BMW AIX EN PROVENCE - Bayern by autosphere

"Prise en charge rapide et efficace de mon véhicule après une expérience calamiteuse avec la concession Grand Sud Auto à Marseille. Le service atelier a fait preuve d’écoute et nous a tenu informer du suivi jusqu’à la remise de notre véhicule et même dans les jours qui ont suivis. Merci pour votre professionnalisme."

"Excellent contact commercial dès notre première visite jusqu'à sa livraison. Secrétariat administratif remarquable pour les différentes formalités administratives. Mise en main parfaite du nouveau véhicule. Nous ne pouvons féliciter l'ensemble des collaborateurs de cette concession."

"Pour y avoir acheté un véhicule BMW X1 au mois de juillet 2018 le service commercial à était très courtoi dynamique on à discuté longuement sur le choix de mon X1 de juin 2013 il a su me mettre en confiance et aujourd'hui j en suis entièrement heureux . le service après vente pieces detaché et atelier son très proffessionel et sympa merci à BMW Pour ceux ou celle qui désirent changé de véhicule aller chez BMW Bayern. Le novembre 2022 Et oui deux ans déjà et toujours aussi content et satisfait de mon BMW X1 aujourd'hui petite révision contrôle du véhicule et changement du liquide de frein . Donc j ai était pris en charge par Lionel du service réception réparation rapide j ai était très bien reçu par cette personne très sympathique courtois très poli Et à l écoute . Voiture récupérer À 17h 40 rien à dire comme d hab... travail propre Et soigné + voiture laver Merci encore à BMW la pioline les milles Aix en Provence Au plaisir à bientôt 👍👍"

"Bonjour Suite à une révision,celle ci s est déroulée très bien Prêt de voiture,pas de soucis Mais le lavage de l extérieur de mon véhicule n a pas été fait à la fin de la révision comme le stipule le devis. Déçue Cordialement"

"Plusieurs appels téléphoniques pendant 3 jours pour finalement ne jamais obtenir le renseignement souhaité (rappelez plus tard...) pour une mini cooper en ma possession ! Le procédé est bien rodé, on se débarrasse de vous poliment. C'est toujours pareil, une fois qu'on vous a vendu quelque chose, les amabilités disparaissent et vous n'avez finalement que très peu d'intérêt ! Passez votre chemin...dernier point, ne me répondez pas que vous n'avez pas mon identité, ou tout autre argument fourre tout comme vous le faite pour tous les commentaires qui vous sont désagréables. Lorsqu'on se présente à l'accueil ou qu'on vous téléphone, bien sûr que vous n'avez pas d'identité. Quant à mettre les dits commentaires en doutes, cela en dit long sur vos méthodes. Apprenez la modestie et à vous excuser lorsque le service est Mauvais."

"Je decide de me rendre chez ce concessionnaire pour l'entretien de ma voiture et connaître le prix de pièces devenues défectueuses sur mon véhicule en pensant pouvoir faire moi-même les réparations. Je me présente une première fois. Un jeune homme très sympatique me reçoit et me donne le prix des pièces. Tres pro, ayant un doute sur une pièce, il m'a demandé de confirmer directement sur mon véhicule si je ne me trompe pas. Jetais très satisfait, le conseiller connaissait mes pannes et m'a très bien conseillé avec le sourir et la bonne humeur. Je repars chez moi ouvre de nouveau le capot et constate que les réparations vont être plus compliquées que prévues. Je decide de retourner chez le concessionnaire, le devis des pièces en main souhaitant connaître le prix cette fois ci de la main d'oeuvres et du déroulement (cetait ma première expérience). Cette fois-ci, la personne pas très expressif (pour ne pas dire pas accueuillante) ne m'a-t-elle pas pris au sérieux vis a vis de mon âge ou autre... ? Il n'était pas sur de la pièce qui figurait sur le devis, m'a dit 400e de mains d'oeuvres sans me donner aucune explication. la pièce à changer coute 15e. est ce parce qu'il faut tout démonter pour que la pièce soit accessible?Je lui ai demandé si cela comprenait le prix du diagnostic. Il m'a dit que le diagnostic cetait 240e en plus. 655 e pour un diagnostic et une pièce de 15e jetais surpris par manque d'explication. Je n'ai pas osé poser plus de question javais l'impression detre un imbécile plus qu'autre chose. Je suis resté sur ma fin et cest la raison pour laquelle je mets cette note. Je constate que le responsable du magasin surveille les avis pour, je pense, améliorer l'expérience client, je tiens à lui dire que son conseiller (David R. Sur le devis du service pièces détachées) est excelent et m'a réellement donné envie de revenir tandis que celui que j'ai eu le 29 vers les 15h30 (bureau a gauche du service pièce détachées) m'a pas donné envie de revenir. Je reflechie si je me renseigne chez un autre concessionnaire. Cest dommage le travail avait si bien commencé"

"Prise de rendez-vous réactive, dynamique et efficace Accueil rapide et souriant On vous annonce comment ça va se passer et combien ça va vous couter à l'avance... et tout se passe comme annoncé, parfois même plus vite et moins cher, avec le sourire, voiture propre et conseils désintéressés en plus"

"Suite à un accident j’ai mené ma voiture à réparé dans cette concession. J’en ai eu une très mauvaise expérience mon véhicule a été garder un peu plus de 2 mois (sans aucun prêt de véhicule) et à la Réception de la finalisation des réparations énormément de problèmes sur toute les choses qui ont était remplacé de plus véhicule récupérer extrêmement sale! Personnel de mauvaise fois et parfois agressif Je n’ai à aucun moment eu l’impression detre traite comme un clients sauf quand il a s’agit de faire le cheques"

"Très bon service. Malgré l'incident survenu au sein même de l'atelier de la concession, prise en charge intégrale des travaux de carrosserie + prêt véhicule de courtoisie, dans des délais corrects. Merci à LM pour le suivi. Au plaisir de venir tester les nouvelles séries M."

"Très bonne experience avec Julien Cordonnier du service Vehicule d'occasion. C'est la troisième voiture d'occasion que j'achète chez ce concessionnaire, toujours ravi de l'accueil, et de l'accompagnement."

"Passage à cette concession pour une portière de voiture qui ne s'ouvre pas de l'intérieur, à partir de là aucune question si ce n'est prise de rendez-vous pour un diagnostic facturé 240€, alors qu'un autre garage s'aperçoit que la sécurité enfant était enclenchée. Donc moi je suis un gros nul mais eux à priori pratiquent un paiement abusif pour une action simple qui a duré 8 secondes.Triste!!!"

"Du choix et surtout un accueil et un professionnalisme hors pair de toute l'équipe et plus particulièrement de Nabil, vendeur auto occasion qui a été aux petits soins. Excellents conseils et toujours disponible même après la vente. Bravo !! Vraiment un belle expérience à la hauteur de la marque...un accueil et une relation client rare et d'exception. Un grand merci à Nabil...vous avez gagné la fidélité d'une cliente 😉"

"Bonjour, J'ai pris cette concession afin de faire des travaux de réparations suite à un accident et c’est une mauvaise et amère expérience . Mon véhicule a été gardé plus d’un mois et à chaque moment de restitution une malfaçon repousse la délai( pièces non changées, peinture mal faite), etc... et tous ça trois fois ( vous imaginez trois aller-retour pour rien), en plus personnel de mauvaise fois. Cerise sur le gâteau : à la dernière restitution j’ai été menacé de frais de gardiennage si je récupérais pas ma voiture. Conseil : réfléchissez bien avant de leur laisser votre voiture et si c’est le cas regardez tous dans les détails."

"La concession est vraiment belle, beaucoup de véhicules et du changement régulièrement ! Pour ce qui est de l’atelier malheureusement tous les réceptionnistes ne se valent pas ... par contre si vous demandez Romain vous ne serez pas déçu, très professionnel, à l’écoute et surtout compétent en mécanique."

"Très bon service après vente, personnel à l'écoute, compétant et efficace. Un léger problème, le garage bmw n'a pas assez de voiture à mettre à disposition du temps de l'intervention sur mon véhicule, malgré que cela compris dans mon contrat, sauf si l'on réserve une intervention 2 ou 3 semaines par avance..."

"Service efficace, sympa, professionnel et rapide. Je me suis fait livrer ma voiture en Dordogne et tout s'est bien passé. Je suis très satisfaite du service client, de l'état de la voiture et du suivi après vente. Une mention spéciale pour Nabil Jelassi qui a été exceptionnel. Merci"

"Super côté entretien ! Ils s'occupent bien et conseillent parfaitement côté entretien. Lionel est super sympathique et a l'écoute. Côté vente c'est pas trop ça par contre. Je demande à réserver un essai sur un Z4. On me réponds pas de problèmes et pas besoin de rendez-vous. En arrivant, le jour où j'avais prévenu de ma venue, on me dit que c'est pas possible car il faut un rendez-vous. On m'imprime la fiche du fameux véhicule, et quand je demande des informations (autre vendeur), on m'envoie presque balader. Je parle d'acheter une voiture d'une valeur d'environ soixante-dix-mille euros quand même. Dommage les cinq étoiles n'étaient pas loin. A bientôt !"

"Plusieurs mauvaises expériences avec ce garage. Ils rendent les véhicules salles 1 fois sur 2.. Imaginez votre véhicule où le cuir est beige avec de belles traces d'huile bien noire.. Ils ont fait plusieurs trous avec leur tournevis dans mon cuire, mise à part la rengaine.. Ils ne font rien. Cela ne m'étonnerait qu'à moitié qu'un commerçant commente en disant nous sommes désolés..; comme toujours. Ils ne repèrent pas les pannes même quand vous leur signaler, ils m'ont rendu la voiture avec de la fumée qui sortait du capot.. Aucun professionnalisme, si vous tenez à votre véhicule ne mettez pas un pied chez BMX Aix."

"Partage de deux expériences: 1) Première révision le 12 mai d'un véhicule acheté neuf coutryman f60: Tarif 350 €.... pas donnée pour une vidange avec filtre mais bon tarif BMW-Mini oblige. Accueil sympathique. Mon véhicule ayant moins de 3 ans, il me prête une voiture le temps de la révision. Donc content de la prestation surtout que la prochaine ne sera que dans 2 ans 2) A la suite de cette révision, il m'annonce que les pneus doivent être changer: tarif 410€ pour deux pneux michelin. Je me renseigne donc ailleurs (les chaines bien connu)..... et je tombe sur 320€ pour les mêmes pneus même prestation. Le jour du changement, je ne trouve pas l'ecrou antivol dont je ne me suis jamais servi. Je passe donc chez Mini-BMW. Il n'accepte pas de le prêter et m'en vende un pour 36€. Je le retrouve moins d'une heure après et n'accepte pas de le reprendre sous prétexte qu'il est neuf et ne reprenne pas les pièces. Pas très commerçants je trouve vu le peu de temps passé entre mes mains. Mais surtout, je vous laisse juger le soi disant écrou neuf vendu par BMW-Mini A gauche c'est le mien vraiment neuf et a droite celui de BMW (usure....... trace de rouille) Je passe donc par internet pour avoir un retour de cette concession. Vous n'avez pas accepté le retour de l'article mais j'ai payé pour avoir un écrou neuf ce qui n'est pas le cas. J'attend donc une solution à savoir le remboursement ou au moins la commande de l'ecrou neuf."

"J'ai un peu de mal à comprendre l'avis de certains. Voilà un garage qui, par la grandeur de son emplacement et la marque diffusée pourrait se la pêter. Mais non, de l'accueil ( par une dame charmante et merveilleusement agréable) à la sortie du véhicule, (rendu nettoyé), tout est à l'avenant. Sérieux, pro et efficace. Certains, même dans le réseau pourrait en prendre de la graine. Encore merci à toute l'équipe de Bayern."

"Excellent accueil téléphonique par clara, prise en charge rapide par Lionel avec un rendez-vous pour le lendemain et a nouveau une très bonne prise en charge le lendemain par un jeune homme très sympathique. Après un très mauvais accompagnement sur la concession d'Avignon, j'ai été ravie de mon expérience sur Aix-en-Provence. Un client BMW n'est pas juste un porte-monnaie. Merci aux équipes pour votre dynamisme."

"Un concessionnaire aux petits soins... jusqu'à ce que vous ayez acheté le véhicule ! J'achète une voiture d'occasion le 8 juin. Très bon contact pour la prise de RDV et le retrait du véhicule. Le 10 juillet, je perds un petit élément du parechoc en roulant au pas. Alerté par le bruit, je descends et constate les débris. Je vérifie mon parechoc : aucune trace d'impact. Le 13 juillet je les contacte pour les informer qu'un élément de carrosserie est tombé EN ROULANT et je demande à ce que la garantie prenne en charge, considérant qu'il est normal que mon véhicule garde ses éléments de carrosserie. Le réponse du concessionnaire : désolé mais ce n'est pas pris en charge par la garantie, la pièce vous a peut être été volée. Compte tenu du prix de la pièce et ne voulant pas perde davantage de temps à expliquer que je devais vraiment être distrait pour ne pas avoir vu le voleur voler la pièce tout en courant à coté de moi pendant que je roulais.... je commande ladite pièce ! La pièce arrive mais au moment de la positionner je me rends compte que les clips de fixation sont en fait cassés. Je reviens vers le concessionnaire qui me dit à nouveau que ce n'est, là non plus, pas pris en charge par la garantie car la fixation a tenu jusque là. Le concessionnaire considère que de perdre des éléments de carrosserie est donc normal après un mois... Visiblement ce véhicule a été réparé à la hâte sans aucune considération pour le client ni pour l'image de marque de BMW..."

"Originaire de Dijon j'ai contacté Cette concession BMW pour un problème sérieux de pot d'échappement. Contact agréable au téléphone. L'hôtesse d'accueil me dit que le planning est très chargé et que l'on me rappelera plus tard. Quelques heures après je suis recontacté par une personne très à l'écoute. Rdv est pris dés le lendemain pour diagnostic. Le problème est trop important pour me laisser repartir et on me propose de réparer. Je laisse ma voiture et deux jours après le premier contact ma BMW x2 est réparée et nettoyée. L'amabilité et l'efficacité du personnel à été de bout en bout remarquable. Merci pour tout."

"2 visites récentes cette année, pour une révision puis pour une intervention imprévue. L'accueil y a été chaque fois impeccable, très sérieux et efficace. Je tiens a remercier Maryline (ainsi que Romain lors de la 1ere visite) qui a réussi a caser ma voiture dans un planning chargé début juillet, puis s'est entièrement occupé de la prise en charge des travaux par la garantie, m'a tenu informé et m'a rendu ma voiture à l'heure et lavé (intérieur et extérieur). Ayant été client, il y a quelques années, je constate une nette amélioration dans la satisfaction du client. Encore merci à l'équipe de la concession."

"2 visites en Juin et Août 2021 pour une révision et une intervention. Un grand merci à Marilyne pour son professionalisme. L'accueil était très agréable, tout est fait pour nous faciliter la vie en tant que client, et la voiture a été restituée dans un état impeccable. La qualité du service est à la hauteur de ce que l'on peut attendre de BMW. Merci et bravo à l'équipe."

"Merci à toute l équipe pour leur acceuil, leur professionalisme et leur implication ! Un Merci particuilier à Magali ou Lionel côté atelier ou Arnaud côté commercial, ils ont tous l envie de satisfaire leurs clients, ils anticipent, ils trouvent la meilleure solution pour vous et toujours avec le sourire et beaucoup de bienveilllance. Je conseille vivement cette concession car l équipe est au TOP !"

"Partie garage à éviter Troisième fois que j'y vais, il y a toujours quelque chose qui ne va pas. Aujourd'hui j'ai attendu 6 heures pour le changement de deux plaquettes de frein et deux disques. Pourtant j'ai pris rendez vous deux semaines à l'avance, j'ai même appelé 4 jours avant le rendez vous pour être sûre que tout était ok. Malheureusement, malgré la liste de services que j'avais demandé, les garage a été d'accord pour les freins exclusivement et ça m'a coûté la journée au lieu de deux heures prévues initialement... Regrettable. On m'a seulement dit que les disques n'étaient pas disponible immédiatement, qui sait..."

"Ce sont toujours des très bonnes expériences d’achat avec Mr. Julien depuis l’année 2017, nous sommes super satisfaits chaque fois, c’est un monsieur gentil, souriant et surtout il est hyper professionnelle, rapide et répond vite chaque fois. Je le recommande beaucoup. Et bien sûr je vais revenir pour le prochain achat."

"Venus en couple pour achat occasion récente avec reprise de notre véhicule sur laquelle le jeune vendeur Julien C. a fait un bon effort. Celui-ci est immédiatement venu nous conseiller avec une grande motivation et une parfaite compréhension de notre recherche. Nous a trouvé une voiture disponible dans un autre garage de la concession. Il s est aussi occupé très efficacement de l aspect administratif crédit etc... Et de la livraison prise en main du véhicule. Bref un sans faute pour lui."

"A cause de cette concession, je suis très déçu de la marque BMW ! La dame à l’accueil de l’atelier emploie un ton totalement inapproprié pour s'adresser aux clients... Cela a été le cas avec moi, mais je l'ai aussi déjà vue opérer de la même manière avec un autre client. Ce n'est pas digne d'une marque comme BMW."

"Nous tenons à féliciter Julien Cordonnier pour son accueil, son efficacité et son professionnalisme. Nous sommes pleinement satisfait des services qui nous ont été proposés et nous serons les ambassadeurs du BMW Bayern-Autosphère auprès de nos amis et connaissances. Merci encore et continuez comme ça. Daniel & Annie VIDONI"

"Nous avons été extrêmement bien accueillies et conseillées par la personne du service express, une qualité non négligeable, agreable et très appréciable, que l'on ne trouve pas du tout dans certains autres concessionnaires."

"bonjour a tous, l excellence a un nom et c est BAYERNE BY AUTOSPHERE AIX. j ai préféré faire 4 heures de route aller retour plutôt qu' aller chez mon concessionnaire des alpes maritimes. un service de très grande qualité. A l accueil j ai fais la connaissance de Marilyne qui a été absolument parfaite du début a la fin ....et avec une très grande sympathie et un grand professionnalisme . et en repartant le plaisir d avoir fait la connaissance de Stéphane qui est absolument formidable. C EST LE LIEUX INCONTOURNABLE!!!! super content de mon attache remorque sur ma 330e au plaisir GUIDARINI CYRIL"

"Mon LOA arrivant à son terme, j'ai évoqué avec Julien les caractéristiques du véhicule que je souhaitais acquérir. Julien qui s'était déjà occupé de moi pour ma Serie 1 m'a judicieusement guidé dans les véhicules possibles et c'est avec bonheur que je roule dorénavant dans un X1. Je tiens à remercier chaleureusement Julien pour son professionnalisme ."

"La logistique à été un peu compliqué mais l'expérience avec la conseillère commerciale O.S c'est super bien passé je recommande chaudement"

"Nous avons acquis une super Mini avec notre conseillère VO Anais C . elle à été de supers conseils , elle nous a bien détaillé le véhicule et nous avons facilement communiqué par tel et sms , le véhicule est parfait , le petit plus ? venant de Nice elle est venue me chercher à la gare TGV . je vous recommande donc de la contacter pour vos recherches VO ."

"Inadmissible. Voiture entretenue , et ils arrivent à me trouver problème sur problème . Elle sort du garage et bim elle y part de nouveau avec toujours de belles sommes lors de la récupération du véhicule et l’appréhension de l’utiliser de nouveau . Trop de points négatifs à dire sur ce garage … Je le déconseille fortement… et quand on me dit que l’on a essayé de me joindre afin de trouver une solution : totalement faux , c’est moi qui est essayé maintes et maintes fois de leur parler mais aucunes solutions ne m’a été proposé ."

"Achat d’occasion d’un X3 dans cette concession ! Prise sous garantie totale suite à une anomalie électrique Amandine vous accueille avec le sourire et est professionnellement très compétente avec un suivi client parfait ! Très satisfait !"

"J'ai amené mon véhicule une série 4 pour une petite réparation, et cela sera bien la dernière fois. Tout d'abord, j'ai écourté mes vacances pour récupérer mon véhicule à la date que l'ont m'avait indiqué. Malheureusement la pièce commandée n'était pas la bonne (la commande a était faite sans même regarder la voiture, il s'agissait d'un pare choc et diffuseur arrière, rien de compliqué surtout pour une concession de la marque). De ce fait, j'ai du patienter quelques jours de plus. Pour finir, j' ai était choqué quand j'ai récupéré ma voiture, je l'avais laissé très propre à la concession, je l'ai retrouvé très sale, de plus la vendeuse ose me dire soyez content on vous la lavez au moins. Si c'est pour la laver et qu'elle soit plus sale que de base en me prenant des remarques désobligeantes en plus, non merci ! Concession à éviter, la concession station 7 de Marseille est beaucoup plus compétente et avec un relationnel client plus acceptable. Je trouve cela inadmissible pour une enseigne premium."

"Nous venons d'acheter une BMW d'occasion. Nous avons été accueillis par Julien C. Il a géré la reprise de notre ancien véhicule et le montage du dossier pour le crédit avec efficacité et rapidité ! Merci Julien ! Lors de la réception de notre voiture il a pris le temps (beaucoup de temps) pour nous expliquer toutes les options et répondre à nos questions... et mon mari a bien apprécié le cadeau (mais chut ;) ) Un grand merci aussi à Sandra (pardon si je me trompe de prénom, elle se reconnaîtra si je lui parle de Yo, Doumé...) pour son efficacité, son sourire, son humour, ses explications et ses conseils avisés. Nicole et Patrice"

"Evitez cette concession ! 2 rdv, 30 min et 1 heure d'attente, véhicule restitué abimé et lavé à la va vite. Pas de trace présente sur la vidéo d'état d'entrée mais me disent que ça ne peu pas venir de chez eux. Plus jamais je ne reviendrai chez vous."

"J'avais pris rendez-vous le 3 juin à 10 h, je me présente à 09 h 50 à la concession pour un entretien + révision constructeur de mon X1. J'attends jusqu'à 15 h 30 pour que mon véhicule soit prit en charge. Finalement à 16 h je récupère mon véhicule, aucune remise à zéro des voyants effectués (j'ai du demandé à ce qu'on me le fasse). Je rentre chez moi mécontent, jusque là ça ne justifie pas un 2 étoiles. Cependant après avoir rappelé pour demander que l'on m'envoi la vidéo du véhicule et la fiche m'indiquant les points contrôlés et éventuellement à modifier, je n'ai toujours rien après plus de 2 mois. Je déconseille fortement ce garage non pas a cause du personnel mais de l'efficacité. Je vous ai déjà contacter par téléphone et par mail à votre adresse indiquée j'attends toujours une réponse ou un dédommagement de votre part"

"Achat d’une série 2 en janvier 2022, très fort pour la vente, nul pour la préparation (rien a était fait en entretien de ce qui était prévu), foutage de g…..e! Et que dire du service client @bmwfrance qui nous explique que la concession de aix fait ce qu’elle veut et qu’il comprenne toutes les défaillances mais ne peuvent rien faire et que pour 25000€ on est pas non plus des supers client ! Nous regrettons d’être venu chez @bmw."

"Service déplorable! Personnel désagréable ! Je me suis carrément fait agressé par la personne à l’accueil! L’atelier s’est engagé à me rappeler pour la réparation de mon coffre de serie 1 achetée et entretenue dans cette concession depuis 5 ans. 2 semaines après, personne ne m’a contacté. J’ai décidé de me rendre sur place et là on m’a fait attendre un bon quart d’heure pour finalement me demander de revenir à un autre moment. J’ai fait réparer mon coffre gratuitement en 5 minutes dans un petit garage en ville, ce que l’atelier bmw n’a pas réussi à faire en 2 semaines. Quel professionnalisme et surtout bravo pour la considération portée aux clients! Une étoile c’est trop!"

"Pas sérieux sorti de préparation et la voiture et en kit pour 30000 euro d'investissement sa fait mal garder une semaine pour un parallélisme la voiture on vous la rend avec 500 KLM de plus au compteur ? ?????il y a un bug quelque par met personne ses voudire se qui ses passe pas sérieux incompétence totale et service déplorable et aucun geste commercial 😭😱😭😱😭😱😭😱😭😱😱😱"

"A Éviter pour le bien de votre porte feuille, il vous rendent la voiture avec une panne moteur alors que je l'avais déposer pour un problème d'airbag, ça fait la deuxième fois que j'ai un problème à la sortie de votre garage mais cette fois la voiture est en mode dégradé permanent ! De plus ils ne rappelle jamais et impossible de tomber sur quelqu'un, ça fait plus de deux mois, a éviter de toute urgence !"

"Une concession de rigolos, la dame en charge de mon véhicule a passé 3 semaines à s'excuser...s'excuser d'avoir envoyé le mauvais devis, d'avoir oublié de commander les pièces, d'avoir oublié de nous tenir informé du délai etc... bref, gros soucis de communication, pas sérieux. Au vu des commentaires je ne suis pas la seule contrairement à ce que la dame de chez Mini a l'air de penser. Je continue de croire qu'une reconversion s'impose. Je déconseille vivement cette concession: niveau excuse c'est du 10/10 , le reste c'est 0 ."

"Je suis venue faire une réparation du klaxon 18 mois en arrière et quelques semaines après quand je tourne le volant (bruit)..... Et aujourd'hui , de plus en plus déçue de ce concessionnaire. La politesse 🤨 L'attente 🤔 Forfait de 250 euros pour intervenir ou non sur le véhicule... EXCESSIF Vous exagérez. NE RÉPONDEZ PAS : CAR VOTRE RÉPONSE EST TOUJOURS LA MÊME À moins que vous donner suite à mon avis (sans frais de diagnostic puisque cela est dû à une réparation de votre part)"

"Manque de sérieux, Indifférence même avec une voiture qui peut presenter un risque d'accident, seul faire rentrer de l'argent semble les motiver. Je dépose une mini JCW pour un problème de boite de vitesse et un bruit métallique sur l'essieu avant droit. on vous facture un diagnostic pour 250€. 4 jours après, on nous établit un devis pour 1560 €. Il garde la mini plus d'une semaine. en récupérant la voiture, le bruit sur l'essieu droit persiste. En appelant le chef d'atelier, on vous dit qu'ils n'ont pas de place disponible, qu'ils ne peuvent pas prêter une voiture et d'appeler le service assistance BMW. Sauf que la mini ayant plus de 5 ans, le renseignement est aussi lamentable que la qualité de la réparation. De plus, ils ont facturé un essai routier à 35 €, sans parler de la qualité du diagnostic. Prestation facturée mais réellement faite, c'est à se demander. On me facture un moyeu de roue, un roulement pour la modique somme de 400 € HT, pour rien. Le véhicule avec ce bruit persistant peut être dangereux, mais Bayern n'assume pas le manque de sérieux de son atelier, et facture des prestations inutiles. cela fait malheureusement la deuxième expérience négative chez l'atelier mini. La première est qu'il a fallu ramener 4 fois une autre mini électrique cette fois sous garantie, pour que la réparation soit faite correctement après 4 pannes successives. Le service client BMW sera informé, même si dans cette concession, leur seule motivation est de vendre des voitures, mais pas de faire les choses avec sérieux. Si vous pouvez, prenez même votre garage de quartier, cela sera fait plus consciencieusement. Suite réponse Bayern :La réponse pleine de poncifs démontre bien le peu de sérieux de cette concession. aucun contact, aucune remise en question de leur part, même si je le répète, la mini peut présenter un risque d'accident probable. bien triste."

"Pas sérieux du tout! Pour vos réparations et service client s’abstenir. Voiture sortie de réparation moteur en juin le moteur a cassé 400km plus loin et depuis plus moyen de joindre l’atelier. Aucunes explications et aucune aide. Aucune prise en compte du client! Lamentable"

"Je possède une série 1 depuis le mois de mai et je rencontre des problèmes électroniques j’ai donc déposé mon véhicule en SAV pour le dit problème en août Malheureusement je le récupère sans que le problème ne soit réglé mais on essaie de m’expliquer que ce n’est pas un problème grave À plusieurs reprises on me dit même que c’est normal !!!!! Un problème que BMW n’est pas capable de régler depuis 2 ans qui est connu mais qui en aucun cas au moment de l’achat n’a été évoqué Pour rappel c’est unvéhicule neuf!!!! Je suis terriblement déçue de si peu de considération de la part de la marque mais aussi de la concession qui n’a pas été capable de trouver des solutions Enfin l’attitude de certains vendeurs n’est pas du tout adaptée et devrait peut-être prendre quelques leçons d’humilité N’oublions pas qui sont les clients qui ont payé assez cher des services qui ne sont pas tenus Une bonne remise en question est nécessaire en mon sens!!!!"

"Super service, le vendeur Julien m'a parfaitement conseillée. Il a trouvé le modèle de Mini que je cherchais, dans un délai ultra court, dans le budget imposé. Merci Julien!"

"J’aimerais savoir pourquoi après 1an d’acquisition d’un véhicule chez ce concessionnaire, je dois déjà faire un entretien complet qui n’est pas donné, Signalant quand même que au bout de trois mois, j’ai dû changer les pneus avant et faire le parallélisme car les pneus étaient bouffés de l’intérieur, je précise aussi que je n’ai pas de contrôle technique du véhicule. Et pour finir quand j’ai pris contact avec le concessionnaire pour me faire un devis sur la révision complète, n’habitant pas Aix, je n’ai même pas un véhicule de prêt, je peux l’avoir pour la journée en payant une location. Merci pour votre bienveillance cher concessionnaire, mais mon prochain véhicule je ne l’achèterai pas chez vous.surprise 😡😡maintenant ce sont les plaquettes de freins qu’il faut changé, RDV pris, pas le choix, pour cette semaine. Décidément !!"

"Je suis venu avec mon mari pour un nouveau x1 , on nous annonce un délai minimum de 8 mois , on précise que nous ne dépasseront pas un délai de 6 mois . Le vendeur me dit dans 6 mois je vous livre un vd . Je lui réponds si j'attends 6 mois c'est pour avoir la configuration que je souhaite et que pour un vd c'est 3 ou 4 mois d'attente . Il nous dis que c'est pas de sa faute et ceci c'est pas nôtre problème c'est a lui de trouver une solution et un véhicule , de mettre la pression sur les responsables , de prouver sa motivation . Je pense que si tous ses groupes multimarques locaux régionaux nationaux ou européen était moins important et avaient moins de marques , que les vendeurs aimaient leurs travail la marque qu,'il représente ainsi que moins de pression par des petits chefs je pense qu'il y aurait plus de motivation et de réactivité pour trouver un véhicule dans un délai respectable . Alfa Romeo livre le tonale dans un délai de 2 a 4 mois et les constructeurs asiatiques ont un délai de 6 mois maximum pour une commande spécifique sinon des véhicules en arrivage sur novembre ou janvier . Donc si je prends le x1 cela sera hors réseau"

"Accueil chaleureux. Le commercial avec qui nous avons passé commande a fait d’une grande écoute et d’un grand professionnalisme. Très satisfait de notre acquisition et de cette concession"

"Bonjour, J’aimerai vous informer d’une expérience plus que défavorable pour un rendez vous de reprise pour mon véhicule. J’avais donc rdv à la concession Bmw aix en Provence avec une commerciale (V) qui nous avez eu préalablement au téléphone pour confirmer notre rdv et l’informer que se serai une reprise sèche car nous ne rachetons pas de véhicule. Elle nous dit ok . Nous donnes rdv à 40 min de route de notre domicile . Pendant le rdv elle émet une offre à l’oral sans jamais nous donner aucun montant qu’elle doit soit disant faire valider à son responsable mais nous dit clairement qu’elle sera bien en dessous de l’offre proposé par autophere. Elle propose de nous rappeler le lundi avec le montant chose qu’elle ne fera jamais Malgré trois relances à ce jour elle n’a jamais rien envoyé j’ai perdu mon temps fait de la route pour rien et j’en passe ! C’est une honte !!!!"

"J’ai payé 246€ pour un diagnostic (obligatoire avant de possible réparation) pour les éléments suivants : -la radio qui ne marche pas -la capote qui ne descend plus. Leur diagnostic ? La radio ne marche pas à cause de l’antenne sous réserve d’un problème de câble. Sans rire c’est les deux seuls choses qui peuvent l’empêcher de fonctionner et j’ai pas besoin d’un mécano pour me le dire. Pour la capote ils me proposent de changer tout le groupe hydraulique vu qu’ils n’ont pas cherché quelle pièce ne marchait plus. Donc j’ai payé pour qu’on ne m’apprenne rien que je ne savais déjà et surtout qu’on me propose de remplacer la moitié des éléments pour 3000€. C’est sûr que si on remplace tout ça va marcher. Tout ça sans respecter les délais, ça devait être fait en une journée et ça été fait 2 sans voiture de prêt donc grosse galère. Bref plus jamais"

"Un RDV de qualité Un accueil remarquable à tous les niveaux... Chaque professionnel de la concession incarne la qualité du service client. Prêt du nouveau X1 pendant la révision pour mieux apprécier l'offre BMW, La conseillère SAV est remarquable d'efficacité. Félicitations."

"A fuir ce sav garage Très surpris vu le prestige de la marque Arrogant et injoignable au téléphone pour avoir des nouvelles de la réparation J aurais dû lire les commentaires avant d y aller J irais a Toulon désormais"

"Après une première expérience avec ce concessionnaire, dont j’avais été très mécontent… j’ai un peu changé d’avis la semaine dernière. Retour en arrière: Il y a quelques mois je suis passé devant la concession par hasard, j'ai décidé de m’arrêter car le capot de mon X1 ne s’ouvrait plus normalement. Il fallait vraiment tirer très fort sur la manette pour déclencher la serrure. Je rentre donc dans la concession, je me dirige vers l’acceuil, j’explique mon problème à une jeune femme, elle me coupe, me demande si j’ai rendez vous, je lui dis que non… Elle me répond: alors on ne peut rien pour vous… Je lui dis très calmement, ok prenons rdv… et là très sèchement elle me met en garde que la recherche de panne me sera facturée 246 euros ! Je lui dis que c’est sûrement pas grand chose, elle me répond de façon très agressive: Oui ben même si c’est pas grand chose, ça sera 246 euros quand même ! Je suis resté bête...et je suis parti dégoûté, en pensant que cette jeune femme m'avait vraiment manqué de respect ! Quelques jours plus tard, je m'arrête chez un garagiste indépendant. Un mécano ouvre le capot, me dit qu’il y a une butée qui est sûrement déréglée. Il va chercher une clé de 10 et après 2mn et qq tours de clé, le capot s’ouvre et se ferme parfaitement. Je lui ai donné 20 euros, il était ravi et moi aussi! Le temps passe...et quelques semaines plus tard, je reçois une notif sur BMW connect, me disant que mon véhicule faisait l’objet d’un rappel national pour un pb électronique, et que je devais prendre contact avec un concessionnaire BMW. Même si je n'étais pas ravi d’avoir affaire à nouveau à cette concession, pour le côté pratique, je les ai contactés quand même. Après prise de rdv par téléphone, j'ai été reçu par Lionel, un conseiller très sympathique, à l’écoute du client et très compétent. On m’a prêté un véhicule pour la journée et le soir j’ai récupéré mon X1 tout propre (intérieur et extérieur). Il nous a offert un café, a pris le temps de nous expliquer tous les détails importants et de répondre à nos questions. On peut dire que cette deuxième expérience a un peu rattrapé la première… La suite au prochain entretien pour j'espère rajouter une étoile..."

"Suite au problème de non conformité à la livraison de mon véhicule d'occasion qui a généré un avis négatif de ma part, je confirme que le responsable de la préparation des véhicules a pris en charge mon dossier et à remis en conformité l'état de livraison de la voiture. Je corrige donc mon avis et remercie cette action de l'enseigne BMW bayern autosphere de Aix. Toutefois, lors de l'achat du véhicule il faut demander plus de transparence et d'explication sur les coûts de mise en route qui comprennent une assurance obligatoire sérénité autosphere pour la garantie 12 mois. C'est la contre balance d'une garantie 24 mois dans un autre garage BMW. Pour ma part j'ai constaté le prix de vente plutôt bas en faveur de autosphere par rapport à la concurrence pour un produit équivalent. Donc globalement l'alternative BMW autosphère peut être intéressante."

"Voiture emmenée le 20/12 pour l'entretien. Mr Lionel M est top, très professionnel et cherche à apporter des solutions le plus rapidement possible. Merci pour votre gentillesse Monsieur!"

"Des conseils sur garage tous les Bayern Salon-de-Provence Marignane je suis allé pour me faire dépanner à Salon-de-Provence pour un anti-démarrage ils m'ont dit il y en a pour un mois d'attente je suis allé à Aix-en-Provence Bayern ils sont incapable de me dépanner ma voiture est en sécurité tant que la pompe de gavage ne fonctionne et injecteurs ne fonctionnent pas il faut aller à Marseille ou Avignon BMW je suis écœuré"

"Satisfait du service avec personnel compétent et sympathique. Encore mille mercis à Mr Arnaud Salivet pour ses conseils ainsi qu’à sa réactivité. Merci aussi à Michael présent lors de la remise des clés pour toutes les explications sur les options. Je profite de l’occasion pour vous souhaiter Une Bonne Année 2023!"

"Après Genève et Thonon les Bains, Bayern Salon de Provence est mon troisième concessionnaire BMW. De loin le plus satisfaisant. Hugo Reynet répond rapidement, et fait tout pour donner satisfaction. Audrey Stella prend son temps pour réaliser un dossier de reprise et livraison parfait. Tout cela avec cordialité et efficacité. Merci."

"Je viens de lire une interview de Jens Thiener sur Linkedin , senior VP Customer & Brand BMW qui évoquait la satisfaction client et la rapidité de réponse de la marque BMW !!! There is a room for improvement sir !!! Les concessions BMW essaient de sauver la face avec des employés impliques ( Lionnel , Maryline , Michel ) mais la relation avec BMW Financing Services est trop compliquée ( pour rester courtois ) par ex lors de la restitution du véhicule a la fin du leasing et l'expertise du véhicule . BMW Financing services a continue a prelever les remboursements mensuels du leasing bien que la voiture avait été restituée depuis plusieurs mois a la concession BMW ... J'attends toujours les remboursements indus de BMW F Services et des excuses de la direction ..."

"Catastrophe ! De toutes ces années BMW je n’ai jamais vu ça. Je laisse mon véhicule après avoir pris rdv mais il n’a été pris en charge que quelques jours après la date prévue ! Ensuite j’ai dû attendre 4 semaines les devis pour lancer la réparation. J’ai du faire des pieds et des mains pour contacter la direction et que la situation se débloque. Après 4 semaines sans voiture en plein été, on m’annonce joyeusement une petite facture de 980€. J’étais ravi ! Plus jamais NB : je remets l’avis puisqu’il a été supprimé"

"Un super accueil je suis venu pour changer mes plaquettes de freins, j’ai du rester sur place pendant l’intervention du coup ils ont fait passer ma voiture en prioritaire c’était très gentil de leur part :)"

"Garage pas sérieux à fuir, j'amène m'a voiture par dépanneuse UNE BMW SERIE 1 car direction mise en sécurité suite à une panne de batterie il m'indique devoir changer la colonne de direction chose que je refuse j'ai amené la voiture à mes frais dans un autre bmw et il on résolu mon problème SANS CHANGER LA COLONNE CONCLUSION NE LEUR FAITE PAS CONFIANCE"

"4 semaines pour changer une batterie, un refus de nous rendre la voiture un samedi car il fallait qu'elle soit-là restituée au standard bmw. Résultat, on a récupéré la voiture plus sale dehors et un peu plus poussiéreuse dedans. Bref, le top! La prochaine fois j'irai à Marignane..."

"Concession BMW peu scrupuleuse et vendeur malhonnête Suite à l’achat de mon véhicule, le vendeur m’a menti sur l’état général du véhicule, inadmissible pour une voiture à 40 000 euros ! Une honte pour la marque Bmw De plus le vendeur ne connaissait pas les fonctionnalités de la voiture, cela laisse perplexe sur leurs compétences Ma nouvelle M4 ne viendra pas de cette concession !"

"J'ai appelé le service mécanique pour avoir un couple de serrage et savoir s'il y avait un ordre de serrage et si il pouvait me le communiquer pour le carter d'huile moteur de ma BMW z4 e85 type moteur M54b22 on m'a répondu sèchement en me disant on ne fourni pas se genre de Renseignement et étant un passionné de Bmw je suis vraiment déçu de ce genre de comportement surtout que j'ai était respectueux en le demandant ."

"J'ai apporté ma Z4 E89 de 2013 pour sa révision. Accueil sympathique, comportement professionnel et bons conseils donnés par Lionel. Véhicule récupéré le soir même. Impeccable. Rien à redire. Je suis très satisfait."

"Très déçu de L'accueil, Une secrétaire froide et pas très avenante. surtout le Genius, un jeune homme pas sympa et pas sérieux, et qui nous a fermé le véhicule au nez, lorsque nous allons le découvrir, et nous à snober complètement. C'est très décevant, l'humain ne prime pas chez vous. Donc c'est la première, et la dernière fois, que nous viendrons dans votre concession."

"Si vous voulez etre pris pour un c**, demander Mme D....A Mar...yne. Mr Loiseau devrait faire passer des entretiens de remise à niveau avec certaine personne (elle se reconnaitra)."

"un sav pitoyable! 1-après voir payé 250 euros pour un diagnostic qui a débouché sur un devis, la facture des réparations a dépassé le montant du devis de 200 euros ... 2- la réalisation des travaux qui comportait la réparation d un joint entre vitre et bas de vitre à été fait au mastic avec des traces sur la carrosserie qu on ne peut plus enlever ! 3-un conseiller lionel qui ne rappelle jamais....la voiture est restée au garage plus d un mois sans aucune nouvelle! 4- on a retrouvé notre voiture vécu des fonctions de programmation en moins....le fameux Lionel nous expliquant qu elle nny était pas....voire qu on fabulait ...alors qu il fallait juste réinitialiser la programmation après le changement de la pile de la clé! bref à éviter absolument! ce sont des incompétents!"

"Nous sommes entièrement satisfaits de notre expérience chez BMW Aix, Notre vendeur VO Julien est au top, il a su répondre à nos requêtes et a fait tout son possible pour notre satisfaction. Nous ne pouvons que recommander cette concession."

"Changement du radiateur de refroidissement avec en prime détérioration d'une durite de climatisation. Merci Bmw Aix, pour cette facture de 1000,00€ de dégât .suplementaire. Aucune excuse ni prise en charge . A fuir impérativement. De plus , BMW FRANCE ne peut rien car garage franchisé. Marque de prestige mais personnel sans compétence et qui ne reconnaît pas ses erreurs."

"Très bien reçu lors de la tevision de ma BMW. Les délais ont été respecté malgré le fait que je doive revenir pour un rappel constructeur pour lequel le garage n avait pas reçu la pièce."

"Service inacceptable avec une équipe agressive et dépassée. Plus de 20 jours de délai pour le remplacement d'un simple cable de recharge d'un véhicule hybride! Lorsque j'ai demandé le nom de la personne au tél, on me raccroche au nez. En deca des standards attendus pour des véhicules de ce type... Le client n'est pas dans leurs priorités."

"Je tiens à exprimer ma gratitude envers Mariline et toute son équipe pour leur réactivité lors du remplacement de mon toit ouvrant. Leur capacité à trouver et mettre en œuvre des solutions adaptées avec efficacité et professionnalisme a été très appréciée. Encore une fois, je vous remercie sincèrement !"

"Remplacement de pare-brise effectué chez BAYERN AIX. Amabilité et café d’accueil au rendez-vous Tout ce que l’on attend d’un service Premium, je recommande. Mention spéciale à Maryline"

"Très mauvaise expérience. suite à un rappel de BMW AIX LES MILLES mon véhicule a été gardé toute la journée pour un échange de radiateur des gaz d'échappement et ce pour la 2ème fois, le premier échange a eu lieu en avril 2022. Je récupère mon véhicule et je suis même contente car elle a été nettoyé dedans dehors. je tombe en panne le dimanche 18/06/2023 jour de la fête des pères pour un faisceau électrique qui n'a pas été clipsé et qui c'est baladé avec les vibrations du moteur et a fini par se collé contre le collecteur d'échappement. de ce fait la gaine a fondu et ensuite les fils électriques. Je contacte BMW, je demande à parler à Marilyne qui de suite m'informe que la panne n'est pas de leur fait et qu'il faut arrêter de penser ça. Sachant que mon véhicule sortait de chez eux et que depuis le changement de mon moteur par un autre garage je n'ai eu aucun souci la logique s'impose. Pour changer le radiateur ils étaient obligés de démonter tous les faisceaux électriques raccorder à celui ci donc il n'y a pas photo l'erreur vient de BMW. EN ATTENDANT MON VEHICULE EST DE NOUVEAU IMMOBILISE DANS L ATTENTE DU PASSAGE D UN EXPERT. TROP D ERREUR DEPUIS LE MOIS D OCTOBRE, MOIS DE LA CASSE DE MON MOTEUR SUITE A UNE SURCHAUFFE BIZARRE CA AUSSI ET CHANGEMENT EN 1 AN DE LA MEME PIECE. JE NE RECOMMANDE PAS BMW AIX LES MILLES MOI QUI AVAIS MISE SUR LA MARQUE BMW pour la fiabilité j'en suis revenue. J'ai laissé pleins de messages pour qu'on me rappelle jamais de suite. Les mails aussi restent sans suite !! vous voulez une réponse ??? faites un recommandé et faites vous accompagner par un juriste. Moi je suis taxi et là c'est la misère dans cette enseigne depuis le mois d'octobre 2022."

"La semaine passée j’ai déposé ma voiture je suis belle normalement je devais garder la voiture la journée et après du coup on est parti deux jours donc j’ai pas été content"

"Fuyez ! Ce garage a fait preuve d’incompétence à moins que ce soit de malhonnêteté… nous avons dû aller chercher notre véhicule immobilisé (car moteur cassé) par nos propres moyens pour sortir de cet engrenage…. ce garage BMW voulait nous changer le moteur entier sans réel diagnostic pour un coût exorbitant ou bien nous racheter notre véhicule à un prix dérisoire ! Au final nous avons fait réparer notre moteur chez un petit garagiste, nous avons divisé le prix de la facture par 5 et nous sommes repartis avec notre Voiture qui selon eux n’était pas réparable ! Très mauvaise expérience !"

"Incroyable le manque de considération! Des dossiers qui traînent en longueur. Des procédures qui ne sont pas celles annoncées à la base. Il faut appeler 2/3 en laissant des messages pour espérer être rappeler. Des réponses (à côté) aux mails après avoir relancé! Dernière tentative pour être rappelé par un responsable avant de saisir BMW FRANCE!"

"Personnel commercial aimable mais efficacité reduite, aucun controle qualité sur preparation et reparation pour l achat d un coupé 435 D,je m attendais à beaucoup plus de serieux de la part d une concessionn BMW"

"C'était mal parti car la commerciale n'avait pas fait son boulot jusqu'au bout. Merci au SAV d'avoir rattrapé le coup"

"Très aimable, pas de mauvaise surprise. Lionel est vraiment top !!!"

"le personnel de la réception est très bon, mais les problèmes avec ma voiture n'ont été résolus que partiellement, en plus, j'ai un nouveau problème maintenant. Je retournerai au garage quand j'aurai du temps (si le garage a des disponibilités) avec l'espoir de résoudre les nouveaux problèmes avec la voiture. Pas idéal mais je suis convaincu que cela sera résolu."

"Je me rends dans cette concession car j habite la région.... Pourquoi l accueil n' est jamais le même suivant les travaux que vous avez a réaliser 🤔? Quand vous avez une révision a effectuer , on vous accueille les bras ouverts, mais lorsque vous venez pour une pile de télécommande où tous autres demandes 👉vous avez l impression de faire c.... la personne en lui demandant des informations sur votre véhicule☹️.. Cela est plutôt très désagréable et je crois qu'avec l expérience de l accueil client que je peux avoir , vous avez encore beaucoup de travail dans le domaine je pense . C'est insupportable d'être accueilli comme ça 😔 Merci de penser autrement et d y travailler c'est la base du commerce !"

"Le personnel est gentil, correcte, rien à reprocher. Les points techniques sont bien expliqués. Par contre il y avait un souci, car le capot a subi quelques rayures légères suite au lavage de la voiture. Je les ai montré le jour après dans l'agence mais à ce jour pas de réaction pour ce soucis. Soit on lave une voiture correctement, soit pas du tout. Je préfère dans mon cas pas du tout."

"Excellent accueil mais quelques approximations dans le travail réalisé (n'utilise pas l'huile qui était spécifiquement demandée, pièces pas en stock)"

"Amabilité de personnel est très bonne mais la qualité du service des réponses en temps et en heure très très faibles"

"Gens gentils à la réception, mais pas assez d'explications techniques et l'heure et le créneau réservé n'ont pas été respectés"

"Très bon accueil. Devis clair avant travaux et voiture rendue à temps"

"Excellent accueil, comme à chaque fois. Explications claires de Marilyne, et bon boulot dans les temps pour l'atelier"

"J'ai été impressionné par l'écoute attentive, la disponibilité et l'accueil chaleureux à la concession BMW. La prise de rendez-vous pour l'atelier a été facile. Bravo pour le service de qualité !"

"Un grand merci à Monsieur MAOULIDA David , pour son accueil chaleureux lors de ma visite ce jour et la prise en charge rapide et efficace de mon véhicule pour une révision , une personne adorable et pro . Je suis satisfaite pour ma deuxième révision auprès de ce concessionnaire, Je récupère ma voiture impeccable et avant l’heure prévu . Je recommande !!!"

"Ras concernant le personnel d'accueil, toujours très agréable mais les problèmes n'ont pas été réglé."

"Prise en charge de mon véhicule suite à un défaut constructeur relatif au refroidisseur EGR. La prise en charge était très agréable, le personnel de la concession BMW Aix en Provence était au top. La dame à l'accueil m'a montré un professionnalisme remarquable. Je recommande cette concession les yeux fermés"

"Véhicule rendu en panne. Vacances compromise Heureusement, véhicule de courtoisie J’attends la suite"

"J'ai eu a faire a David qui a réceptionné mon véhicule il est au Top a l'écoute très gentil et très Pro. Merci"

"Très bon accueil, tres grande amabilité et parfaite prise en compte des sujets présentés"

"Super accueil et prise en charge globale de la révision. Tarif de remplacement dune cle de vehicule exorbitant. Tarif revision reparation correct"

"Le commercial en charge de notre dossier qui nous a accueillis a fait preuve de qualités très appréciables à notre égard : Excellent accueil, Conseils de qualité, Excellentes explications quant à la présentation du véhicule et sa prise en mains avec installations des différentes applications liées à l’utilisation optimale du véhicule, très réactif et disponible pour répondre à nos attentes. La personne en charge des formalités administratives lors de la remise des clés a été très efficace et très avenante. Nous sommes très satisfaits."

"Très aimable, accueillante, à l'écoute du client, ces une très grande Qualité D'avoir du personnel comme ça j'en suis très très satisfait que ce soi de la réception du véhicules jusqu'à la remise des clefs au client avec quelque question que j'ai posé a la réception et au mécano tous mon répondu a mes attente. encore merci pour le superbe travail que vous fournissais pour satisfaire les client"

"A l'instant pour essayer d'avancer un rdv atelier, on me raccroche au nez et j'entends casse les couilles... de la part de la dame... bravo... service pitoyable"

"Bonjour, j’ai très bien été reçu pour déposer ma voiture suite à un rappel constructeur. Mais quel ne fût pas ma surprise quand on m’apprend qu’il y a quelques défauts sous mon capot. Sachant que j’ai acheté la voiture en novembre 2019, on m’annonce que mon radiateur a l’avant est enfoncé et que c’est dû à un choc or je n’ai jamais eu d’accident avec ma voiture. Tout en sachant que en décembre 2019 elle est rentrée au garage ( station 7 l’estaque à Marseille ) pour un changement de beaucoup de pièces qui correspondent à la direction avant ( plus de 650€ de pièces ). Aujourd’hui le garage me dit que le changement des ses pièces là est dû à une anomalie connu sur les mini, je veux bien mais pas à 35000km !! J’ai donc contacté mini France ou un dossier et en cours j’ai également envoyé un courrier recommandé au garage de Marseille, à ce jour toujours pas de réponse ( le courrier à été réceptionné il a plus d’une semaine). Très déçu car aujourd’hui ma voiture a 88000km et on m’annonce un devis à 2500€. En sachant que ce véhicule a été rapatrié d’Espagne, on ne m’a pas donné l’historique du véhicule, j’ai un gros doute sur le fait qu’elle ai été accidentée. J’aimerai des réponses que je n’ai pas aujourd’hui. Cordialement"

"Agence à fuir ! La palme de l'incompétence ! Nous prenons RDV par téléphone pour une révision + rappel constructeur. Une première personne explique que vu le nb de véhicules rappelés c'est pas avant novembre. Mais que pour la révision c OK. Je suis censée recevoir un SMS de confirmation que je ne reçois pas. Je rappelle. Je tombe sur une autre personne qui me dit qu on ne peut pas faire de révision sans le rappel, on doit faire les tvx du rappel avant/en MM temps que la révision. On place un nv rdv confirmation SMS + mail ...toujours rien !! Par le passé nous avions déjà emmené un véhicule pour une révision et même pb de sms de confirmation mais oralement par tel on nous répond que le rdv est confirmé. Nous sommes arrivés sur place, pas de trace du rdv, on met en cause notre parole et on nous dit que le véhicule ne pourra être pris en charge aujourd'hui. Après un coup de gueule et de la résistance, on nous prend le véhicule en charge. On devait nous recontacter une fois prêt, ça n a pas été le cas. On arrive pour récupérer le véhicule, personne ne sait où sont les clés ni le dossier, ni qui a pris en charge les travaux.... ça cherche dans tous les coins pour finalement trouver la réponse. Nous n'avons pas le choix que d'aller chez ce constructeur qui est le seul dans le coin ! Cette agence est très mal structurée et le personnel fait facette: de l apparence blindée d incompétence !! Je ne recommande absolument pas !!! (Et je ne semble pas être la seule)"

"Service Réception Atelier au top: gentillesse, professionnalisme, un grand Merci !!! Tellement rare de nos jours de bénéficier de tel service dans les concessions."

"Personne à l'accueil très sympathique et serviable. J'ai demandé que ma voiture soit prête au plus tôt car je travaille à temps partiel et la dame a fait le nécessaire. Personne à l'écoute."

"Catastrophe se garage plus jamais de ma vie j’ai ramené mon x 4 pour une campagne de chez BMW ils devaient me garder le véhicule 1 après-midi on me rappel le lendemain pour me dire qu’il on perdu mes clé et qu’il fallait que je ramène les doubles se que je fait 3 jours plus tard pas de nouvelles de ma voiture mon gps a été désactivé je les rappelle il me disent nous sommes vraiment désolé le jockey à taper votre voiture elle et chez le carrossier de le je péte un câble je vais voir mon véhicule j’ai fait la vidange chez eux aussi qui m’a coûté 600 euro il mon fait un geste commercial mais la peinture a été mal faite bref je sort de chez BMW salon de Provence où il sont gentille et professionnel . À fuir vraiment."

"BMW Tellement supérieur que c'est inutile de comparer .....tellement beau , des autos supérieures en en majorite encore essence ou diesel..... Électriques.....pfuut ! ...."

"Très bien accueilli pour l’entretien de mon véhicule Mon véhicule a été réceptionné par lionel très pro . Mon véhicule m’a été restitué nettoyé et cela et très agréable. Je recommande cette concession."

"J appelle la concession pour faire un appoint d huile et savoir s'il faut prendre rdv, la conseillère me demande pourquoi vous ne le faites pas vous même ??? Je lui réponds que je ne l ai jamais fait et que je préfère que cela soit fait par BM, et la elle eclate de rire !!!! Supposant mon incompétence. Voilà comment les clients de 15 ans sont traités avec 3 véhicules achetés chez BM Aix. Je trouve cela méprisant et hallucinant....!!!! Ou est passé le respect du client ? La satisfaction du client nerf de la guerre, loind être gagnée..."

"Mr rodriguez olivier extrêmement sympathique bienveillant et competent tant pour l'achat que le suivi"

"Personnel hésitant et peu formé, notamment à l’accueil client."

"Très satisfait , aimable , souriant . Personnel très professionnel."

"Très bon accueil et suivi. Véhicules propres. Juste un peu chers mais garantie de qualité."

"Accueil très agréable, disponible et de bon conseil."

"Personnel accueil aimable bien que peu expérimenté. Pas de coordination entre le jour du RV et le diag reçu 3 jours après ou on me préconise de changer les plaquettes AR alors que je suis la pour défaut de plaquettes sur mon ordi de bord et que seules les plaquettes AV ont été changées !"

"Pas fait affaire mais pas fâché très bon accueil je reviendrai"

"Excellent accueil et gentillesse du personnel, sérieux dans la prise en charge et la qualité des réparations, délais respectés."

"Tout est parfait chez BM aix en provence…. équipe au top"

"Maryline est au top , souriante et empathique"

"Nous avons eu plusieurs visites chez bmw ,suite à des visites entretiens, et réparations. Nous avons toujours été pris en charge, par Maryline,qui est une personne compétente,aimable ,et qui se démène pour nous satisfaire. Merci Maryline pour votre efficacité."

"Super niveau de service, merci Faiza"

"David Maoulida en charge de notre réparation a fait preuve de qualités remarquables à notre égard. Son accueil a été excellent, il nous a prodigué des conseils de grande qualité et a fourni d'excellentes explications concernant la réparation à effectuer. De plus, il s'est montré très réactif et toujours disponible pour répondre à nos attentes. David Maoulida qui était aussi en charge des formalités administratives liées à la réparation a également été très efficace et très aimable. En somme, nous sommes extrêmement satisfaits de notre expérience de réparation."

"Il y a une semaine nous avons récupéré notre voiture qui était en réparation. David Maoulida s’en était chargé. Une chance de tomber sur un professionnel comme David, honnête, souriant et compétent. De nos jours c’est rare. Encore merci David."

"Très bon accueil, personnel souriant et agréable, donne de bons conseils sans pousser à la consommation."

"Personnel à l écoute et très professionnel. Disponible pour répondre au plus vite à tous les besoins et conseils. Ce fut un réel plaisir d'acheter ma voiture dans cette concession"

"Très bon Merci à Maryline très professionnel et sympathique"

"Tout était parfait comme toujours avec Olivier ! Merci beaucoup"

"Pour une première visite chez vous, un accueil excellent, le sourire, la serviabilité et surtout l'amabilité. Vraiment rien à dire sur l'accueil. les conseils excellent et très bien expliqué."

"Personnel très sympathique. À l’écoute. Plusieurs rendez-vous, à chaque fois très attentif à mon besoin. Merci à Gauthier qui m’a bien tenu informée. Qualité de service au top!"

"Très très déçue , pourtant je suis cliente depuis pas mal d année mais le personnel et le service n'est plus du tout le même , je n' irai plus quitte à faire plus de kilomètres pour trouver une autre concession BMW"

"Excellent accueil commercial et explications claires de la prise en main. Bonne disponibilité des intervenants."

"Très mauvaise expérience : J'ai attendu 2 mois pour juste un diagnostique sur une BMW X1 en panne de moteur. La voiture ne vaut pas le cout d'être réparé et ils me proposent un rachat de voiture pour la casse à 2500€, une semaine après ils reviennent dessus en me proposant que 2000€ et le lendemain ils me disent qu'ils ne peuvent même plus me la reprendre car ils auraient épuisé leur quota de reprise. Bizarrement, ils m'indiquent appliquer des pénalités de stockage dans la foulée... Je suis extrêmement déçu par la gestion du personnel (à part le commercial Achat neuf qui a essayé de m'aider). Je déconseille fortement."

"Tout a été parfait, l administratif comme la mise en main. Personnes à l écoute et réactives."

"Pare brise changé 2 semaines après l'achat à cause de plusieurs petits impacts . Révision du véhicule bâclée pour la vente d'y véhicule. Je ne recommande pas ce garage ."

"Conseil amabilité disponibilité... vendeur au top"

"Je suis venu chez BMW Aix fin août pour obtenir le devis et prendre un rendez-vous d'entretien. J'ai le devis et on me dit que le premier rendez-vous possible pour moi est le 2 novembre. J'ai donc réservé cette date, car il n'y avait pas d'autres options. A mon arrivée le 2 novembre, comme prévu, il est apparu que le prix du changement des freins avant était passé de 512 euros à 710 euros (+ 40% !), précisant que 2 mois s'étaient écoulés depuis ma dernière visite pour avoir le devis. .. Je crois que ce n'est pas de ma faute si BMW Aix n'a pas de disponibilité pour les rendez-vous d'entretien et à cause de cela j'ai dû attendre 2 mois. Ce délai d’attente ne doit pas être une raison pour modifier les prix pour vos clients, car ce n’est pas de leur faute. J'étais disponible pour faire la maintenance le plus rapidement possible de ma part. La discussion sur la situation avec le personnel n'a donné aucun résultat, j'ai donc dû payer près de 200 euros de plus que prévu initialement. Cette situation n’est pas normale et je n’ai jamais rien vu de pareil auparavant. Je demande à BMW Aix de se pencher sur ce cas et de me contacter avec une éventuelle solution à cette situation désagréable."

"Bonjour, J'ai acheté un X1 de 2021, très déçu de la préparation du véhicule pour un véhicule facturé presque 30 000 €. Taches de graisse sur le pavillon non nettoyées, grosses rayures sur le bouclier plastique avant non réparé mais camouflé par un coup de vernis noir, manque un goujon sur la roue avant gauche et fuite d'air sur la roue avant gauche. Prise en charge par un autre BMW pour me remplacer les goujons de roues et grosse surprise car tellement serrés il est impossible de les remplacer. Après 5 heures de galère le garage a réussi. Je trouve donc lamentable cette préparation et déconseille fortement cette concession."

"Rendez-vous rapide personne à l’écoute du client je recommande cette concessionnaire Le meilleur de ma région je pense en tout point de vue j’achèterai ma prochaine bmw nul pare ailleurs merci"

"Remarquable, excellent accueil de Faiza, extrêmement professionnelle. Ca donne vraiment envie, de rester chez Mini, pour la prochaine voiture"

"Service efficace et personnel agréable"

"une concession BMW avec ses pretations mais une personne avec un professionnalisme exemplaire, toujours le sourire et fait le maximum pour le client en tant que conseillère service apres vente. moi je dis un grand merci a Marilyne. Merci et continuez comme ça."

"Accueil sympathique , comme d’habitude , tout est clair et net"

"Personnel à l'écoute, horaires respectés, budget respecté et restitution du véhicule en très bon état de propreté! Merci"

"De l'entrée à la sortie, comme d'habitude, tout se déroule parfaitement bien"

"Lionel est top, c'est mon meilleur conseiller depuis longtemps;"

"Bonjour, j’ai confié mon véhicule BMW série trois à la concession en juillet dernier pour changement de moteur et de turbo . On m’a envoyé un devis de plus de vingt mille euros pour la réparation. J’ai avancé la moitié de la somme et j’ai laissé un chèque pour l’autre moitié. Mme Derosa, qui s’occupait de mon dossier, a fait une demande de prise en charge auprès de BMW France . Elle m’a fait économiser plus de vingt mille euros, puisque la réparation m’a coûté moins de deux mille euros , et elle m’a remboursé la différence."

"Très bon accueil, explications claires."

"personnel agréable, disponible et très reactif"

"La prise en charge à l’accueil par Mme De Rosa était parfait, souriante, sympathique, très professionnelle , des préconisations et conseils sont apportés également lors du dépôt du véhicule.suivi du véhicule en temps réel sur internet et compte rendu vidéo et photo complet et très appréciable. Merci à l’équipe BMW Bayern Les Milles."

"Très bonne expérience avec le garage Mini d'Aix-en-Provence. Un grand merci à Adrien pour ses conseils, son professionnalisme et sa patience."

"équipe très sympathique, à l'écoute et disponible"

"A fuir !!!! BMW série 5 Touring achetée il y a 2 ans chez eux. 1,5 ans après : plus de 7000€ de réparations (pont arrière etc…). Nous avons eu une prise en charge de 1000€ (génial). Je suis repartie du garage avec une voiture même pas nettoyée (la moindre des choses quand même) puis 10km après, un nouveau voyant qui s’allume donc retour concession avec la voiture qui est de nouveau contrôlée mais je repars sans vraie réponse. 1 semaine après, la voiture ne se lève plus du côté gauche mais bizarrement, aucun voyant ne s’allume.. on me dit qu’il faut refaire un diagnostic, RDV des semaines après.. Il faut sans cesse appeler et laisser des messages pour qu’on nous rappelle des jours après, et encore… Nous allons donc demander une expertise de la voiture car certes, c’est une occasion, mais plus de 7000€ de réparations même pas 2 ans après l’achat et encore, ce n’est pas fini.. c’est quand même très étrange. Nous nous retrouvons donc avec une voiture immobilisée ce qui est très pratique quand on travaille."

"Agent aimable efficace rapide ponctuel. A féliciter"

"Vendeur extrêmement agréable, compétent et efficace Entièrement satisfaits de l'ensemble de la concesion"

"A fuir ! Concessionnaire malhonnête qui a essayer de me faire de la vente forcée lors d'une campagne de rappel BMW. Soit disant ils ne pouvaient pas changer mon radiateur egr car l'écran central de la voiture était un écran Android et non d'origine. Ils roulent 80km avec la voiture, pour test, alors que cela était très dangereux pour le moteur tant que le changement du radiateur n'avait pas été effectué (d'après BMW). En plus niveau essence ben ils n'en remettent pas hein ! 80km gratuit pour que l'employé rentre chez lui. Ensuite on me dit qu'il faut changer l'écran (2000€ hors main d'oeuvre) pour pouvoir faire le changement du radiateur. Une honte ! La personne en charge d'échanger avec moi était irrespectueuse, ne m'écoutait pas du tout et me couper la parole pour finir sur venez récupérer la voiture avant demain, pas le choix ok... par contre quelques mois quand j'ai payé ma révision a environ 600€ il y avait pas de soucis et on m'a offert un café, excellent ! Heureusement que j'ai appelé 2 autres concessions BMW qui m'ont dit que c'était n'importe quoi cette histoire d'écran et que ça empêcher pas de changer le radiateur. Je suis donc allé dans une des autres concessions qui m'a changé ce fameux radiateur en 1 journée. Donc éviter la concession de aix vraiment !! MAJ du 21/02/24 : la personne de la concession Aix en Provence qui s'occupe du contact avec les utilisateurs BMW m'a contacté par téléphone aujourd'hui. Je fais donc une petite maj de mon commentaire. Elle m'a appelé pour comprendre mon mécontentement et ce que j'avais à reprocher. Et elle s'est excusée pour la situation. Donc j'apprécie cet appel et je voulais le préciser dans mon commentaire. Je modifie donc aussi ma note en étoile en passant de 1 étoile à 2 étoiles pour cet appel"

"Nous avons été parfaitement reçu. La personne à l'accueil a été très disponible et explicite dans ses propos. Nous sommes satisfaits"

"ADRIEN a été comme d'habitude hyper professionnel dispo à l'écoute."

"Tout le personnel a été super dont Adrien le vendeur qui a joué le jeu de la surprise à mon épouse .BRAVO"

"Vendeur très disponible compétent et aimable"

"Service clients de tres mauvaise qualité, accueil téléphonique inexistant, personnel absolument injoignable, un véhicule mobilisé deux mois pour changer des pneus, aucune disponibilité du service ni de qualité de conseils pour un contrôle technique non réalisé. Expérience client : le client n’est pas considéré, pas de solutions proposées adaptées à une situation donnée. Aucune confiance vis a vis du réseau Autosphère Mini BMW."

"A éviter absolument. Service client irrespectueux. Mérite de fermer leurs portes. Contact avec BMW france pour Transmettre la médiocrité du service."

"Très bon accueil, et très bon conseil"

"Le jeune homme qui m a reçu à été très pro ÉTIENNE je crois... je fais la différence avec votre concessionnaire de Marignane où je suis suivie pour ma voiture depuis 2019"

"Accueil de qualité personnalisé, personnel souriant et attentionné"

"Accueil , attention , finition , c'est parfait."

"Merci a Monsieur CASTE notre réfèrent , d'une bienveillance, disponibilité, et de bon conseil pendant notre achat."

"Amabilité du commercial, qualité du conseil, disponibilité"

"Le personnel est très aimable et se rend disponible."

"Personnel très sympa et prise en charge nickel"

"Bonjour, j'ai étais très bien reçu, à L'heure et tous les documents était près."

"Reprise de contact avec cette concession BMW LES MILLES après une expérience passée à tout le moins malheureuse... accueil de Lionel sympathique et efficace. Revision professionnelle et prix tenu. Merci à toute l'équipe ! Enfin une attitude et un travail dignes de la marque BMW."

"Reception très pro et très aimable, Vehicule de remplacement loué très bien, Résolution de la panne (voyant moteur qui ne s'allume pas) totalement INEFFICACE malgré 2 prises en charge du véhicule."

"Délai respecté. Accueil agréable. Seul bémol, la voiture n'était pas propre à l'intérieur, de nombreuses miettes de pain retrouvées sur le siège passager."

"Boone reception atelier , accueil pro. les travaux a effectuer sur mon véhicule ont été clairement détailles. Le montant est annonce et correspond a l'attendu. Travaux executes dans les délais prévus"

"Personnel extrêmement disponible. Il a répondu en détail à toutes mes questions"

"Très bon accueil l'équipe a su adapter les délais face à mes nouvelles contraintes d'agenda."

"Très bon accueil, disponibilités des personnes"

"très bon accueil"

"Interlocuteur très serviable, de bons conseils sur le changement de pneus"

"Personnel très très accueillant et chaleureux, souriant, nous nous sentons réellement accompagné dans notre acquisition, nous sommes totalement conquis par le service que nous avons reçu. Un grand merci"

"Expérience déplorable, j'appelle pour avoir un renseignement sur une panne éventuelle semble t'il connue et récurrente sur ma BMW SÉRIE 1 concernant un défaut et coupure du radar de recul, heure et radio de ma voiture, à savoir si je peux discuter avec l'atelier pour éventuellement l'amener ou m'aiguiller sur une panne. Au lieu de ça je passe 15 min pour un enregistrement avec une hôtesse d'accueil pour m'aiguiller au final vers le service des ventes pour prendre un rdv !? Pas de rappel, du blabla au téléphone... Bref du temps perdu pour rien ! Service client déplorable."

"Personnel très aimable , tous du directeur au personnel de l’atelier"

"Ils sont lents et ne fonctionnent pas. Il n'y a aucune réponse à l'e-mail et aucune information sur l'avancement. C'est vraiment mauvais."

"Très bon accueil et une maintenance efficace ds un délai temps"

"A FUIR, des escrocs!!! véhicule immobilisé pendant des mois, sans solution de remplacement, il ressort avec les problèmes d'origines + des nouveaux, personne ne répond au téléphone ni aux mails..... BMW vente les prestiges de leur marque, moi je vente la médiocrité de leur services!!!!!!!!!!"

"Félicitation à toutes l équipes livraison ce jour d un ix3 accueil au top et explicitation du véhicule formidable merci"

"J'ai été très bien accueillie, les travaux sur mon véhicule ont été effectués dans le délai que mon interlocuteur m'avait annoncé. Et mon véhicule m'a été rendu dans un état impeccable. Mention spéciale pour Faïza et Lionel."

"Tout le personnel au top. Notamment Nicolas qui nous a accompagné du début jusqu’à la fin. Tjrs dispo quand on a besoin. Et de très bon conseil. Je n hésiterai pas à revenir vers lui pour une prochaine fois"

"Explications claires. Prix de l'intervention avant. Personnel très aimable."

"Rappel qualité, pour un changement de pièce, depuis j'ai un léger défaut à l'arrêt, et on me dit diagnostic complet pour une journée à ma charge(en cours)"

"La livraison de notre voiture en leasing via ma société et provenant d'une autre concession BMW a été très agréable et professionnelle. Merci a l équipe de BMW Aix-en-Provence !"

"Accueil de qualité. Mais les prix ..."