIONNEL, TRES QUALITATIF ET TRES CHALEUREUX. JE RECOMMANDE VIVEMENT CETTE CONCESSION BMW."

"Bonjour, Accueil, prise en charge, communication parfait avec Aurélie, HUGO le Boss du service après vente, toujours disponible et à votre écoute, super joviale, Alex excellent et au top pour les réparations sans oublier Sullivan pour la vente qui est très pro.. Ma voiture a été réparée en temps et en heure avec aucune faute. Merci à vote équipe. Je conseille vivement BMW GRANVILLE ENVERGURE AUTO, moi j'y ai goûté et je vais y rester un long moment. Hervé BELLENTANI."

"Service au top, équipe au top, très bonne concession."

"Ma voiture est restée 15 jours essai de ma mini par le garage suite une amende de 68euros de plus un voyant se rallumer à la sortie de garage pour une facture de 2800euros et pas d'essence quand on me l'a ramené vraiment déçu"

"Bon accueil !"

"Comme toujours très pro ! Je recommande pour les passionnés de la marque."

"Impeccable très bon service, réparation bien expliquées, personnel super sympa"

"Rien à dire. TRès bon service."

"Super équipe (acceuil, chef d'atelier,...), super travail. Je m'arrange toujours pour effectuer mes révisions chez eux lors de mes vacances plutôt que dans mon département d'origine."

"SERVICE PARFAIT PERSONNEL A L'ECOUTE ET TRES GENTIL"

"Très bonne accueil"

"Appelle téléphone c'est très bien passé, n'hésite pas à vous recontacter pour un simple renseignement."

"efficacité, je recommande ce lieu"

"Merci à Simon pour son professionnalisme et son écoute"

"Accueil chaleureux, personnel qualifié et à l'écoute."

"Belle équipe de professionnel, sérieux et ponctualité"

"Très bien - Personnels aimables et attentionnés."

"J avais déjà laissé un véhicule en révision l année dernière. Et cette année, idem. Accueil très agréable"

"Très bon accueil Équipe très professionnelle Très satisfaite !!!"

"Très bon accueil de Simon , qui est un commercial très professionnel , souriant et à l’écoute ! Délais respectés , livraison au top !"

"Super très serviable au top Le responsable Hugo est super sympa Donc rien à dire juste à recommander"

"Très bon accueil par Aurélie, Vous êtes accueillis avec sourire, amabilité et café, Top Top ! M. Lebreton, le responsable atelier est très à l'écoute et de très bons conseils. Je recommande vivement !"

"Très bon garage, nous avons eu affaire au chef d’atelier Hugo, très professionnel et courtois"

"Garage très professionnel, aimable, le personnel à l’écoute. Je ne peux que recommander cette entreprise 👍"

"Très bon service :) Merci !"

"Très satisfaite de l'accueil et du travail réalisé. En plus j'ai eu une super voiture de prêt ! Merci à l'équipe de Granville."

"Sérieux Respect des horaires Récupérer ma voiture impeccable"

"Très bonne acceuil, j ai eu une réparation supplémentaire qui a été gérer très rapidement .très satisfait ."

"Super accueil par Aurelie , belle voiture de prêt. Merci beaucoup !!"

"Service rapide et sympathique"

"Mon véhicule à été pris en charge rapidement pour la vidange du liquide de frein. Efficace et rapide. Ma voiture a été lavé extérieurement aussi."

"Pretty Woman !! Suite à une demande d'un essai d'une série 1. Le vendeur me présentait ces ventes effectuées sur le trajet que présenter la voiture en elle-même. Et en arrivant à la concession, il m'indique qu'il n'avais plus le temps pour moi, comme un client l'attendais. La chose étant arrivée en voiture autre qu'une BMW, je ne devais pas l'intéresser !!! Comme il est dit, l'habit ne fait pas le moine. Donc, le choix, c'est de mettre rapprocher dans un autre groupe BMW et la commande d'une voiture neuve a été conclue."

"Très bon accueil, personnel aimable et souriant à l écoute du client!"

"Accueil hyper sympathique, un travail demandé réalisé parfaitement ."

"Personnel accueillant, bien géré, techniciens compétents"

"Très bien accueilli car ils nous ont prêté une voiture alors qu.il n’y en avait aucune pour nous depanner"

"Commercial ne fait pas le moindre geste, c'est à prendre ou à laisser ! Je laisse, il paiera des frais financiers plus longtemps"

"Premier achat dans ce garage, quel professionnalisme de la part de Thomas : accueil, écoute et recherche du véhicule souhaité . Je recommande ce vendeur a toutes les personnes qui souhaitent acquérir un véhicule."

"Parfait !"

"Etablissement aux petits soins (Je n'ai pas eu affaire aux VN). Accueil concession et atelier et vraiment top, suivi au diapason et travail de qualité. Ils ne se contentent pas de faire ce qui est au programme de l'inspection, ils vérifient beaucoup d'autres points et réagissent si nécessaire. Très sérieux. L'un de mes pneus était crevé, ils me l'ont réparé avec une mèche sans frais supplémentaires. Je recommande évidemment sans réserve. Je rajoute que ma BM a 20 ans et que je n'ai pas eu affaire au snobisme qu'on rencontre parfois lorsque votre véhicule n'est pas récent."

"Comme toujours super accueil ... et efficacité au rendez vous !"

"L’accueil est très sympathique de la secrétaire au chef d’atelier, l’équipe de mécanique est très sympa… Dommage d’être obligé de faire 3 heures de route pour trouver un service sérieux comme à Granville, Cherbourg est une catastrophe c’est pour cela que je vais à Granville… Bravo à Hugo et toute son équipe."

"Lors de notre passage pour voir une voiture, nous avons été reçus par Thomas Duchemin , pour l essayage de cette voiture, ensuite nous avons apprécié le professionnalisme , la simplicité et la sympathie de Thomas qui nous a mis tout de suite en confiance, c est pourquoi nous avons pris la décision rapidement pour concrétiser l achat. Lors de la remise de la voiture, nous avons été agréablement surpris par l excellent accueil et la disponibilité de Thomas . Nous conseillons sans hésitation ce vendeur et ce garage"

"Accueil parfait Service parfait"

"Déprogrammation boîtier"

"Suite rappel BMW France"

"Très bon accueil et merci à Thomas duchemin pour son professionnalisme"

"Très bon accueil et service professionnel!"

"Merci à Thomas Duchemin pour son accompagnement, et recommandons cette concession."

"Parfait à tout point de vue"

"Excellent et responsable ! personnels agréable , secrétaire à l'écoute , chef d'atelier efficace , commercial sympathique et pro ! au final une équipe BMW digne de ce nom"

"Parfait depuis l’achat de notre première mini en 2015. !! et la seconde neuve en 2017 !!"

"Très bons professionnels Merci pour votre accueil"

"Très bon accueil de la part de toute l'équipe et surtout de très bons professionnels. A recommander.."

"Merci à mr duchemin Pour amabilité et professionnalisme Compétences"

"Garage au top ,et très pro et une équipe top 👍🏻"

"Une expérience très agréable. Professionnels"

"RAS Continuez comme cela."

"Une équipe et particulièrement Hugo et Thomas ont été efficaces et particulièrement accueillants. Ils ont tout fait pour attenuer notre désagrément suite à une panne moteur sur autoroute. Merci encore à eux et d´avoir été reçu dans un garage à dimension humaine et d´avoir ressenti que le contact client peut encore exister."

"Excellente équipe pour la prise en charge de ma mini"

"Bon accueil Disponible, réactif et de bons conseils"

"Très bon accueil et très bonne expérience"

"Accueil et compétences au top ."

"Accueil et service au top. Parfaite écoute du client et efficacité de toute l'équipe. A recommander."

"Très bien accueilli"

"Bonjour Suite à notre achat de notre nouvelle mini contryman, je recommande la concession, le professionnalisme de Mr Thomas Duchemin, accueil, la description du véhicule. Tout était parfait. Achat du 7 janvier"

"Très bonne accueil. Service au top, personnel au petit soin avec les clients. Et en plus le lavage de la voiture après la prestation que demandait plus. Je recommande"

"Du service et de la qualité 👍🏻"

"Très bien accueilli et très belles voitures en exposition dommage qu'il n'y a personne pour nous donner des renseignements"

"Société GBF / M. DEHAIL Très bon concessionaire, bon service d'entretien,une équipe professionnelle. Mon expérience client à été, et est a chaque fois PARFAITE / Bravo"

"Superbe accueil"

"Très bien reçu par Mr Thomas Duchemin, commercial pour un véhicule d'occasion qu'il nous a fait venir d'une autre concession afin de faire un essai. Courtois, compétant, à recommander."

"Un grand merci à Thomas qui a été très professionnel, arrangeant et réactif pour l’achat de ma mini ainsi que pour la reprise de mon véhicule. Le service client chez bmw/mini à Granville est un 10/10 rien à redire"

"Un énorme merci à Thomas Duchemin pour son professionnalisme et sa réactivité lors de l’achat de ma nouvelle Mini. Service personnalisé, rien à redire, je reviendrai pour mon prochain véhicule sans hésitation, Merci a Mr Duchemin."

"Nous venons de récupérer notre nouveau taxi. Bmw x4. L'accueil au top. Thomas Duchemin notre conseiller super sympa, il prend le temps de tout expliquer avec démon du véhicule. Certaine concession auto devrait prendre exemple sur eux. Je recommande ce garage de Granville. Nous allons réfléchir pour la prochaine 👌👍🍾"

"Excellent accueil. Merci et à très bientôt."

"Un moment magique le samedi 15 avril 2023 que l'on n'oubliera pas en compagnie de M. Thomas Duchemin pour l'achat de notre voiture. Excellent accueil, très professionnel, disponible, agréable, enfin un super commercial ! Vous pouvez aller dans cette concession les yeux fermés !"

"Excellent accueil et très bonne prestation"

"Très bien reçu par les 2 personnes à l'accueil avec une prise en compte de ma demande, la réparation a également était à la hauteur. Félicitations."

"Service parfait"

"Toujours aussi professionnel Agréable à l'écoute et réactif"

"Très bonne prise en charge et accueil chaleureux. Problème résolu très vite je suis très satisfait"

"Un grand merci pour l'accueil, la réactivité, le professionnalisme de l'équipe. Le service est toujours aussi bon ... et le tous avec le sourrire. Merci à votre équipe"

"Excellent accueil et remise de véhicule très professionnelle"

"Que dire à part que le service estremarquable ! L'accueil y est chaleureux, une facilité de paiement du pare-brise m'a été proposé et mon véhicule rendu lavé intérieur et extérieur. La pose du pare-brise est tout simplement irréprochable. Expérience plus que satisfaisante donc. Un grand bravo également à Aurélie pour sa gentillesse !"

"Un super vendeur. Très important. SUPER SUPER"

"Très bonne prise en charge et bon accueil"

"Excellente équipe hyper professionnelle ! Sourire et bienveillance, accompagnement total toute la durée des réparations. Merci encore à toutes et tous 👍"

"Belle concession et l'accueil est très sympa."

"Super équipe qui a sauvé mes vacances !! Un grand merci !"

"Comme toujours, équipe très professionnelle et efficace. Et surtout avec le sourire."

"Excellente prise en charge du véhicule"

"Parfaitement accueillie et accompagnée tout au long de l’acquisition de ma nouvelle voiture. Un grand merci à Romain pour sa gentillesse, son investissement et son professionnalisme !"

"Accueil chaleureux et professionnel par le commercial Romain Delunois pour l'achat d'une Mini en moins de 24h et une livraison ultra rapide. Un grand merci à Romain pour sa gentillesse et son professionnalisme !"

"Parfait"

"Politesse, gentillesse et qualité de service."

"Accueil chaleureux, serviables et sérieux"

"Un commercial avenant de très bon conseil."

"Tarif à l’heure bcp trop cher mais accueil super gentil et souriant très pro"

"Très bon accueil personnel très compétent je recommande vivement cette concession a bientôt"

"Merci pour toutes les équipes, vous êtes très professionnel et encore merci pour les chefs d’atelier"

"Ouvert un samedi matin, le chef d’atelier M.Lebreton a été d’un grand secours pour une petite panne durant mes vacances! Je suis chez BMW Horizon à Rouen et ils n’ont pas encore votre niveau de service. Merci encore."

"Très bien situé c'est juste dommage qu'il y ait qu'une seule prise chademo"

"Très bonne expérience, réparation de ma voiture avec une vitesse record (plein mois d'août), personnels très pro et très efficaces. Je recommande !"

"Merci a toute l'équipe pour la qualité de l'accompagnement. Prise en charge rapide et réparation de mon Bmw X1 en quelques jours. Je recommande"

"Très agréable."

"Livraison de la voiture, bien en avance sur la commande, avec un très grand plaisir. Prise en main et attentions, merci Thomas. Concession à recommander."

"Accueil excellent et chaleureux. Mon véhicule a été réceptionné à l'heure et la durée de l'intervention respectée. Un coin détente est disponible et café offert par la concession. Le chef d'atelier est à l'écoute et de très bon conseil. Je recommande ce garage."

"Romain, le commercial nous à très bien accompagné lors de l'achat de notre véhicule et le service après vente mené par monsieur Hugo Lebreton est véritablement excellent. Bravo à l'ensemble de l'équipe."

"Bien accueilli"

"🤩"

"Cliente depiis des années. Pour une explication il faut prendre rdv. Tous le monde est au téléphone. Personne ne s'inquiète des cliente. Agent d'acceuil qui ne respecte pas les clients, peu aimable. Ca ne donne pas envie de revenir. Cordialement. Mj"

"Très bien accueilli et personnel sympathique"

"Parfait et merci pour l’accueil"

"Satisfait"

"N’ayant pas reçu de mail de satisfaction, je me permets d’écrire ici. J’étais venu voir pour changer de voiture et j’ai été accueillie par un charmant jeune homme (Romain) qui a tout de suite était à l’écoute. Bien plus accueillant que la concurrence. Il m’a tout de suite mis à l’aise, il est aimable, agréable, gentil, attentionné, sympa, professionnel. Il m’a fait essayer une voiture à défaut de ce que je rechercher mais tout en cherchant à connaître mes goûts. Nous nous sommes revus plusieurs jours après pour conclure une affaire avec une voiture achetée sur photo que je n’ai même pas essayé. Romain m’a mis en confiance, il a été rassurant. Le délai de livraison a été tenu, tout s’est merveilleusement bien passé il m’a tout bien expliqué et la voiture a été à la hauteur de mes espérances et attentes. Je ne regrette absolument pas, je recommande fortement Et j’en suis ravi de ma nouvelle voiture"

"Accueil, gentillesse et amabilité au top!"

"Un service après-vente exceptionnel ! Merci à Thomas et Hugo pour leur professionnalisme et leur réactivité. Encore Merci !"

"Je comprends pas pourquoi d'une concession a l'autre c'est différent J'ai perdu écrou anti vol on m'a dit que c'était pas possible a Granville et dans une autre concession c'est possible"

"J'ai récemment fait l'acquisition d'une série 1 chez BMW Granville. J'ai été très bien accueillie et renseignée. Romain est un excellent commercial. L'expérience client est parfaite. Très bonne communication, délais respectés, préparation du véhicule irréprochable et livraison de qualité. Je suis ravie de mon achat et vous recommande Romain."

"Merci beaucoup à Thomas Duchemin pour l’accueil, la prise en compte des besoins et la livraison de la voiture. Je recommande sans souci tant le vendeur que la concession BMW Granville"

"Expérience client parfaite, un énorme merci à Romain pour son professionnalisme et sa réactivité pour l’achat de ma Mini 5 portes qui correspond parfaitement à mes attentes et à mes critères de recherche. Romain a su trouver le véhicule parfait, avec toutes les options que je souhaitais. Réactif et très professionnel, Je recommande 1000 fois. Hâte d’acheter à nouveau chez Envergure avec Romain pour mes prochaines acquisitions. Merci beaucoup encore une fois !"