AprĂšs une premiĂšre expĂ©rience avec ce concessionnaire, dont jâavais Ă©tĂ© trĂšs mĂ©content⊠jâai un peu changĂ© dâavis la semaine derniĂšre.
Retour en arriĂšre: Il y a quelques mois je suis passĂ© devant la concession par hasard, j'ai dĂ©cidĂ© de mâarrĂȘter car le capot de mon X1 ne sâouvrait plus normalement. Il fallait vraiment tirer trĂšs fort sur la manette pour dĂ©clencher la serrure. Je rentre donc dans la concession, je me dirige vers lâacceuil, jâexplique mon problĂšme Ă une jeune femme, elle me coupe, me demande si jâai rendez vous, je lui dis que non⊠Elle me rĂ©pond: "alors on ne peut rien pour vousâŠ"
Je lui dis trĂšs calmement, "ok prenons rdvâŠ" et lĂ trĂšs sĂšchement elle me met en garde que la recherche de panne me sera facturĂ©e 246 euros ! Je lui dis que câest sĂ»rement pas grand chose, elle me rĂ©pond de façon trĂšs agressive: "Oui ben mĂȘme si câest pas grand chose, ça sera 246 euros quand mĂȘme !"
Je suis restĂ© bĂȘte...et je suis parti dĂ©goĂ»tĂ©, en pensant que cette jeune femme m'avait vraiment manquĂ© de respect !
Quelques jours plus tard, je m'arrĂȘte chez un garagiste indĂ©pendant.
Un mĂ©cano ouvre le capot, me dit quâil y a une butĂ©e qui est sĂ»rement dĂ©rĂ©glĂ©e. Il va chercher une clĂ© de 10 et aprĂšs 2mn et qq tours de clĂ©, le capot sâouvre et se ferme parfaitement. Je lui ai donnĂ© 20 euros, il Ă©tait ravi et moi aussi!
Le temps passe...et quelques semaines plus tard, je reçois une notif sur BMW connect, me disant que mon vĂ©hicule faisait lâobjet dâun rappel national pour un pb Ă©lectronique, et que je devais prendre contact avec un concessionnaire BMW.
MĂȘme si je n'Ă©tais pas ravi dâavoir affaire Ă nouveau Ă cette concession, pour le cĂŽtĂ© pratique, je les ai contactĂ©s quand mĂȘme. AprĂšs prise de rdv par tĂ©lĂ©phone, j'ai Ă©tĂ© reçu par Lionel, un conseiller trĂšs sympathique, Ă lâĂ©coute du client et trĂšs compĂ©tent. On mâa prĂȘtĂ© un vĂ©hicule pour la journĂ©e et le soir jâai rĂ©cupĂ©rĂ© mon X1 tout propre (intĂ©rieur et extĂ©rieur). Il nous a offert un cafĂ©, a pris le temps de nous expliquer tous les dĂ©tails importants et de rĂ©pondre Ă nos questions.
On peut dire que cette deuxiĂšme expĂ©rience a un peu rattrapĂ© la premiĂšreâŠ
La suite au prochain entretien pour j'espÚre rajouter une étoile...